Ваш лицевой счет заблокирован

Выберите город

Звонок по России бесплатный

8 (800) 250-1090

Уважаемый абонент, Ваш лицевой счет заблокирован.

Оказание услуг приостановлено.


Возможно, на Вашем счету отрицательный баланс или недостаточно средств для списания ежемесячной платы. Пожалуйста, зайдите в личный кабинет и проверьте состояние лицевого счета.

Информация о возможных способах пополнения баланса лицевого счета доступна в разделе Оплата

Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь, пожалуйста, в Контактный центр по номеру 8-800-250-10-90 или к Вашему менеджеру.

Свидетельство «О средствах массовой информации» Тема-Телеком от 24.03.2017г №ФС77-69145 выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Ваш лицевой счет заблокирован

В случае временного отсутствия необходимости пользования услугами по причине отсутствия абонента или другой причины можно воспользоваться услугой «Добровольная блокировка».

— Стоимость услуги «Добровольная блокировка» составляет 50 или 150 рублей, в зависимости от периода блокировки
— Разблокировка лицевого счета бесплатна.
— Срок блокировки до 3-х месяцев.
— Списание за услугу производится с вашего лицевого счета в момент активации услуги единовременно.

Заблокировать лицевой счет можно в Личном кабинете, в ближайшем офисе компании или по телефону контакт-центра вашего региона.

Чтобы заблокировать лицевой счет через Личный кабинет необходимо:

1. Перейдите на страницу Личного кабинета, введите свой логин и пароль и нажмите кнопку «войти».

2. В меню выберите пункт «Добровольная блокировка».
Укажите период блокировки, поставьте флажок, если вы согласны с условиями «Добровольной блокировки» и нажмите кнопку «Отправить заявку».

3. В случае успешной блокировки вы увидите соответствующее сообщение.

Как разблокировать лицевой счет?

— Разблокировка лицевого счета произойдет автоматически в указанную вами дату в заявке «Добровольной блокировки».
— Разблокировать лицевой счет можно в офисе компании или по телефону контакт-центра вашего региона.

Разблокировать лицевой счет раньше указанного вами срока через Личный кабинет невозможно, так как блокировка производится на порту абонента, соответственно вход в Личный кабинет невозможен.

Как можно заблокировать счет?

Как можно заблокировать счет?

Многие сотовые компании предоставляют своим абонентам услугу «Добровольная блокировка лицевого счета». Данная функция позволяет заблокировать свой счет, чтобы с него не списывалась абонентская плата, что очень полезно в случае длительных поездок в местность, где отсутствует зона покрытия данного оператора.

Компания сотовой связи «Мегафон» позволяет заблокировать лицевой счет несколькими способами.

Самый простой – это связаться с оператором посредством набора на своем мобильном телефоне короткого номера 0500. Если же у вас нет возможности позвонить с сотового, то можно также связаться с оператором через городской стационарный аппарат, набрав номер 8(495)5025500. Оператору необходимо будет продиктовать свой федеральный номер лицевого счета и указать период, на который он будет заблокирован.

Также вы можете активировать блокировку вашего лицевого счета посредством интернета. Для этого необходимо перейти на официальный сайт компании «Мегафон» – www.megafon.ru, и перейти в раздел «Сервис-Гид». Здесь указываете свой федеральный номер и пароль. Выберите раздел «Услуги и тарифы», перейдите к пункту «Блокировка номера» и нажмите «Установить», указав период блокировки. Стоит отметить, что данная услуга является платной и составляет 30 рублей в месяц.

Для блокировки лицевого счета юридическим лицам потребуется обратиться в ближайшее отделение сотового оператора «Мегафон» или послать соответствующее официальное письмо по факсу.

Компания «МТС» предоставляет своим клиентам услугу «Добровольная блокировка». Для ее активации необходимо посетить ближайший офис оператора или позволить в контактный центр, набрав со своего мобильного телефона номер 0890.

Вопросы и ответы

Заблокировать/разблокировать лицевой счёт

Уехали в отпуск? Решили провести время без интернета? Воспользуйтесь «Добровольной блокировкой лицевого счёта», на время которой мы не будем предоставлять вам услуги, а вы не будете нам платить.

Стоимость предоставления услуги «Добровольная блокировка лицевого счета» зависит от периода действия (списание будет произведено в момент активации услуги):

  • 1 до 14 дней — 60 рублей
  • от 15 до 30 дней — 90 рублей
  • 30 — 60 дней (максимальный период) — 150 рублей

Заблокировать лицевой счет вы можете тремя способами:

  • По телефону 209-00-00.
  • С помощью менеджера в ближайшем офисе Электронного города.
  • В личном кабинете — выберите из списка «Управление счётом» пункт «Добровольная блокировка», выберите период блокировки, ознакомьтесь с условиями предоставления услуги, поставьте галочку, нажмите кнопку «Заблокировать».

При блокировке на срок до 30 дней ваш лицевой счет будет разблокирован автоматически в день, который вы укажете при оформлении заявки на блокировку, а если более 30 дней — придётся потрудиться. Зайдите к нам в офис или позвоните по телефону 209-00-00, мы бесплатно разблокируем ваш счёт и вы вновь будете пользоваться нашими услугами.

Ваш лицевой счет заблокирован

Ваши услуги заблокированы. Для восстановления всех сервисов необходимо осуществить оплату любым из нижеперечисленных способов:

  • Кредитной карточкой он-лайн в личном кабинете. Перейти на закладку «Взаиморасчеты»/Оплатить кредитной картой. После этого, Вы будете автоматически перенаправлены на страничку банка для внесения необходимых реквизитных данных. Результат проведения транзакции отобразится непосредственно в Вашем профиле в личном кабинете.
  • Через платежные терминалы сети 24nonstop (адреса терминалов на сайте: http://www.24nonstop.com.ua). В качестве номера Договора необходимо указать свой лицевой счет.
  • Через любое отделение банка (в назначении платежа обязательно указать номер своего лицевого счета)

Если у Вас нет возможности оплатить услугу прямо сейчас, в личном кабинете (логин – Ваш лицевой счет) Вы можете активировать услугу «Кредит доверия» — услуга будет автоматически возобновлена на 3 календарных дня. Если в период действия «Кредита доверия» (3 календарных дня) Вами не осуществлена оплата услуг, либо они оплачены не в полном объеме, Все услуги могут быть повторно заблокированы до момента их полной оплаты – зачисления денег на расчетный счет Компании. Воспользоваться услугой «Кредит доверия» Вы можете не более одного раза в течение одного календарного месяца. За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, по телефону (044) 374-00-00.

Ваш лицевой счет заблокирован

Вопрос — «B», Ответ — «O».

В: Как называется ваша компания? (Кто вы такие?)
O: Торговая марка называется MATRIX. Мы занимаем лидирующую позицию на региональном рынке телеком-услуг. Наша задача — обеспечить своих абонентов самым современным, скоростным и надежным доступом в Интернет, предоставить качественную услугу IPTV, а также дать возможность пользоваться связанными с этими услугами сервисами.

В: Почему вы предлагаете выбрать MATRIX?
O: Основные усилия наша компания направляет на обеспечение самой высокой скорости, стабильности работы канала, стандартов в обслуживании абонентов и дополнительных возможностей для удобного потребления услуг. Технологии, которые мы применяем, позволяют обеспечивать максимально высокую скорость Интернета, учитывать и удовлетворять растущие потребности современного интернет-пользователя в данном направлении.

В: Что нужно сделать, чтобы подключиться к MATRIX?
O: Для подключения Вам необходимо:

  • На сайте компании MATRIX перейти на страницу подключения
  • Проверить техническую возможность подключения, указав свой адрес
  • Заполнить все поля заявки на подключение и нажать «Отправить заявку»
  • Наши специалисты перезвонят Вам, чтобы уточнить время подключения
  • После подключения Вы в течение 3-х дней протестируете качество услуги
  • По истечении 3-дневного тест-драйва – внесете платеж согласно выбранному пакету услуг

Все это Вы можете сделать сейчас, позвонив по телефону (062) 206-05-05 или оставив заявку на сайте.

В: Какова скорость передачи данных?
O: Максимальная скорость доступа к сети Интернет и локальной сети составляет 100 Мбит/с (скорость зависит от выбранного вами пакета услуг). Вы получаете выделенный канал без ограничений по объему используемого трафика.

В: Какие у MATRIX пакеты услуг?
O: Пакеты услуг разработаны таким образом, чтобы у абонента была возможность выбрать максимально удобное и выгодное для себя сочетание скорости, количества каналов и оплаты. Ознакомиться с пакетами услуг можно здесь.

В: Могу я в дальнейшем сменить пакет услуг?
O: Да, это можно сделать самостоятельно в личном кабинете либо обратившись в отдел обслуживания абонентов компании MATRIХ. Новый пакет услуг вступит в силу моментально.

В: Могу ли я подключить у себя дома беспроводной Интернет (WI-FI)?
O: Да, для этого Вам потребуется Wi-Fi роутер. О стоимости Wi-Fi роутера и подключения его в квартире Вы можете узнать здесь: популярные дополнительные услуги.

В: Что такое Локальная сеть?
O: Технология Metro Ethernet, по которой мы осуществляем подключение, дает возможность нашим абонентам не только выходить в сеть Интернет на очень высокой скорости, но и пользоваться внутрисетевыми ресурсами на максимальной скорости — 100 Мбит/сек. Все ресурсы находятся внутри сети, и для доступа к ним выход в Интернет не требуется.

Локальная сеть компании MATRIX – одна из крупнейших в Донецке, как по наполнению, так и по популярности.

В: Какие IP-адреса выделяются абонентам?
O: У абонентов по умолчанию установлен частный IP-адрес. Дополнительно в личном кабинете Вы можете заказать реальный IP.

В: От чего зависит реальная скорость передачи информации?
O: Скорость зависит:

  • В первую очередь, от загруженности и пропускной способности сервера или интернет-сайта, к которому Вы обращаетесь в данный момент
  • От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим пакетом услуг
  • От пропускной способности внешнего канала оператора

В: Какие у вас внешние каналы?
O: Пропускной способности наших внешних каналов вполне достаточно, чтобы все наши абоненты имели комфортный доступ в сеть Интернет, без каких-либо ограничений. При увеличении абонентской базы канал в Интернет постоянно увеличивается.

В: Каковы требования к моему компьютеру?
O: Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим:

  • Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T
  • Операционную систему Windows, Linux или Mac OS

В: Я не знаю, есть ли в моем компьютере сетевая карта. Что делать в таком случае?
O: Наш специалист осуществит прокладку кабеля к Вашему компьютеру, и в случае отсутствия сетевой карты предоставит Вам выбор — либо приобрести сетевую карту на месте (в стоимость входит услуга по настройке), либо в ближайшем компьютерном магазине. По желанию можно у нашего специалиста заказать установку и настройку сетевой карты в удобное для Вас время.

В: Могу ли я звонить по телефону одновременно с работой в сети Интернет?
O: Да, технология подключения компании MATRIX и телефонные линии между собой никак не связаны.

В: Как я могу оплатить услуги?
O: Наши услуги Вы можете оплатить следующими способами:

  • Наличными через терминалы моментальных платежей

В: Где я могу посмотреть, сколько денег у меня на счету?
O: Для проверки текущего состояния баланса Вы можете воспользоваться личным кабинетом. Для доступа в личный кабинет необходим номер лицевого счета и пароль, которые Вам будут выданы при подключении к услуге. Когда на Вашем счету заканчиваются деньги, Вам на мобильный номер телефона приходит SMS — оповещение.

В: Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?
O: Нет

В: Все ли сетевые программы у меня будут работать? Существуют ли какие-либо ограничения в TCP/IP протоколе для абонентов?
O: Для доступа в сеть Интернет ограничений нет. Работают все сетевые приложения.

В: Какой трафик оплачивает абонент?
O: Все пакеты услуг у телеком-оператора MATRIX безлимитные, поэтому никакого учета трафика не происходит: Вы можете неограниченно посещать сайты и скачивать файлы.

В: Я закажу услугу, подключусь, а мне это не понравится. Могу ли я вернуть деньги?
O: Оплата услуги осуществляется в течение 3-х дней с момента подключения Вашего компьютера. За время тест-драйва Вы можете в полной мере проверить работоспособность канала, качество услуги интернет и IPTV. Если Вас что-либо не устроит в течение этих 3-х дней, Вы просто можете отказаться от услуг компании и не вносить оплату. Предоплата для организации тест-драйва НЕ ТРЕБУЕТСЯ.

В: Что будет, если я не оплачу услугу в течение 3-х дней?
O: Если на Ваш лицевой счет не поступит необходимая сумма в течение 3-х дней с момента подключения, доступ в Интернет будет заблокирован. Если Вы не произведете оплату в течение 14-ти дней, задействованный порт на оборудовании может быть использован для подключения другого клиента и потребуется повторное подключение.

В: Как списываются средства с лицевого счета в первый и последующий месяцы?
O: Все платежи согласно договору-оферте осуществляются абонентом путем внесения предоплаты. При подключении взимается абонентская плата за полный календарный месяц и устанавливается индивидуальная дата списания денежных средств.

В: Нам предлагают подключение по технологии ADSL. В чем разница с технологией Metro Ethernet?
О: MATRIX использует технологию Metro Ethernet. Сравнение с другими технологиями доступа в Интернет Вы можете посмотреть здесь.

В: Почему моя скорость ниже, чем заявлена в пакете услуг? Как можно правильно измерить скорость доступа в Интернет?
О: Если у Вас возникли вопросы по скорости предоставляемой услуги, Вы можете ознакомиться с основными понятиями по этой теме на нашем форуме.

Правильно измерить скорость доступа в Интернет Вам помогут специалисты поддержки компании MATRIX.

В: Производите ли Вы подключение в частном секторе?
О: Да, условия и стоимость подключения Вы можете узнать по телефону (062) 206-00-50, (062) 210-20-00 (071) 099-50-05

В: Как можно воспользоваться беспроводным интернетом в ваших точках Wi-Fi?
О: Подробную инструкцию по подключению Wi-Fi в зонах Wi-Fi от MATRIX Вы можете найти здесь

Еще по теме:

  • Сколько стоит госпошлина в суд на исковое заявление Госпошлина в суд Госпошлина в суд является обязательным платежом. Реквизиты госпошлины можно найти на сайте того суда, куда подается заявление. Правила уплаты госпошлины одинаковы для […]
  • Штрафы за управление в нетрезвом виде 2018 в украине Новые штрафы за нарушение ПДД в Украине на 2018 год Всем привет. Сегодня решил разобраться и заодно запостить очень горячую тему — новые штрафы за нарушение ПДД в Украине на 2018 год. […]
  • Закон о защите прав потребителей где купить Закон Украины О защите прав потребителей Доставка: г.Киев При заказе на сумму от 750-999 грн - стоимость доставки 50 грн При заказе на сумму 1000 грн и более - доставка бесплатная […]
  • Статья 119 тк рф в новой редакции Статья 119 ТК РФ. Ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск работникам с ненормированным рабочим днем Ст 119 ТК РФ с комментариями и изменениями 2018 года. Работникам с ненормированным […]
  • Выписка из егрп чебоксары Получить выписку из ЕГРН (ЕГРП) онлайн в городе Чебоксары Наш сервис позволяет Вам заказать выписку из единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) за 5 минут. Выписка из […]
  • М в баглай конституционное право Конституционное право Российской Федерации. Баглай М.В. 6-е изд., изм. и доп. - М.: Норма, 200 7 . — 7 84 с. Настоящий учебник, представляющий собой шестое, измененное и дополненное, […]