Укрпочта задать вопрос

Оглавление:

Телефон горячей линии Укрпочты

С января 2016 года Укрпочта ввела новый номер горячей линии.

Номер телефона Укрпочты 0800300545

Теперь не надо звонить в центральные отделения городов или отделения по месту жительства и спрашивать о местонахождении посылки. Телефон горячей линии Укрпочты 0800300545 является единым для всей Украины.
По этому телефону клиенты Укрпочты могут узнать о местонахождении почтового отправления, получить консультацию квалифицированного специалиста или высказать замечания или предложения к работе предприятия.
Телефон является бесплатным, если звонить со стационарных телефонов в пределах Украины.
Звонки с мобильных телефонов на горячую линию оплачиваются согласно тарифам операторов.
Время работы Call-центра «Укрпочты» ежедневно с 8:00 до 23:00, включая выходные и праздничные дни.

«Серед показників успішності Укрпошти як сервісного підприємства є насамперед задоволений клієнт, – відзначає в.о. генерального директора Укрпошти Ігор Ткачук. – Якість підтримки клієнтів у процесі отримання будь-якої необхідної інформації про Укрпошту та її діяльність є важливим фактором якісного обслуговування. Введення в дію нового контакт-центру на підприємстві сприятиме суттєвому вдосконаленню сервісу обслуговування користувачів, а отже, підвищенню якості надання наших послуг».

Учитывая разнообразие услуг Укрпочты, совершенствование технологических процессов, модернизацию ИТ-инфраструктуры, развертывание нового программного обеспечения, вывод на рынок новых продуктов, новый Call-центр позволит удовлетворить потребности клиентов в качественном канале для получения в режиме реального времени любой информации о деятельности Укрпочты, решить различные нестандартные ситуации, связанные с работой предприятия.

Если у вас возникли вопросы по работе Укрпочты или есть предложения или замечания о предоставлении услуг, обращайтесь по новому телефону горячей линии – 0800300545.

Телефон горячей линии Укрпочты

Укрпошта з 2016 року впровадила власний єдиний контакт-центр та ввела в дію новий номер гарячої лінії – 0 800 300 545.

Задавайте вопрос “где моя посылка из Китая” на телефон клиентской службы почты Украины.
Что нужно предпринять, если посылка потерялась? УкрПочта поиск посылок.

Позвоните по телефону клиентской поддержки Укрпочты, вам помогут отследить вашу посылку по Украине.

Директор Укрпочты мечтает отменить Трудовой кодекс и обновить автопарк

Став директором Укрпочты, Игорь Смелянский, который десять лет прожил в Соединенных Штатах, не подозревал, с какими удивительными явлениями столкнется в новой должности. Об этом он рассказал на форуме «Валить нельзя остаться».

Приключения его начались чуть ли не с первого дня работы. Например, вполне обычный вопрос о том, сколько автомобилей есть у предприятия, обернулся неожиданным открытием. По официальным данным, их 3600, но оказалось не все так просто.

— Я имел опыт с подобным бизнесом и посчитал, что это вполне неплохой автопарк. Но, к счастью, додумался задать вопрос о том, сколько из них на ходу. Ответ был: лишь 2,5 тысячи. От остальных остался лишь каркас, но списать их и купить новые не так-то просто, мешает законодательство, — рассказывает Игорь.

Но самые серьезные проблемы, по словам реформатора, в головах людей. Почтальон может не знать перечня услуг, которые оказывает компания, но зарплату самого Смелянского (она составляет чуть менее 4 миллионов гривен в год) знает каждый и считают это несправедливым.

— У людей в головах до сих пор стремление к уравниловке, — жалуется Игорь.

В качестве примера рассказывает историю, которая случилась в одном из отделений Укрпочты. Ему позвонил один из заведующих отделений с жалобой на то, что не может набрать сотрудников. Чтобы решить вопрос, Смелянский дает разрешение повысить зарплаты по этой должности на 20%. В следующий вечер заведующий звонит в панике, мол, уходят старые сотрудники, жалуясь, что получают зарплату ниже, чем на новой вакансии. Стоит отметить, что работа по новой вакансии тяжелее. Недовольным сотрудникам предложили туда перейти, но они… отказались.

— Людям надо перестать верить в Деда Мороза, который вдруг придет и сделает всем хорошо. Для хорошей жизни нужно много работать, — резюмировал Игорь.

Для воспитания работников Игорь Смелянский предлагает… отменить Трудовой кодекс, аргументируя тем, что работодатели должны бороться за каждого соискателя, а те в свою очередь могут выдвигать нереальные требования. Хотя со Смелянским вряд ли бы согласились работники других бюджетных организаций, как, например, работники школ, которых регулярно «оптимизируют».

А вот насчет цен на услуги директор Укрпочты вряд ли порадует клиентов. Ранее мы рассказывали о конфликте между бизнесменами и сотрудниками днепровского почтового отделения. Напомним, что наши читатели жаловались на отказ сотрудников оказывать услуги по минимальному тарифу.

Как оказалось, в тот момент была путаница, и региональное отделение просто не понимало, по каким ценам оказывать услуги. Теперь же ситуация изменилась, но легче не стало. Минимальный тариф на посылки типа «обычная» отменен, теперь это «смарт-бокс». Цены на остальные виды услуг будут также расти. Правда, директор обещает, что деньги пойдут на улучшение этих самых услуг. Так, например, прямо в день форума, 19 мая, в Днепре открылось новое, полностью компьютеризированное отделение. Также, по словам Смелянского, планируют провести Интернет в каждое отделение и все-таки обновить автопарк. Эти мероприятия должны сделать государственную почту конкурентоспособной и популярной среди населения.

— Мы хотим взять хотя бы 30% рынка, при этом честными методами. Для меня не составляет труда использовать админресурс, чтобы закрыть конкурентов, но мы хотим играть «на поле», честными методами, — заявил Игорь Смелянский.

Укрпочта — отслеживание почтовых отправлений

«Укрпочта» согласно распоряжению Кабинета Министров Украины от 10 января 2002 года является национальным оператором почтовой связи Украины. А с 1947 года является членом Всемирного почтового союза.

В деятельность Почты Украины также входит доставка посылок, отправленных из-за рубежа государственными почтовыми службами.

Почтовые отправления Укрпочты

Всем регистрируемым посылкам Укрпошты присваивается международный номер для отслеживания в формате UPU

Примеры номеров Укрпочты (Укрпошты):

  • R—UA (Rx123456785UA) — мелкий пакет
  • C—UA (Cx123456785UA) — обычная посылка
  • 1234567891234 — внутренние отправления по Украине всегда в формате только 13-значного числа

Как отследить посылку в Украину

Для уточнения местонахождения своего отправления необходимо зайти на официальный сайт Укрпочты http://ukrposhta.ua/ru/.

Справа в меню нужно выбрать «Отследить».

Откроется страница с формой поиска отправлений, в поле вбейте номер посылки Укрпочты и получите всю необходимую информацию об отправлении.

Правда все данные отображаются на украинском языке, даже при смене языка сайта на русский язык.

Укрпочта задать вопрос

Укрпочта намерена прекратить доставку пенсий и закрыть 5-7 тыс. отделений в сельской местности с 1 января 2019 года в случае неповышения тарифов на доставку пенсий.

Об этом заявил гендиректор почтового оператора Игорь Смелянский в интервью газете Урядовий кур’єр, пишет НВ.

«Доставка пенсий – достаточно острый вопрос, от которого зависит формат дальнейшей работы компании. По сути, это вопрос, останется в Укрпочте 11,5 тыс. отделений или 4,3 тыс. […] Мы подготовили антикризисный план, который введем 1 ноября, если тариф не будет принят. Это означает, что Укрпочта вынуждена будет оптимизировать сеть в селах, выстроенную под доставку пенсий. С 1 января 2019 года не будем доставлять пенсии, закроем 5-7 тысяч стационарных отделений, уволим часть административного и производственного персонала», – объяснил Смелянский.

По его словам, еще в ноябре прошлого года Укрпочта обращалась в Министерство инфраструктуры, Министерство экономического развития и торговли, а также Министерство социальной политики и Пенсионный фонд с просьбой о пересмотре тарифа.

«С тех пор ничего не изменилось: 17 наших обращений до сих пор без ответа. Тариф остается неизменным с 2004 года, мы предоставляем услугу по тарифам 14-летней давности. Актуализация пенсионного тарифа не заложена и в проекте госбюджета на 2019-й. Пенсионный фонд не сделал этого даже после встречи с Президентом Петром Порошенко, где была отмечена необходимость сохранения уникальной сети Укрпочты. Поэтому больше обращений не будет», – заявил гендиректор компании.

Недавно в эфире ток-шоу Новий вечір с Дмитрием Тузовым на Радио НВ Смелянский рассказывал, почему Укрпочта может прекратить доставку пенсий и закрыть тысячи отделений в селах.

С примерочными и без очередей: “Укрпошта” показала новый формат отделений (фоторепортаж)

Сегодня компания “Укрпошта” провела официальную презентацию нового формата своих отделений. Примером стало отделение 03150 по улице Большая Васильковская, 102, в Киеве, в районе м. “Дворец “Украина”. В столице есть еще одно подобное отделение “Укрпошты” – по ул. Анны Ахматовой, в ближайшее время компания обещает запустить еще до 8 таких отделений в городе. Редакция AIN.UA побывала на презентации (здесь и далее – фото Оли Закревской).

Отделение по улице Большой Васильковской работает еще с 70-х годов прошлого столетия. Всего же в компании планируют запустить в Киеве около 50 отделений нового формата, а по всей стране – еще около 100 до конца года, как рассказывает и.о. генерального директора Игорь Смилянский. Компания финансирует ремонт и редизайн новых отделений за свои средства, эти расходы заложены в инвестиционный план на этот и следующий годы. Если парламент поменяет законодательство, таких отделений может появиться и больше: у предприятия есть ненужная недвижимость, которую оно могло бы продать через Prozorro и вложить деньги в новые отделения.

Это тестовый проект и общее количество отделений нового образца будет зависеть от его успешности. Но по словам Смилянского, уже за два месяца работы новые отделения показывают лучшие результаты. “Отделение на Ахматовой за два месяца превысило рост отделения, которое находится в трех кварталах и работает 15 лет: на 30% вырос оборот”, – говорит глава компании.

“Зайдите в старое отделение – что вы увидите? Стекла и очереди. Вы когда видите стекло, понимаете, как можно посылку отдать? Нет. Здесь же – нормальное общение с операторами. Много времени уходит на то, чтобы переломить имидж старой “Укрпошты”, но мы хотим добиться того, чтобы он поменялся”, – говорит глава компании.

Отделение не только по-другому выглядит, но и работает: к примеру, переход с матричных принтеров на современные, позволил сэкономить работу с оформлением посылки с 1 минуты 30 секунд до 20 секунд. Ускоряется и время отправки международных посылок: раньше оно занимало минимум 20 минут, сейчас посылку можно оформить в личном кабинете, принести и отправить ее за несколько минут. По всему отделению висят слоганы, призывающие клиентов переходить в онлайн.

Посылки Укрпочтой. Как отправлять и отслеживать etsy заказы?

По поводу сотрудничества с национальным почтовым оператором у ETSY продавцов всегда есть масса вопросов. В последнее время в нашей facebook группе для мастеров эта тема все чаще выходит на первый план. Думаю, самое время собрать во едино все вопросы и ответы. Итак, поговорим подробнее о том, как отправлять посылки Укрпочтой, как их отслеживать и что делать, если вдруг потерялась.

Но сначала хочу поблагодарить Юлию Павленко за помощь в подготовке этой статьи, она вместе с другими членами новой команды менеджмента Укрпочты работает над тем, чтобы сделать Укрпочту удобным, надежным, понятным и приятным сервисом.

А теперь о всех стадиях взаимодействия с почтой по порядку

Упаковка отправлений

Прежде, чем что-то отправлять, Вы должны будите упаковать свое вложение. К сожалению, пока еще далеко не на всех отделениях и далеко не всегда есть материалы для упаковки. Поэтому позаботьтесь об этом заранее.

Упаковывайте свои изделия очень надежно, не надейтесь на то, что с Вашей посылкой будут обращаться бережно и аккуратно. Это в первую очередь Ваша ответственность, чтобы вложение доехало к покупателю в целости и сохранности. Рекомендации по упаковке посылок от Укрпочты можно почитать тут.

О том, если изделие, не смотря на надежную упаковку, приехало поврежденным, поговорим ниже.

Правила пересылки в разные страны

Остановлюсь тут буквально на паре самых распространенных вопросов и ответов.

Максимальная беспошлинная стоимость вложения, т.е. стоимость товара при которой получатель не будет платить таможенный сбор при получении посылки.
— в США эта цифра составляет 800$ / месяц, т.е. в течении месяца любой американец может завести товаров на эту сумму
— страны Евросоюза 22 евро — одноразовая покупка. В Болгарии, Польше, Литве и Чехии отправления от физических лиц не облагаются до 45 евро.
— Канада: до 20 канадских долларов (это примерно 16USD, т.е. американских долларов) покупки, и до 60 канадских долларов (47,9USD) подарки
— Великобритания до 15 GBP (19,6 USD)

Подробнее о том, какие товары запрещены для пересылки и правила ввоза посылок ( в т.ч. максимальный вес и стоимость) в разные страны можно посмотреть тут.

Вот по этой ссылке есть полезная информация по таможенному оформлению отправлений от физических лиц.

Если у Вас есть вопросы по таможенному оформлению товарных вложений в разные страны, Вы можете запросить консультацию таможенного брокера Укрпочты. Для этого нужно обратиться на горячую линию Укрпочты по номеру 0 800 300 545 и запросить консультацию брокера. У вас попросят контактные данные, и через время брокер с Вами свяжется, чтобы ответить на Ваши вопросы.

Какой вид отправления выбрать?

Сейчас самыми распространенными видами отправления для международных посылок среди хэндмэйдеров являются Мелкий пакет, Рекомендованная бандероль и Посылка. Более подробно почитать описания всех видах отправлений можно тут, а тут правила пересылки международных отправлений.

Обращаю внимание, что всегда выбирайте вид транспорта — АВИА, разница в цене не значительная, а по срокам намного быстрее.

А ниже немного основной информации по каждому виду отправления.

Рекомендованная бандероль

Это самый дешевый вид отправления товаров. Причем, если Вам кто-то (в том числе и сотрудник Укрпочты) будет говорить, что бандеролью нельзя отправлять товары, а только документы и полиграфию — НЕ ВЕРЬТЕ!

Для наглядности привожу короткие выжимки из внутреннего документа Укрпочты, его номер № 512-09-181 от 18.04.2017 « Про приймання для пересилання за межі України міжнародних бандеролей»

Законом «Про поштовий зв’язок» визначено, що бандероль – поштове відправлення з друкованими виданнями, діловими паперами, предметами культурно- побутового та іншого призначення, розміри, маса і порядок упакування якого встановлені відповідно до законодавства України.

Положеннями § 1 статті РК 156 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) передбачено, що відправлення, які підлягають митному контролю, повинні мати митну декларацію CN 22, розміщену на їх адресній стороні.

З метою створення сприятливих умов для здійснення митного контролю міжнародних поштових відправлень в ММПО (Київ, Львів, Одеса, Чоп) та оперативного вирішення питань, пов’язаних з їх митним оформленням, необхідно забезпечити приймання в об’єктах поштового зв’язку (далі – ОПЗ) для пересилання за межі України міжнародних простих та рекомендованих бандеролей із обов’язковим заповненням відправником митної декларації CN 22, яка має бути наклеєна на їх адресному боці у відповідному місці (під реквізитами відправника).

Згідно з встановленими Актами ВПС вимогами в митній декларації CN 22 відправником зазначається докладний перелік вкладення – найменування, кількість, маса та вартість кожного предмета, вказівки загального характеру не допускаються (детальна інструкція щодо заповнення митної декларації CN 22 знаходиться на зворотному її боці).
У випадку пересилання міжнародних простих та рекомендованих бандеролей, вкладенням яких є виключно друковані видання, наявність митної декларації CN 22 не обов’язкова. У такому разі, бандеролі можуть подаватись відправником для пересилання закритими. Проте, незалежно від цього, відповідно до положень § 4 статті РК 126 Регламенту письмової кореспонденції (Акти ВПС) на адресній стороні бандеролей має бути чітка відмітка «Imprimés» («Друковані видання»), нанесена у лівому верхньому куті або під реквізитами відправника, яка вказує на те, що відправлення містять тільки друковані видання.

СТОИМОСТЬ: На данный момент Рекомендованная бандероль — это самый дешевый вид отправления. Для сравнения отправка бандероли до 250 гр обойдется в 124 грн

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 68 странах

Мелкий пакет

СТОИМОСТЬ: Отправка мелкого пакета обойдется Вам чуть дороже, чем Рекомендованная бандероль, отправление до 250 гр обойдется в 160 грн.

СТРАХОВКА: Компенсация составляет 30 СПЗ (условные почтовые единицы, курс которых устанавливает НБУ в таблице ищите Спеціальні права запозичення) На момент написания статьи 1СПЗ = примерно 37 грн, т.е. компенсация примерно 1110 грн.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживаются в 68 странах

СТОИМОСТЬ: Это самый дорогой вид отправления, посылка до 250 гр обойдется в 370 грн.

СТРАХОВКА: посылки с оглашенной ценностью страхуются на полную стоимость вложения. Но! Не все страны принимают посылки с оглашенной ценностью, например Великобритания не принимает.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ: отслеживается в 161 стране.

Сроки доставки

Примерные средние сроки доставки в основные страны такие:
США, Канада — 10-14 дней
Европа — 7-10 дней
Австралия и др.отдаленные страны — 14-21 день

Более точные сроки доставки в разные страны, смотрите на сайте Укрпочты тут. Эти сроки включают в себя такие показатели: забор в любой точке Украины+ таможенное оформление в Украине + международную транспортировку + таможенное оформление в стране назначения + доставку по территории той страны.

Стоимость доставки отправлений

Стоимость отправки и посылок, и мелких пакетов зависит и от веса и от направления. Общая информация по актуальным тарифам тут.

Рассчитать точную стоимость отправки Вашей посылки можно в калькуляторе на сайте Укрпочты.

Как отследить отправление?

Сейчас отслеживать отправления можно прямо на сайте Укрпочты тут.

Там по ссылке все подробно написано и есть список стран, в которых украинские посылки, бандероли и мелпаки можно отследить.

К сожалению, такие страны как Канада, Австралия, Британия и некоторые другие не хотят передавать статусы отправлений без специальной оплаты и специальной интеграции. Укрпочта не хотела повышать тариф и поэтому приняла решение сначала провести с ними переговоры – чтобы уйти максимально от оплаты за передачу (суммы измеряются миллионами гривен). Надеемся, что скоро и в этих странах наши отправления будут отслеживаться.

Но есть хорошая новость, почта Австралии активно отвечает в Facebook по местонахождению всех отправлений.

При отправке международных посылок нужно заполнять некоторые бланки. Какие бланки для какого вида отправления, смотрите по ссылкам по каждому из видов отправлений выше.

Если Вы хотите сэкономить свое время, то очень удобно заполнить эти бланки дома и прийти уже подготовленным в отделение.

По этой ссылке Вы найдете примеры заполнения бланков и ниже сами бланки для скачивания.

Нестандартные ситуации с доставкой отправлений и как их решать

Отправление долго не отслеживается или утеряно

Если Ваше отправление длительны срок не отслеживается или клиент заявляет, что так и не получил посылку, хотя сроки доставки уже прошли, нужно подавать заявление на розыск. Это можно сделать в Вашем отделении или на сайте Урпочты тут (там в самом тексте есть синяя ссылка Розшук міжнародних реєстрованних відправлень).

Если Вы все-таки решили написать заявление в отделении, то вам нужно обязательно взять с собой оригинал чека об отправлении, его копию, полный адрес и имя получателя.

По стандартам Международного почтового союза розыск международных отправлений может проходить до 2 месяцев.

Если ошибочно отправили наземным транспортом, а нужно авиа

Если отправление еще находится на территории Украины и не покинуло ММПО, то отправитель может в отделении написать заявление на смену и доплатить разницу в стоимости авиа отправления.

Если необходимо сменить имя и/или адрес получателя или совсем вернуть отправление

Если отправление еще не вручено получателю, то отправитель может написать заявление в отделении Укрпочты и доплатить за дополнительные услуги.

К сожалению, не все страны-получатели предоставляют такую услугу. Из топовых стран:

  • принимаю такие заявления:
    Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Австралия, Франция, Норвегия
  • не принимают заявления:
    США, Канада, Великобритания, Гонконг, Італия, Дания, Финляндия, Швеция.

Если отправление не получено и прошел установленный почтой-получателем срок хранения, то его автоматически отправят Вам назад.

Если посылка повреждена или пришла без вложения

В этом случае отправитель должен написать заявление и приложить к нему квитанцию об отправке и копию (фото) поврежденного отправления.

ВАЖНО! Если при получении отправления получатель видит, что отправление повреждено или отсутствует вложение, сотрудники почты должны сделать отметку о том, что отправление повреждено и составить соответствующий акт. Это правило распространяется на всех национальных почтовых операторов, которые входят в состав Международного почтового союза.

Если остались вопросы

Горячая линия Укрпочты по телефону 0 800 300 545 работает 7 дней в неделю с 8.00 до 22.00.

Также через Горячую линию можно оставить жалобу. И ее возьмут в работу и постараются решить Ваш запрос /дать обратную связь Вам напрямую.

Для тех, кто не любит говорить, можно отправить вопрос / запрос/ жалобу / благодарность через:

  • [email protected]
  • страницу Укрпочты в Facebookhttps://www.facebook.com/ukrposhta/ . Можно писать им напрямую или тегать. Ребята достаточно быстро отвечают с 8.00 до 19.00 (пока, что только в рабочие дни).

Личный кабинет на сайте Укрпочты

Это прям вообще отличная новость, как по мне. Я очень рекомендую зарегистрировать свой личный кабинет и оформлять все отправления через него. Во-первых вы точно знаете, что правильно написали все данные свои и покупателя. Во-вторых, на все отправления оформленные через личный кабинет дают скидку 5% на тариф. И в-третьих, на отправления оформленные через личный кабинет действует накопительная система скидок.

Как зарегистрироваться и работать в кабинете, подробно рассказывают тут.

Надеюсь, нам удалось ответить на большинство вопросов касательно посылок Укрпочтой. Если будут появляться новые вопросы / запросы, от Вас, я сразу буду уточнять у сотрудников Укрпочты и вносить ответы в эту статью. Поэтому пишите свои вопросы в комментариях.

Всем желаю, чтобы наши изделия долетали до покупателей быстро в целости и сохранности!

More related articles

Привет! Меня зовут Катерина Витковская. Я помогаю мастерам handmade наилучшим образом презентовать свои изделия для международного рынка и найти СВОИХ идеальных клиентов. Я уверенна, что handmade может приносить не только моральное удовольствие в качестве хобби, но и реальный доход от продаж по всему миру.

Еще по теме:

  • Судебная практика по разводам украина С кем останется ребенок после развода (Украина)? Определение места жительства ребенка Определить место жительства ребенка после расторжения брака возможно по согласию родителей. Такое […]
  • Срочное заказное письмо почта россии Отзыв: Почта России - Почтовые отправления 1 класса Конверты продаются разные, начиная от самых маленьких за 3 рубля и заканчивая пластиковыми пакетами А4 за 20-30 рублей.Надписав, как […]
  • Опека детей кострома Опека детей кострома - Летел однажды по небу аист, нес в клювике ребеночка, но потерял записку с адресом и принес малыша другой маме. Когда она поняла, что произошла ошибка, то […]
  • Помощь при покупке земельного участка Покупка земельного участка - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ Покупка земельного участка относится к сделкам с недвижимостью. Данная процедура регламентирована нормами Земельного и Гражданского […]
  • Пользователи страс юрист Для того, чтобы оценить ресурс, необходимо авторизоваться. В сборнике опубликованы материалы международной научно-практической конференции "Электронное законодательство: доступ к […]
  • Фсс через уполномоченного представителя доверенность Доверенность в ФСС Составление доверенности в Фонд социального страхования требуется в тех случаях, когда доверитель по каким-либо обстоятельствам не может присутствовать в этом учреждении […]