Расторгнуть договор с ростелеком на интернет

Расторжение договора с Ростелекомом, какие могут быть последствия?

Здравствуйте. Заключила договор с Ростелекомом в январе 2017. Уже 6 февраля 2017 написала завление на расторжение договора в офисе и оплатила счет по оборудованию (выкупила его). В договоре указано, что у меня подключен тариф «максимум выгоды». Сейчас прочла , что согласно условиям тарифа «В случае расторжения Договора об оказании услуг связи, в том числе по основаниям, предусмотренным п. 2.3.3. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам или отказа от пользования одной из Услуг, входящих в Пакет услуг, подключенный в рамках Акции, по инициативе Абонента до истечения Периода участия в Акции (365 дней для абонентов-пользователей услуги «Домашний Интернет» и 730 дней для абонентов-пользователей Пакетных предложений) Оператор вправе потребовать от Абонента уплаты разницы между стоимостью оказанных Абоненту услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение»/«Цифровое телевидение», рассчитанных в соответствии со Специальными тарифными планами и стоимостью Пакета услуг/Услуги, указанной в Таблице №1, за весь срок предоставления Пакета услуг/Услуги на условиях Акции.» Интернетом я пользовалась только один месяц. Значит ли это, что даже написав заявление на расторжение договора, оператор вязи потом имеет право потребовать с меня уплату суммы за весь год? И что делать, если по телефону об этих кабальных условиях меня не предупреждали?

Ответы юристов (1)

Если вы лично не подписывали своей подписью данный договор, то его условия можно сказать с вами не согласовывались, и следовательно к вам применяться не могут.

Более того, вы как потребитель в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей имеет право на одностороннее расторжение договора об оказании услуг, с возмещением исполнителю только фактически понесенных им расходов, т.е. без пеней, штрафов и возмещения прочих убытков или упущенной выгоды.

Если есть желание, то возьмите эти правила и направьте их в Роспотребнадзор с жалобой о проведении проверки в части их нарушения по данному закону.

Последствия быть — могут вам звонить, требовать уплаты долга, могут даже подключить коллекторов — но вам просто надо быть спокойной и если придет ответ Роспотребнадзора- апеллировать им.

Так же можете ссылаться на Статья 16. вышеуказанного закона

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Уточнение клиента

В том то и дело, что я подписывала договор. В самом договоре условия акции не описаны — мне их озвучили по телефону, предоставив неполную информацию (не сказали о сложностях, которые возникнут при расторжении договора). За интернет — до момента расторжения договора — я оплатила (это один месяц). Все равно есть риск годовой задолженности?

09 Февраля 2017, 22:50

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с Ростелеком без выплаты неустойки

Был заключен договор с Ростелеком по оказанию услуг интернета и телевидения. Сейчас необходимость в этих услугах пропала. Но просто так расторгнуть договор нельзя. В договоре сказано, что мы заключили его на 24 месяца. В случае досрочного расторжения придется оплатить разницу по базовым тарифам за каждый месяц использования. За 14 месяцев по моим предварительным подсчетам доплата составит 6000 рублей. Заморозить счет нельзя. Либо расторгнуть договор, либо продолжать платить. Возникает вопрос: есть ли иной выход из этой ситуации? Естественно при заключении договора не было ни слова сказано о сроке действия и конечно качество услуг не раз вызывало вопросы.

Ответы юристов (1)

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Влад, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

После расторжения договора с ОАО «Ростелеком» приписывают задолженность

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, 18 августа 2015 года, расторгла договор об оказании интернет услуг с компанией ОАО «Ростелеком», на момент расторжения договора была задолженность в размере 2000 руб, но погашена в полном размере, плюс с оплатой последней квитанции, все чеки имеются в наличие. В отделении расторгли договор, выдали мне документ в котором указано:» кто принял, дата, месяц, год, печать с росписью принимавшего и в графе «наличие задолженности» стоит прочерк!» Сотрудница сама показывала, что оплата полностью прошла и долг полностью погашен! Прошел почти год и тут поступил звонок о наличие какой то задолженности. До этого ни каких звонков не было! Как такое вообще может быть?!

Ответы юристов (1)

Вы по моему не первый человек, кто на этом сайте отписывает о подобной проблеме с «Ростелеком», кому-то и спустя 3 года такие «заявления» приходят. Никаких под собой оснований они не имеют, идти и тратить своё время на разбирательства я смысла не вижу, все доказательства расчетов с ними у Вас на руках, а значит и поводов беспокоиться нет. Просто отправьте им письмо, в которое вложите копию расторгнутого договора и документ, где значится прочерк о задолженности. Вполне возможно у них пошли какие-то перерасчеты по оплате, но к Вам они уже никакого отношения не имеют.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если в моем городе нет офиса обслуживания?

Меня ввели в заблуждение представители Ростелекома по многим моментам. Знали все мои данные когда названивали и предлагали услуги и представлялись «тем же самым провайдером но федерального уровня», — я поверил и заключил договор. Сейчас я хочу расторгнуть договор, но по словам их специалистов я не могу расторгнуть договор в своем городе, потому что нужно ещё будет передать арендованное оборудование, а офиса обслуживания в моем городе нет (г.Альметьевск)

Я познакомился уже с несколькими людьми из Альметьевска с аналогичной проблемой, — мы все считаем себя заложниками Ростелекома (они предлагают проехать до ближайшего офиса обслуживания в г.Казань, еще бы во Владивосток предложили).

Уважаемые юристы! Законно ли это требование Ростелекома о том, что вернуть оборудование можно только в офисе обслуживания за 230км от Альметьевска? Почему принять оборудование не может то же материально ответственное лицо, которое проводило подключение оборудования? Никто, ни специалист который подключал, ни менеджеры которые навязали мне договор, ни словом не обмолвились об отсутствии офиса обслуживания в г.Альметьевск.

Ответы юристов (2)

Добрый день, Владимир.

На Ростелеком много жалоб.

Вам нужно ​направить заявление о расторжении договора заказным письмо. Так же направить в посылке с описью содержимого оборудование. Каким то образом зафиксировать (видео съемка например) с датой когда сделана. Это на тот случай если они в дальнейшем заявят, что оборудование сломано. Расторжение договора происходит на общих основаниях.

Владимир, если вам нужна помощь в составлении заявления, то скиньте текст договора. Так как там еще могут быть и другие «подводные камни».

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Владимир, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторгнуть договор с ростелеком на интернет

мужик, рассказываю какие будут у тебя приключения за 186 руб. Потому что у меня приключения уже года два за 800р.

В общем, был у меня АДСЛ от Ростелекома. Был и был, не было ничего лучше в моем городке на 30 тыс. человек. А потом пришел хороший провайдер. С кабелем. Ценой в 2 раза меньше. И скоростью в 10 раз выше.
Есессно, народ повалил к ним расторгать договоры. Тетеньки с умным видом рассказывали, что у этого провайдера, такого сякого, сигнал идет по МЕДНОМУ КАБЕЛЮ, а значит и скорость у него и качество полное говно. Не то что наши старые телефонные линии! Они то еще в СССР сделаны, веками проверены. Рассказывать им, что к свичу идет оптика, а от свича по хатам обычная медная витая пара, пропускной способности которой физлицу за глаза, мне было лень и я попросил расторгнуть договор. Домашний ителефон был зареган на бабулю, так что ее я тоже прихватил с собой. Так вот, расторгнув договор на инет, на телефон мы не расторгли. Платил за нет/телефон я, а как нет стал от другого провайдера, на телефон я тоже забил. И стала копиться задолженность. Копилась рублей до 800. Потом нам отключили телефон. Всем насрать, им никто не пользуется 100 лет. Но и платить всем лень (реально тупо лень). Ну отключили и отключили. Потом ростелеком продал долги какой-то кредитной организации — МБА ФИНАНС. Мне кажется, что я не единственный кто с ними столкнулся. И мне начались звонки. По началу я с ними общался, даже говорил — шлите квитанцию на почту, оплачу. Они приходили, но платить было лень. Мне звонили каждый день на протяжении года. В 7 утра, в 8 утра. В субботу, в воскресенье. Похуй веники, у меня здоровые нервы, я вырубаю громкость звонка и через 5 сек снова сладко сплю. Бились с ними характерами мы 2 года. Звонки в конце стали реже, вышел закон о частоте звонков и времени. В выходные не раньше 10 утра. Благодать. Приходили СМС-ки с угрозами. В суд подадим, детей отберем. На что я лишь добавил их номер в спам. Мне уже самому просто интересно, что они дальше будут делать? Ведь в договоре стоял просто мой номер телефона контактный, а договор то был заключен на бабулю) Но я ее не беспокоил. А за 800 рублей, я думаю, дальше угроз дело не пойдет. Точнее и не пошло, уже столько времени прошло.

Ростелеком — отзыв

Расторгнуть договор с Ростелеком дистанционно, без нервом и очередей. Взгляд на компанию глазами уже бывшего клиента

Доброго времени суток

Сегодня хочу написать о решении проблемы, с которой сама месяц назад столкнулась. А именно — дистанционное расторжение договора с Ростелеком. Я прочитала много отзывов от их клиентов, которые не могли это сделать длительное время. О многочасовых очередях в офисе и неоднократных обращениях туда. Об их потраченном времени и измотанных нервах. Но так и не смогла найти ответ о дистанционном расторжении договора с Ростелеком.

Являлась их клиентом несколько лет, почему решила прекратить обслуживание у этой фирмы читайте в моем отзыве “Ростелеком — вопиющий обман и недопустимое отношение к клиентам. Будьте внимательны и осторожны.”

Итак, ехать в их офис и мотать себе нервы, после всего негатива я не хотела. Поэтому стала искать решение проблемы.

Сразу отмечу, что оборудование Ростелекома у нас уже выкуплено,в рассрочку за три года, ничего сдавать не нужно.

У меня возникло несколько вопросов:

  1. Что нужно для расторжения договора кроме заявления?
  2. Где взять бланк заявления?
  3. Как все это отправить в офис Ростелеком?

Я стала искать на них ответы:

  1. Зная, что расторжение договором происходит в центральном офисе города, я нашла их телефон, позвонила, уточнила, как это сделать. Мне ответили только лично, назвав адрес и часы работы, при себе иметь паспорт. Хорошо, значит заявление и паспорт, сделала его фото
  2. Побродив по просторам интернета нашла бланк заявления на расторжение договора, это было легко. Распечатала его, заполнила, поставила подпись и сделала фото.
  3. Сначала была мысль отправить все заказным письмо почтой, но оно идет 2-3 дня, да и получить его адресат может не сразу или вообще не получить. И, озарение, мы живем в 21 веке, есть же электронная почта. Выяснила адрес электронки центрально офиса, все отправила.

На следующий день позвонил сотрудник Ростелекома уточнил причину и сообщил что в течении 1-2 дней договор будет расторгнут. Через 2 дня действительно его расторгли.

Меня даже удивило, что все прошло спокойно и быстро. За это Ростелекому спасибо, хоть здесь нервы не мотали.

ИТОГ: Расторгнуть договор с Ростелеком без посещения офиса очередей и нервов просто. Узнаете адрес электронной почты филиала в Вашем городе и отправляете на него фото заявления и паспорта.

Теперь, хочу постараться дать объективную оценку Ростелеком, как уже бывший клиент, не опираясь на эмоции. Ведь более четырех лет пользовалась их услугами.

Нравиться:

  • услуга управления просмотром;
  • работа службы технической поддержки;
  • легко дозвониться по телефону горячей линии.

Не нравиться:

  • оборудование часто зависает;
  • слабый уровень подготовки сотрудников горячей линии и их постоянные переключения “на другого специалиста”;
  • отсутствие клиентоориентированности.

Считаю недопустимым в их работе:

  • не предоставление ответов по претензиям;
  • обман;
  • подключение платных услуг по умолчанию, без информирования клиента;
  • нежелание признавать ошибки и недоработки.

Ну и напоследок, сумма моего спора с Ростелеком составила 400 рублей. На эту сумму была подключена услуга без моего информирования и согласия. Из-за 400 рублей крупная кампания раздула такой негатив. Я долго задавалась вопросами ПОЧЕМУ у них такая политика и ЗАЧЕМ им это надо?

И пришла к выводу, 400 руб. с 1 человека, со 100 уже 40 000 руб., а с 100 000 человек — 40 000 000 рублей, а это немалая прибыль ХОТЬ и НА ОБМАНЕ.

А я всегда считала, что компания, у которых много клиентов, должна их удерживать, привлечь новых и постоянно улучшать свое качество обслуживания, ведь такая конкуренция. Жаль, что ошиблась.

И по поводу 400 рублей — Ростелеком проигнорировал претензию не ответил на нее, а прошло уже больше 30 дней ими же обозначенных на рассмотрение. Об этом от меня будет дополнение или еще один отзыв, видимо “продолжение следует..”

Буду очень рада если мой отзыв кому-то поможет.

Спасибо за внимание и всего Вам самого доброго!

Еще по теме:

  • Торговля людьми 2018 Торговля людьми и проституция резко выросли на Украине По словам начальника Департамента борьбы с преступлениями, связанными с торговлей людьми Артема Крищенко, были разоблачены и […]
  • 83302 воинская часть 365-й объект «С» 12-го Главного управления Министерства обороны (в/ч 42685) Местом дислокации 365-го объекта «С» 12-го Главного управления Министерства обороны Российской Федерации, или […]
  • Земельный участок черниговка По-богатому: депутат облсовета задекларировал 23 земельных участка, 6 автомобилей, 4 дома и миллионы в банковской ячейке Депутат областного совета и руководитель фермерского хозяйства […]
  • Как получить уведомления ндс Пошаговое руководство для плательщиков НДС, которым остановлена регистрация НН/РК ПАМЯТКАдействий плательщиков НДС, которым остановлена регистрация НН/РК в ЕРНН в соответствии с п. 201.16 […]
  • Представление интересов в третейском суде Доверенность в третейском разбирательстве Третейское разбирательство предваряется заключением арбитражного соглашения и обычно предполагает также участие сторон в слушании дела арбитражным […]
  • Трудовой договор с испытательным сроком тк рф Трудовой договор с испытательным сроком тк рф Открытая общественная правовая информационная система Задать вопрос юристу Главная › Правовая энциклопедия › Основы трудового права › […]