Закон о защите прав потребителей молдова

Оглавление:

Закон о защите прав потребителей молдова

В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов.
Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться.
Для получения полного доступа к документам необходимо Оплатить доступ.

Дата обновления БД:

Всего документов в БД:

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

от 13 марта 2003 года №105-XV

О защите прав потребителей

(В редакции Законов Республики Молдова от 18.12.2003 г. №526-XV, 28.04.2005 г. №60-XVI, 30.03.2006 г. №64-XVI, 08.06.2006 г. №148-XVI, 14.12.2007 г. №280-XVI, 23.12.2009 г. №131-XVIII, 04.06.2010 г. №109, 28.07.2011 г. №140, 01.03.2012 г. №23, 27.12.2012 г. №318, 27.03.2014 г. №38, 19.03.2015 г. №37, 01.07.2016 г. №153, 22.07.2016 г. №187, 05.05.2017 г. №80, 21.09.2017 г. №185, 24.05.2018 г. №79)

По всему тексту документа слова «Агентство по защите прав потребителей» заменены словами «Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком» в соответствующем падеже в соответствии с Законом Республики Молдова от 21.09.2017 г. №185

По всему тексту Закона слова «Министерство экономики» заменены словами «Министерство экономики и инфраструктуры» в соответствующем падеже в соответствии с Законом Республики Молдова от 24.05.2018 г. №79

Настоящий закон устанавливает правовые основы защиты государством лиц, выступающих в качестве потребителей и воплощает Директиву 2005/29/EC Европейского Парламента и Совета от 11 мая 2005 года о недобросовестных коммерческих практиках предприятий на внутреннем рынке по отношению к потребителям и изменении Директивы 84/450/EЭС Совета и директив 97/7/EC, 98/27/EC и 2002/65/EC Европейского Парламента и Совета, а также Регламента (EC) №2006/2004 Европейского Парламента и Совета, опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза (JO), №L 149/22 от 11 июня 2005 года и Директиву 1999/44/ЕС Европейского Парламента и Совета от 25 мая 1999 года о некоторых аспектах продажи потребительских продуктов и предоставляемых гарантиях, опубликованную в Официальном журнале Европейского Союза L 171 от 7 июля 1999 года.

(В преамбулу внесены изменения в соответствии с Законами Республики Молдова от 28.07.2011 г. №140, 22.07.2016 г. №187)

Парламент принимает настоящий органический закон.

Глава I Общие положения

Статья 1. Используемые понятия

Используемые в настоящем законе понятия имеют следующие значения:

потребитель — любое физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее продукты, услуги для нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью;

хозяйствующий субъект — любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые производят, транспортируют, реализуют продукты или их составные части, оказывают услуги (выполняют работы);

— хозяйствующий субъект, который производит конечный продукт, его составную часть или сырье;

— хозяйствующий субъект, который ставит на продукт свое имя, торговый или другой отличительный знак;

— хозяйствующий субъект, который восстанавливает продукт;

— хозяйствующий субъект, который изменяет характеристики продукта;

— зарегистрированный в Республике Молдова представитель хозяйствующего субъекта с местонахождением вне пределов Республики Молдова;

— хозяйствующий субъект, который импортирует продукты;

— дистрибьютор или продавец импортного продукта в случае, когда импортер неизвестен;

— дистрибьютор или продавец продукта в случае, когда невозможно установить импортера, если он в 30-дневный срок после подачи заявления не сообщил пострадавшему лицу об установлении импортера;

продавец — любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые осуществляют коммерческую деятельность по отношению к потребителям;

исполнитель — любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые оказывают услуги;

продукт — ценность, предназначенная для индивидуального потребления или использования; продуктами считаются также электрическая и тепловая энергия, газ, вода, поставляемые для индивидуального потребления. В рамках коммерческих практик продуктом является любая ценность или услуга, в том числе недвижимость, связанные с продуктом права и обязанности;

услуга — деятельность, иная, чем та, результатом которой является продукт, осуществляемая с целью удовлетворения потребностей потребителей;

работа — совокупность действий, в результате которых получается продукт или изменяются его характеристики;

безопасные продукт, услуга — продукт, услуга, которые не представляют опасности для жизни, здоровья, наследственности и имущества потребителей или окружающей среды;

опасные продукт, услуга — продукт, услуга, которые не могут быть определены как безопасные;

продукт длительного пользования — технически сложный продукт, состоящий из деталей и частей, спроектированный и сконструированный для использования в период срока службы, который может быть подвергнут ремонту или деятельности по поддержанию;

установленные требования — требования, установленные в нормативных документах, в том числе в нормативных документах по стандартизации;

срок службы — период времени, установленный производителем (хозяйствующим субъектом, который производит продукт) в нормативных документах для продуктов длительного пользования, в течение которого продукты, иные, чем те, для которых установлен срок годности, должны сохранять функциональные характеристики при условии соблюдения правил транспортирования, манипулирования, хранения, эксплуатации и потребления;

срок годности — период времени, установленный хозяйствующим субъектом, производящим скоропортящийся продукт или продукт, в короткий срок могущий стать опасным для здоровья потребителей, в течение которого продукт должен сохранять специфические характеристики при условии соблюдения правил транспортирования, манипулирования, хранения, использования и потребления. Для пищевых продуктов и лекарств сроком годности является предельная дата потребления;

гарантийный срок — период времени, установленный или заявленный, который исчисляется со дня приобретения продукта, услуги и в течение которого продукт, услуга должны сохранять установленные или заявленные для них характеристики, а производитель, продавец, исполнитель берут на себя ответственность за устранение недостатков или замену несоответствующих продукта, услуги за свой счет при условии, что эти недостатки возникли не по вине потребителя. Для алкогольной продукции гарантийным сроком является период времени, установленный производителем в нормативных документах, который исчисляется со дня розлива и в течение которого приобретенная продукция должна сохранять установленные или заявленные характеристики;

качество — совокупность характеристик продукта, услуги, относящихся к их способности удовлетворять в соответствии с назначением выраженные или предполагаемые потребности;

декларация о соответствии — письменное подтверждение, основанное на принятом после оценки решении, посредством которого производитель или его уполномоченный представитель с достаточной степенью уверенности удостоверяет, что продукция соответствует установленным требованиям;

неправомерное условие — условие договора, которое, будучи индивидуально не согласованным с потребителем, создает вопреки требованиям здравого смысла само по себе или совместно с другими требованиями договора в ущерб потребителю существенный дисбаланс между вытекающими из договора правами и обязанностями сторон;

предоставление на рынке – поставка на рынок продукции для распространения, потребления или использования в процессе коммерческой деятельности за плату или бесплатно;

фальсифицированный (поддельный) продукт — продукт, изготовленный из иных компонентов, в иных пропорциях или в иных условиях, чем те, которые установлены в нормативных документах, представляемый как подлинный;

несоответствующие продукт, услуга — продукт, услуга, которые не соответствуют установленным или заявленным требованиям;

недостаток — изъян продукта, услуги, который делает их не соответствующими установленным или заявленным требованиям и который проявляется и может быть определен только при использовании и/или хранении данного товара, услуги;

скрытый недостаток — качественный изъян продукта, услуги, который, хотя и существовал в момент поставки продукта, оказания услуги, не был известен потребителю и не мог быть обнаружен им обычными способами проверки;

ущерб — материальный и/или моральный вред, причиненный потребителю в результате разрушения, повреждения или уменьшения его имущества, а также вред, причиненный его жизни, здоровью и наследственности в результате употребления и/или использования несоответствующих продуктов, услуг либо вследствие отказа или необоснованного затягивания заключения договора об оказании услуги;

экономический интерес — совокупность требований, выдвинутых потребителем продавцу, исполнителю, по бесплатному устранению недостатков, бесплатной замене или возврату стоимости несоответствующих продукта, услуги и возмещению причиненного ущерба, а также другие требования, связанные с материальным интересом потребителя.

общественное объединение потребителей — общественное объединение, единственной целью которого является защита прав и законных интересов потребителей без извлечения выгоды для своих членов;

кодекс поведения — договор или совокупность правил, не предусмотренных законодательством или административными распоряжениями, определяющих поведение коммерсантов, обязующихся их соблюдать в связи с одной или несколькими коммерческими практиками либо в одном или нескольких секторах деятельности;

коммерческое решение — любое принятое потребителем решение о целесообразности, способе и условиях приобретения продукта, полной или частичной форме его оплаты, сохранении продукта или отказе от него либо о выполнении договорного права в отношении продукта, которое может привести потребителя к действию или воздержанию от него;

существенное искажение экономического подхода потребителей — использование коммерческой практики, существенно влияющей на способность потребителей принимать осознанное решение по делу и предопределяющей таким образом принятие коммерческого решения, которое в ином случае не было бы принято;

профессиональное мастерство — уровень специализированной компетенции и рассудительности, который коммерсант может разумно использовать по отношению к потребителям в соответствии с добросовестной коммерческой практикой и/или с общим принципом здравого смысла в области своей деятельности;

дистрибьютор — хозяйствующий субъект дистрибьюторной цепи, иной, чем производитель или импортер, который предоставляет на рынке продукцию и обеспечивает перевод права собственности на нее от производителя к потребителю;

покупательское приглашение — коммерческое сообщение, посредством которого указываются характеристики и цена продукта в порядке, соответствующем используемым для этого средствам коммерческих коммуникаций, и которое побуждает потребителя к покупке данного продукта;

необоснованное воздействие — использование позиции силы по отношению к потребителю в виде оказания давления на него, даже не прибегая к физической силе или угрозе ее применения, в порядке, существенно ограничивающем способность потребителя принимать осознанное решение;

коммерческие практики (практики коммерсантов во взаимоотношениях с потребителями) — любое действие, опущение, поведение, заявление или коммерческое сообщение, включая рекламу и продажу, осуществленные коммерсантом в тесной связи с продвижением, продажей или поставкой товара потребителям;

ответственный за кодекс поведения — любое лицо, в том числе коммерсант или группа коммерсантов, ответственное за составление и пересмотр кодекса поведения и/или надзор за его соблюдением теми, кто обязался таковой соблюдать;

исполнитель — любое физическое или юридическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которое выполняет работы во взаимоотношениях с потребителями;

коммерсант — любое физическое или юридическое лицо, которое в коммерческих практиках, являющихся предметом настоящего закона, действует в рамках своей коммерческой, промышленной, производственной или кустарной деятельности, а также любое лицо, которое действует в коммерческих целях от имени или в пользу какого-либо коммерсанта;

заявленные требования – любые публичные заявления в отношении основных характеристик продуктов, совершенные продавцом, производителем или его уполномоченным представителем, в частности, посредством рекламы или этикетирования;

СП — Новости Бельцы Молдова

Бельцкий независимый портал

Сообщить новость | Задать вопрос

Чтобы отправлять сообщения «СП», авторизуйтесь с помощью одного из сервисов

Войти через соцсеть

Потребитель имеет право знать…

Вадим Рошка: «Потребитель не должен ничего доказывать. Это продавец должен доказать, что товар эксплуатировался неправильно». Фото Е. Бел

Вам продали некачественный товар, обвесили в магазине, неправильно дали сдачу или не выдали чек, отмахнулись от ваших законных требований… Кому пожаловаться и как это сделать правильно? На эти и другие вопросы ответил начальник Управления по защите прав потребителей мун. Бельцы Вадим Рошка.

«Мы — посредники в разрешении конфликта»

— Какие задачи решает Агентство по защите прав потребителей? С чем к вам можно обратиться?

— Основные задачи, которые решает наше агентство, определяются его названием. Основополагающий документ, на который мы опираемся, — Закон о защите прав потребителей. Кроме того, существуют десятки нормативных актов, постановлений правительства, которые регламентируют нашу деятельность в той или иной ситуации.

Мы проводим государственный контроль и реагируем на все жалобы потребителей. Вся наша деятельность осуществляется в соответствии с законом. Его соблюдение одинаково важно как для потребителя, так и для экономического агента, на которого поступила жалоба.

Мы являемся посредниками в разрешении конфликта. Наши действия могут быть опротестованы в суде любой из сторон, поэтому мы стараемся делать так, чтобы были соблюдены все требования закона.

К нам может обратиться любой гражданин, который считает, что нарушены его потребительские права. Очень важно, чтобы это было сделано в срок и правильно.

— Поясните, пожалуйста, что значит обратиться правильно?

— Давайте обратимся к конкретному примеру, чтобы было понятнее. Вы купили телевизор. Не спешите выходить из магазина, а проверьте все документы, которые вам дали. У вас на руках обязательно должен быть чек, в котором указано наименование товара, и гарантийный талон. В нём должны быть также указаны дата продажи, имя продавца, условия гарантии и эксплуатации.

Если вам не повезло и телевизор вышел из строя в период гарантийного срока, то первое, что вы должны сделать, — обратиться в тот магазин, где вы его купили. Желательно это сделать письменно, чтобы в дальнейшем вы смогли подтвердить факт обращения и ваши требования к продавцу изделия. Вы имеете право требовать замену телевизора на новый, возврата денег или бесплатный гарантийный ремонт. Решение вы принимаете сами, а продавец должен выполнить ваше законное требование, если не докажет посредством независимой экспертизы вину потребителя, то есть что дефекты изделия появились вследствие неправильной эксплуатации.

Как показывает практика, чаще всего предлагают обратиться в сервисный центр для ремонта. Если вы не согласны, то не нужно этого делать. Вы должны потребовать Книгу жалоб и предложений и сделать в ней запись. Обязательно укажите, когда вы купили телевизор, когда произошла поломка, поясните, что вы не нарушали условий эксплуатации, и изложите ваше требование, например, о возврате денег или замене телевизора. Вам обязаны ответить в течение 14 дней.

В случае, если вам не дали Книгу жалоб, пишите письменную жалобу на имя директора магазина и отправляйте её по почте с уведомлением, если её не захотят брать в магазине. Если в течение двух недель вы не получили никакого ответа, тогда вы обращаетесь к нам, в Агентство по защите прав потребителей. Мы сможем приступить к рассмотрению вашего вопроса только после соблюдения вами описанной выше процедуры (письменного обращения к экономическому агенту, истечения 14 дней с момента обращения или получения письменного отказа). При этом у вас обязательно должны быть оригиналы чека и гарантийного талона, а также остальные документы, которые вы получили вместе с телевизором. Поэтому советуем вам не оставлять оригиналы в магазине, даже если вас об этом попросят. Сделайте копии и приложите их к жалобе.

В нашем офисе вы должны написать жалобу, в которой подробно указать всё, что случилось с вашим телевизором, а если в гарантийном талоне не было информации на государственном языке, то отдельно сообщить, что вам не была предоставлена информация на государственном языке. Чем подробнее будет ваше обращение о нарушениях, допущенных магазином, тем больше шансов, что нам удастся защитить ваши законные права.

Потребитель не должен ничего доказывать. Это продавец должен доказать, что товар эксплуатировался неправильно. Независимая экспертиза отвечает на вопрос, кто виноват в поломке. Потребитель имеет право присутствовать при экспертизе, так же как и сопровождать на экспертизу свой товар. Если потребитель не может обойтись без телевизора или холодильника в летний период времени, то магазин ему обязан предоставить аналогичный товар для временного использования.

Результатом жалобы может стать проверка торгового предприятия. Её назначает главный государственный инспектор.

«В торговых предприятиях много нарушений»

— Что входит в проверку торгового предприятия, которую проводит Агентство по защите прав потребителей?

— К сожалению, в наших торговых предприятиях очень много нарушений. Я могу сказать, что в них должно быть, а вы судите сами, насколько это соответствует действительности.

При входе в магазин должна быть размещена информация о названии юридического лица, согласно реестру, его адрес, график работы, согласованный с местным публичным органом. Если этого нет, это уже нарушение.

Торговое предприятие, реализующее пищевые продукты животного происхождения, должно иметь ветеринарную авторизацию, реализующее продукты питания — санитарное разрешение, промышленные товары — только разрешение на открытие торговой точки. Вся эта информация должна быть на видном месте.

Как и предупреждение об обязательности представления кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки продукта, оказания услуги, при рассмотрении жалобы. Торговый агент обязан также указать, куда обращаться с жалобой, номер телефона Агентства по защите прав потребителей. На доступном месте должна находиться Книга жалоб и предложений. При отсутствии этой информации торговое предприятие может быть оштрафовано на сумму от 500 до 1000 леев.

В ходе проверки возможна контрольная закупка. Инспектор приобретает 2—3 наименования продукции. Контролируются точность веса, правильность оформления чека и оплаты, язык общения с потребителем. Если вы обратились на государственном языке, а вам ответили на русском, то это нарушение. Все работники сферы обслуживания обязаны знать государственный язык. Это нарушение карается штрафом до 4 тыс. леев.

Весы должны пройти поверку. Это должно быть указано в свидетельстве и на клейме. При нарушении срока поверки предусмотрен штраф 12 тыс. леев: по 6 тыс. леев на юридическое и ответственное физическое лицо.

В кассовом чеке должны быть указаны все виды товара. При обращении с жалобой чек имеет первостепенное значение. При обнаружении нарушений инспектор оформляется протокол на имя продавца.

Мы также проверяем наличие и правильное оформление ценников. Отсутствие ценников на товарах предполагает штраф. Если они неправильно оформлены, то штраф составит до 1 тыс. леев. В каждом ценнике должно быть отражено наименование продукции, цена за 1 кг и взвешенный кусок. На обратной стороне должны быть подпись ответственного лица за ценообразование и дата установки цены.

На каждом виде продукции должна быть размещена информация на государственном языке. Она должна быть достоверной и полной, достаточной для потребителя. За отсутствие информации импортёру грозит штраф от 8 до 10 тыс. леев, мелкому коммерсанту — от 2 до 4 тыс. леев.

Для потребителя также важны герметичность упаковки круп, других изделий, сроки годности. Всё это должно быть размещено на каждом виде товара.

Есть продукция, которая подлежит обязательной сертификации соответствия. Это хлеб, макаронные, колбасные изделия, мясные продукты и др. На ней размещён специальный знак в виде треугольника с номером центра, где товар прошёл сертификацию. Если знак используется незаконно, без сертификации, то нарушитель штрафуется на сумму до 6 тыс. леев.

Мы обращаем внимание и на условия хранения продукции. К сожалению, таких нарушений много. Температура хранения конфет и печенья — от 15 до 21 градуса. Зимой в складах от 5 до 10 градусов, а летом свыше 25. Замороженная продукция хранится в холодильниках при -9 ºС вместо -18.

Одним из грубых нарушений является отсутствие сопровождающих документов, говорящих о происхождении товара, налоговой накладной и сертификата соответствия. При выявлении этих нарушений мы обязаны информировать правоохранительные органы и налоговую инспекцию.

— Все нарушения, о которых Вы говорили, предполагают солидные штрафные санкции, но их по-прежнему достаточно много. Как Вы думаете, почему?

— Причин много. Одна из них состоит в том, что мы (территориальное управление) не всегда можем оперативно реагировать на жалобы потребителей. Решения о проверках того или иного экономического агента принимаются в Кишинёве. Мы направляем туда жалобу в письменном виде. Отвозим её на общественном транспорте. Служебной машины у нас нет. Потом ждём решения главного государственного инспектора. Иногда на всё это уходит неделя, в течение которой многое может измениться. Мы не можем сами инициировать проверки.

При составлении графика плановых проверок мы учитываем жалобы потребителей.

Согласно действующему законодательству, мы извещаем торговые предприятия не менее чем за 5 дней о проведении плановых проверок. Многие экономические агенты к ним готовятся, а затем снова забывают о том, что порядок должен быть постоянно.

Менее требовательными стали и сами потребители. Если бы они чаще обращали внимание на нарушения, писали жалобы, информировали контролирующие органы, то порядка было бы больше. Многие потребители не знают свои права. Возможно, ваша статья в этом поможет. Мы готовы информировать население обо всём, что поможет нашим потребителям защитить свои права.

Нелли ЛАНСКАЯ

При нарушении своих прав потребитель может позвонить в Кишинёв по тел. (022) 74-14-64 или в Бельцах по тел. (0231) 3-98-08.

Офис Управления по защите прав потребителей в Бельцах находится по ул. Викторией, 54.

Закон о защите прав потребителей молдова

Для использования всех функций войдите в систему.

  • все
  • Политика
  • Общество
  • Экономика
  • Происшествия
  • В мире
  • Леди
  • Авто
  • Спорт
  • Hi-Tech
  • Наука
  • больше
  • Дело Петика
  • Выборы-2019
  • Дело Брагуца
  • Стадион
  • Взрыв на Рышкановке
  • Русский язык
  • Лицей «Orizont»
  • Продажа Air Moldova
  • Банковский скандал
  • Протесты оппозиции
  • Молдова-НАТО
  • Дело о парковках
  • Молдавские пилоты
  • Изб.система
  • Землетрясение
  • ДТП в Молдове
  • Приднестровье
  • Гагаузия
  • Бельцы
  • Хорошие новости
  • СтопХам в Молдове
  • Гороскоп дня
  • больше
  • русский
  • полная версия

Молдавские потребители плохо знают свои права

  • 23 июл 2014
  • 10
  • 9624

«При подаче заявления потребитель узнает о положениях законодательства и преимуществах, которыми располагает. 60% потребителей знают точно, что хотят указать в заявке, а остальные нуждаются в помощи», — заявил замначальника Управления по связям с потребителями Агентства по защите прав потребителей Серджиу Лелик.

Серджиу Лелик напомнил, что в течение 14 дней потребитель вправе вернуть купленный непродовольственный товар, требуя заменить или вернуть его стоимость. Для этого необходимо иметь кассовый чек, а возвращаемый товар не должен иметь дефектов и механических повреждений, нужно сохранить этикетку и коробку, а состояние товара должно быть таким, чтобы продавец мог вернуть его в торговлю.

Согласно действующему постановлению правительства, нельзя поменять или вернуть ювелирные изделия из драгоценных металлов и полудрагоценных камней, нижнее и постельное белье, носки и предметы гигиены, такие как зубная щетка, пинцет, простые или электрические бритвы. В тот же список входит косметика и парфюмерия. Серджиу Лелик пояснил, что такие товары нельзя поменять потому что, покупая их, потребитель точно знает их назначение, размер, цвет и качество.

«Можно поменять те товары, которые не соответствуют указанным на упаковке свойствам и нормам их использования», — заявил Серджиу Лелик. Также, нельзя вернуть строительные и отделочные материалы, такие как линолеум, пленка, ковровые покрытия, а так же ткани, потому что они разрезаются точно по желанию покупателя.

Серджиу Лелик уточнил, что экономический агент не обязан афишировать информацию о товарах, которых, согласно законодательству, можно заменить или вернуть. Свое право потребитель должен знать. В случае если нарушается это право, потребитель вправе подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей (ул. Василе Александри, 78) или может позвонить на горячую линию учреждения — (022) 74-14-64.

«Рынок Республики Молдова развивается с каждым днем, а хозяйствующие субъекты оказывают услуги и реализуют все более новые и нетрадиционные товары, поэтому нужно изменить законодательную базу, чтобы она соответствовала всем требованиям, директивам и стандартам Европейского союза», — добавил замначальника Управления по связям с потребителями Агентства по защите прав потребителей Серджиу Лелик.

С начала года и до сих пор в Агентство по защите прав потребителей было подано 15 заявок на экспертизу продукции, которую экономические агенты не согласились принять обратно. Десять из них были решены в пользу потребителя.

Советы потребителям: Как в Молдове можно вернуть товар и забрать деньги

Одной из самых актуальных тем, обсуждаемых на потребительских форумах в соцсетях — возврат товара в магазин. Сейчас это особенно актуально, ибо в столичном ритейле наметился осенний пик продаж.

На октябрь приходится не менее 40% оборота всех новых коллекций одежды и обуви. Именно в октябре розница удерживает самые высокие цены. Соответственно, наибольшее количество «возвратов» и конфликтных ситуаций, связанных с ними, происходят в такие периоды, передает экономическое обозрение logos.press.md.

Если потребитель разочаровался в покупке, в большинстве случаев он может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Но речь идет только о непродовольственных товарах. По желанию покупателя вещь могут заменить на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки или комплектации. Или вернуть полную стоимость покупки при условии, что у товара нет дефектов, следов ношения и полностью сохранилась упаковка и этикетки. Ряд «консультантов» на интернет-форумах утверждают, что наличие чека — не обязательно.

Как сообщили изданию в инспекции Агент ст ва по защите прав потребителей, в таких случаях покупатель должен руководствоваться законом о петициях и законом о защите прав потребителей. К примеру, ст. 14 профильного закона обязывает при обмене товара или возврате его полной стоимости «предоставить доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца». Это может быть как кассовый (товарный) чек, так и любой другой подтверждающий документ — счет-фактура, квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, оформленный технический паспорт изделия. Поэтому при отсутствии чека продавец может на законных основаниях отказать в замене вещи или возврате ее стоимости.

В агентстве уточнили, что законом утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это ювелирные изделия из драгоценных металлов и полудрагоценных камней, нижнее и постельное белье, предметы личной гигиены: такие как зубная щетка, электрическая бритва, косметика, парфюмерия. Также «невозвратными» считаются все без исключения медикаменты.

Немаловажное уточнение: утверждение продавцов о том, что товар со скидкой не возвращается, либо на него не распространяется гарантийный срок – неправомерно. Чаще всего подобные нарушения встречаются в обувных магазинах столицы. Корр. «ЛП» с такими случаями сталкивалась лично, и каждый раз спор разрешал закон о защите прав потребителей, который зачитывался продавцам в местах продаж. В особо сложных ситуациях дело ускоряет запись в Книге жалоб и предложений, имеющей статус документа строгой отчетности.

Читайте также

Майя Санду о повышении зарплат: «Их будут платить до выборов. А после — это будет невозможно»

лидер ПДС дала понять, что если придёт к власти, она не намерена платить повышенные зарплаты

Раскладываем по полочкам: Откуда у молдавских властей деньги на повышение зарплат

Расходы на внедрение нового закона о заработной плате оцениваются почтив 4 миллиарда леев

„Учиться постоянно, быть харизматичным, верить в команду и мотивировать ее” — советы лидершипа молодым от Сергея Чеботаря, Председателя Правления MAIB

Молодежный центр „MAIB Studio Avanti” отпустил в свободное плавание первых выпускников „Банковской Академии”

Граждане Молдовы летают на Кипр, чтобы работать в. поле

Среди «экономических мигрантов» на острове немало наших соотечественников

Обвесили и нахамили: Как не стать жертвой обмана на молдавских рынках

Как доказать факт обвеса и куда жаловаться на недобросовестных продавцов

Какие лекарства в Молдове можно получить бесплатно

И что для этого необходимо сделать

Почему граждане Молдовы не заметили хороших дорог и доступность квартир, которые легко можно купить на зарплату

Чем же являются заявления молдавских политиков и экспертов о сумасшедшем прогрессе в развитии страны — враньем или, быть может, фантазией?

Пример для всей Молдовы: Как жители маленького городка добились ремонта улиц

Деньги выделила не только местная мэрия – люди и сами собирали средства

Американские миллиардеры готовятся пережить конец света в Новой Зеландии

Но успеют ли они перелететь через океан в случае ядерной войны? [инфографика]

Гастарбайтеры прислали в Молдову в этом году почти миллиард долларов: Больше всего денег переводят из России

Зарабатывать наши соотечественники стали больше, если судить по денежным переводам

Миф про то, что Молдова не торгует с Россией, развенчан

Торговый оборот с одной только Курской областью достиг 7 млн долларов

В Молдове продают путевки на зимние курорты за полцены

Если подумать об отдыхе загодя, можно хорошо сэкономить

Омбудсмен Анна Кузнецова о трагедии сестер Хачатурян: Здесь не были исполнены даже элементарные задачи

Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребенка побывала в студии радио «Комсомольская правда»

Повод насторожиться: В Кишиневе жильцов «хрущевок» и «сталинок» лишат своих домов?

На месте этих построек могут появиться новые «муравейники», которые якобы безопасны.

Страшная статистика: В Молдове треть молодых людей и не учится, и не работает!

Уровень безработицы среди молодежи почти в два раза выше, чем в среднем по стране

Молдо-украинская таможня в Паланке закрывается

Из-за ремонта КПП придется ехать в объезд

Газета «Комсомольская правда» в Молдове поздравляет Moldindconbank с Днем рождения!

27 лет для банка — это достаточно зрелый возраст

Государственная педофобия: Почему в Молдове контрацептивы всегда будут в цене

Депутаты боятся, что в многодетных семьях будут жить слишком хорошо

За экс-президента Приднестровья Смирнова дают чуть больше одного доллара

Местный банк своеобразно решил поздравить бывшего приднестровского лидера с днем рождения [фото]

Двум детям одной семьи из Вулканешт срочно нужна помощь

Оба ребенка страдают сидеробластной анемией

Павел Филипп о «Хороших зарплатах для Молдовы»: «Ни у кого больше не будет зарплаты ниже прожиточного минимума в размере 2000 леев»

Новая система выплат, призвана устранить хаос, который существовал до сих пор в плане установления заработной платы в различных областях

Возрастная категория сайта 18+

Закон о защите прав потребителей молдова

Премьер-министр Василе ТАРЛЕВ
Контрассигнуют:
министр экономики Мариан Лупу
министр промышленности Михаил Гарштя
министр здравоохранения Андрей Герман
министр юстиции Василе Долгиеру

Кишинэу, 8 декабря 2003 г.
№ 1465.

В случае неисполнения продавцом/изготовителем данного положения, а также в случае, когда место нахождения продавца/изготовителя находится не в месте проживания потребителя, доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителями за счет продавца, изготовителя.

[Пкт.1 абз.7 введен ПП188 от 02.11.07, МО175-177/09.11.07 ст.1232]

2. В случае выявления недостатков у проданных товаров, о которых потребитель не был проинформирован и которые возникли не по его вине, потребитель в рамках гарантийного срока или срока годности, а в случае скрытых недостатков – в течение срока функционирования путем подачи жалобы на продавца может потребовать (по своему усмотрению):
бесплатного устранения недостатков товара;
бесплатного обмена товара на другой аналогичный товар надлежащего качества;
обмена товара на аналогичный товар другой модели;
соответствующего снижения цены не отвечающего установленным требованиям товара;
возврата стоимости такого товара;
возмещения ущерба, в том числе морального.
В случае продажи товара, бывшего в употреблении, претензии потребителя, указанные в настоящем пункте, удовлетворяются с согласия обеих сторон.
3. Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении претензий в случае представления в течение 14 календарных дней со дня подачи жалобы доказательств (на основе экспертизы) того, что недостатки в товарах возникли вследствие несоблюдения потребителем инструкций по манипулированию, установке, использованию или правил транспортировки, хранения, предусмотренных в сопроводительной документации к товарам.
4. В случае необходимости экспертизы товара в связи с подачей жалобы продавец производит ее за свой счет. Потребитель вправе принимать участие в экспертизе лично или через своих представителей
5. Продавец оформляет отказ потребителю в удовлетворении претензии в письменном виде, прилагая копию результатов экспертизы.
6. По требованию продавца экспертизу осу­ществляют:

Торгово-промышленная палата и ее тер­рито­риальные подразделения;

Национальный центр судебных экспертиз при Министерстве юстиции;

Государственная пробирная палата при Министерстве финансов – изделий и предметов из драгоценных металлов и драгоценных камней;

учреждения (организации) при наличии лицензии на деятельность по осуществлению экспертизы товаров;

экспертная комиссия в составе представителей продавца и органа, осуществляющего экспертизу, с участием потребителя (в случае необходимости приглашаются представители производителя).

В случае предъявления потребителем иска в судебную инстанцию с целью возмещения ущерба экспертиза осуществляется вышеуказанными субъектами по требованию потребителя.

IV. Порядок обмена товаров надлежащего качества

22. Потребитель вправе требовать у продавца/производителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению, за исключением непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, согласно приложению № 2.

23. Потребитель имеет право требовать обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении (сохранены его товар­ный вид, пломбы, фабричные ярлыки, если имеются, потребительские свойства), а также имеется кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

24. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя в торговое предприятие, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавец обязан принять товар и возвратить уплаченную сумму.

[Глава IV в редакции ПП188 от 02.11.07, МО175-177/09.11.07 ст.1232]

непродовольственных товаров надлежащего качества,

не подлежащих обмену на аналогичный товар

1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синте­тических камней, ограненные драгоценные камни).

2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).

3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).

4. Парфюмерно-косметические товары.

5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерс­тя­ные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).

6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).

7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).

8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения, транспортирования пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).

9.Товары бытовой химии, пестициды и агрохи­мические препараты.

10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

12. Технически сложные товары бытового назна­чения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электрому­зыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).

13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

[Приложение2 в редакции ПП188 от 02.11.07, МО175-177/09.11.07 ст.1232]

Еще по теме:

  • Усыновление московская УСЫНОВЛЕНИЕ В РОССИИ Московская область Отдел развития и координации деятельности служб сопровождения семей, принявших детей на воспитание, в управлении по защите прав детей-сирот и детей, […]
  • Трудовой кодекс 122 статья изменения Трудовой кодекс РФ c комментариями Комментарий к статье 122 § 1. Изменение редакционного характера коснулось ч. 2 ст. 122. Слова "в данной организации" заменены словами "у данного […]
  • Поиск женщины после развода Развод … А что дальше? Когда кто-то подаёт на развод, то разводится не этот человек, а разводятся двое – мужчина и женщина. И для обоих это травма. Никто не выходит из этой борьбы без […]
  • Усыновление федеральна база УСЫНОВЛЕНИЕ В РОССИИ Запись на приём в федеральный банк данных о детях, с целью подбора ребёнка Мониторинг СМИ Зарегистрируйтесь и получайте регулярные мониторинги СМИ по теме усыновления […]
  • Усыновление в россии конкурс моя семья УСЫНОВЛЕНИЕ В РОССИИ Число детей, информация о которых содержится в федеральном банке данных * На 01 октября 2018 года Для просмотра видео, пожалуйста, включите поддержку Javascript […]
  • Ч3 ст7323 коап рф Представительство адвокатом интересов доверителя в конституционном судопроизводстве (Дидык Э.М.) Дата размещения статьи: 26.05.2015 Одна из важнейших функций адвокатов заключается в […]