Куда пожаловаться на ростелеком

Оглавление:

Куда пожаловаться на Ростелеком за подключение услуг без ведома абонента?

Добрый день! В 2013 году в офис компании Ростелеком я обратилась для подключения услуг интернет/телевидение , мне без проблем всё подключили,но абонентом является мой отец и то,что для отключения услуг понадобиться его личная явка никто ни слова не сказал и кем являюсь я также никто не спросил,т.е. по факту подключили услуги по требованию третьего лица.На сегодняшний день я хочу отказаться от их услуг, на что мне сказали, что должен обращаться сам абонент, т.е. мой отец, который здесь не проживает более 15 лет и никаких услуг сам лично не подключал! Теперь получается,что данная компания вынуждает меня оплачивать счета за услуги,которыми я не пользуюсь,или пользоваться их услугами без надобности. Что мне делать,куда обращаться? Я в декрете,будучи на 34 неделе беременности ездить по роспотребнадзорам и судам физически возможности не имею.Заранее благодарю за ответ)

Уточнение клиента

И в праве ли сотрудники требовать данные документы для расторжения договора:

1)паспорт гражданина РФ

2)свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия

3)договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия

4)сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

В частости меня интересуют документы под номером 2 и 3.

04 Ноября 2017, 21:05

Ответы юристов (6)

При нарушении своих прав потребитель имеет право подать жалобу на продавцов или производителей товаров, исполнителей услуг (работ) в государственные органы.

  • Если не соблюдаются санитарные нормы, нарушаются права в сфере торговли, ЖКХ или в отношениях с банками, то следует обращаться в Роспотребнадзор. Региональные управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России. Свою жалобу можно подать онлайн на официальном сайте ведомства. Роспотребнадзор поможет привлечь продавца или исполнителя к административной ответственность за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
  • В случае не соблюдения жилищных прав, нарушений в управлении многоквартирными жилыми домами, размера тарифов необходимо жаловаться в Государственную жилищную инспекцию (структурные подразделения есть в каждом регионе); Также жилищный надзор осуществляется местными администрациями.
  • Для получения консультаций и помощи в подготовке документов суд можно обратиться в отдел (управление) по защите прав потребителей местной администрации. Свое обращением можно отправить через многофункциональный центр;
  • Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

Обращение в прокуратуру ничего не даст, так как сфера защиты прав потребителей не входит в предмет прокурорского надзора. Прокуратура проведет проверку по жалобе, но скорее всего порекомендует обратиться в один из вышеперечисленных органов.

Есть вопрос к юристу?

Поступите следующим образом. Напишите соответствующее заявление в ростелеком, и подпишите его от имени отца, «черканите» за отца. Данное заявление будет надлежащим доказательством расторжении договора. Направьте заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

Уточнение клиента

К сожалению, сотрудники компании по телефону для расторжения договора о доп услугах и возврате арендуемого оборудования требуют именно явку в ближайший офис.

04 Ноября 2017, 20:47

Я в декрете, будучи на 34 неделе беременности ездить по роспотребнадзорам и судам физически возможности не имею.Заранее благодарю за ответ)

Вы имеете право подать жалобу в роспотребнадзоры по почте:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве:129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9

Или путем подачи жалобы в электронном виде.

Уточнение клиента

04 Ноября 2017, 20:48

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на оператора связи, либо в суд с иском о защите прав потребителя. Согласно официального разъяснения Роспотребнадзора:

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения потребителей за разъяснением их прав при подключении операторами связи дополнительных услуг без согласия потребителя. При проверке и детализации счетов потребители нередко обнаруживают, что оператором связи им подключены те или иные виды услуг, за оказание которых взимается определенная оплата, причем о дополнительных расходах потребитель часто даже не догадывается.

Уважаемые потребители, в соответствии с Правилами подвижной связи и пунктом 3 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный письменный претензионный порядок разрешения споров с оператором связи. При этом претензия оператору связи предъявляется абонентом, заключившим соответствующий договор.

При отклонении претензии полностью или частично абонент вправе обжаловать действия оператора связи в судебном порядке.

Согласно статье 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом, где в порядке статьи 15 Закона потребитель также вправе требовать возмещения компенсации морального вреда. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по своему месту жительства (по месту пребывания) либо по месту нахождения ответчика (по месту заключения или исполнения договора). При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Со своей стороны, в порядке пункта 5 статьи 40 Закона о защите прав потребителей Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Уважаемые потребители, чтобы не стать жертвой недобросовестных операторов, регулярно проверяйте состояние своих лицевых счётов и наличие подключенных дополнительных услуг связи.

Обращаем ваше внимание, что в случае обращения в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай с жалобой на действия оператора связи необходимо представлять соответствующие доказательства нарушения Ваших прав, чтобы специалисты Управления имели возможность полноценно рассмотреть все обстоятельства дела. Такими доказательствами могут быть договор на оказание услуг связи, выставляемые оператором связи счета по оказанным услугам, в том числе детализации счетов, письменные претензии оператору с его ответами и иное. Указанные документы предоставляются в копиях.

Здравствуйте, Екатерина. Ваш договор на интерент/телевидение является договором об оказании услуг. Согласно ст.782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Аналогичная норма имеется и в Законе «О защите прав потребителей» в его статье 32

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом законодательство предоставило потребителю услуг право на односторонний отказ от исполнения договора.

В силу ст.450.1 ГК РФ

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Поэтому направьте уведомление о расторжении договора, подписанное Вашим отцом, мотивированное данными нормами законодательства, в Ростелеком.

Уточнение клиента

04 Ноября 2017, 20:58

К сожалению, сотрудники компании по телефону для расторжения договора о доп услугах и возврате арендуемого оборудования требуют именно явку в ближайший офис.

сдать оборудование может любой. В уведомлении также допишите — оборудование, предоставленное в пользование, прошу принять у такой-то такой-то, которой предоставляю право на его передачу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда можно пожаловаться на Ростелеком по оказанию услуг?

Недавно обратилась в отделение «Ростелеком» с целью отключения услуг интерактивного ТВ и интернет. Мне сказали, что я смогу сделать это только через год пользования, либо сразу, но мне сделают перерасчет за пользование услугами. При этом при подключении специалист не сообщила мне об этих условиях. Они также не указаны в договоре. И в интернете (на сайте Ростелеком) я не нашла условий расторжения договора. Условия подключения есть, расторжения — нет. Мне не понятно, как такое вообще возможно.

Вы можете подсказать, куда можно пожаловаться?

Ответы юристов (1)

Жаловаться можно в Роскомнадзор, вот ссылка: rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Жалоба на Ростелеком

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

На что можно пожаловаться

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Как составить претензию

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

  • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
  • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
  • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
  • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
  • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
  • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Подача жалобы онлайн

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

Жалоба на Ростелеком

Написать жалобу в Ростелеком можно только по факту ненадлежащего исполнения/неисполнения ним договорных обязательств. Гражданам желающим обратиться с претензией в Ростелеком, написать жалобу на конкретное нарушение, следует расписать ситуацию на официальном сайте и оправить обращение по электронной почте, ждать ответа.

Если вопрос не решается, то следует написать жалобу на Ростелеком в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор, а также можно обратиться в суд.

Советы юристов сайта помогут вам составить эффективный документ, как помогли другим.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Как написать жалобу на Ростелеком, если при двойном взыскании оплаты услуга не оказывалась?

Здравствуйте у меня вот такая проблема,пользуюсь интернетом от Ростелеком в один день кончились деньги положил сперва 450 рублей интернета не стало спросил Балан в ЛК Ростелеком сказали ещё минус 450,положил ещё 1000 интернет появился но не прошло и . Показать полностью

Как обжаловать долг перед провайдером, назначенный по ошибке операторов?

Здравствуйте! Подскажите как поступить. Уже полтора года мне приходят письма, поступают с звонки с Ростелекома. А месяц назад от коллекторов. Яко бы я должна 2200руб. примерно. Хотя я не подключена и договора нет. Писала претензию 20.06.16г. в . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Какие действия надо предпринять после получения письма от коллекторов?

Здравствуйте! Являюсь клиентом ПАО Ростелеком. В свое время я был подключен к провйдеру связи ТКТ «Твое ТВ». С какого то периода данная организация вошла в состав Ростелекома. Вдруг мне пришло письмо из коллекторской организации «ЦЗС Инвест» с . Показать полностью

Могу ли я подать жалобу в Роспотребнадзор на Ростелеком, если они отказывают мне в подключении услуги?

Здравствуйте. Уже больше полугода не могу добиться от Ростелеком подключения услуг. Я живу в частном доме, наша улица полностью автоматизирована и в моем дворе почти все соседи подключили услуги данной компании. Мне постоянно приходит отказ в связи . Показать полностью

Ростелеком не подключают интернет, как быть?

здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг. мне нужен интернет куда обратиться?

Жалоба на Ростелеком за качество обслуживания

Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно написать жалобу на сотрудника Ростелеком. Решила заключить с ними договор как ИП,чтобы провели интернет. Все время нашего общения сотрудник постоянно мне грубил и разговаривал со мной «с гонором». Очень . Показать полностью

Как написать претензию в Ростелеком за неверную информацию?

Доброй ночи! Ростелеком предоставил в пользовании приставку интерактивного телевидения, на экране появилась информация о возможности подключения пакета HD каналов в ознакомительном периоде на два месяца. Я подключил и через полтора месяца захотел . Показать полностью

Как составить претензию на интернет-провайдера, за отказ в подключении интернета?

Здравствуйте! Скажите куда и как правильно написать жалобу на Ростелеком. Дело в том что уже на протяжении 2х лет не могут подключить интернет, клиентом этой компании я являюсь давно и есть стационарный телефон. Писала заявку на подключение, ответ . Показать полностью

Куда подать жалобу на поставщика услуг, если договор расторгнут, а оплату продолжают начислять?

В июне 2015 подключала интерактивное ТВ от Ростелекома, но через неделю Договор расторгла, шли искажения. Получила документы о расторжении. Несмотря на это счета на оплату получаю ежемесячно. Неоднократные походы в местное отд-ние Ростелекома . Показать полностью

Как обязать поставщика интернета провести телефонную линию к моему частному дому?

Ситуация такая. Проживаю в частном доме. Нужен интернет через телефонную линию от Ростелекома. Пришел в офис, оставил заявление на заключение договора. Они проверили техническую возможность, она имеется. Коробка находится в 300 метрах от дома, . Показать полностью

Как написать жалобу в Роскомнадзор, если провайдер требует отказаться от услуг?

Здравчтвуйте, 3 месяца просим сотрудников ростелекома устранить неполадку на линии, никаких действий с их стороны нет. А сейчас они говорят что будут проводить ремонт и заставляют нас отказываться от телефона и интернета. Такой ответ нас не . Показать полностью

Кому направить жалобу на действия ПАО «Ростелеком»?

В сентябре 2014 года я подключила пакет услуг от Ростелеком( интернет, телефон и тв) , с предоставлением в рассрочку на 24 месяца тв-приставок. В течение месяца качество интернета и соответсвенно цифрового тв было отвратительным -низкая скорость, тв . Показать полностью

Как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Здравствуйте! Подключил в Ростелекоме интернет и телевидение по акции «Верная цена» 26.11.2014г. платил регулярно. В июне месяце сменил место жительство и пошел в офис Ростелеком для отключения услуг.Но мне в этом отказали, заявив , что . Показать полностью

Куда и как подать жалобу на Ростелеком за навязывание дополнительных услуг?

«Ростелеком» предоставляет платные дополнительные услуги в рамках кабельного ТВ, в которых я не нуждаюсь. Я зарегистрировала свою претензию на сайте «Ростелекома». Пытаюсь добиться дистанционного отключения всех доп. услуг. Срок рассмотрения . Показать полностью

Могу ли я написать жалобу и расторгнуть договор с Ростелекомом?

здравствуйте я пользуюсь ростелекомом уже две недели отсутствует интернет говорят что все финансы уходят якобы на оплату приставки (но приставка у меня в росрочки)куда я могу написать жалобу и могу ли я приехать в офис и расторгнуть договор

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Куда подать жалобу на Ростелеком, если они присылают смс с неизвестным мне долгом?

Здравствуйте. Помогите мне пожалуйста, куда подать жалобу на Ростелеком, они в прямом смысле достали, не знаю как от них избавиться! Они мне шлют СМС о каком-то долге, причём долг увеличивается каждый раз. Я к ним пробно подключалась на 2 месяца, как они сказали бесплатно, если что-то не понравится, можете принести оборудование назад. Так вот оборудование давно отнесла, а СМС до сих пор идут. Причём что в договоре это не прописано, что бесплатно на 2 месяца, мне так по федеральному номеру Ростелеком сказали. А сейчас я им звоню, спрашиваю в чём дело, они говорят, что пробный бесплатный был 1 месяц, а не два. То есть это начисление именно за второй месяц. Я пошла в наш Ростелеком, куда оборудование отнесла, спросить почему меня достали. Она стала звонить куда-то и потом сказала, что да, действительно вас неправильно информировал оператор Ростелеком , приносим свои извинения, больше вас не побеспокоят. Но СМС продолжаются и сумма долга растёт. Что мне делать?

Ответы юристов (5)

Добрый день! Напишите им претензию, изложите подробно все обстоятельства. Попросите разъяснить, что за сумма и чем предусмотрена.

От их ответа уже отталкивайтесь в дальнейшем.

Надо еще внимательно договор изучить — если он у Вас есть, найдите в нем условия об оплате и про бесплатный период. Или запросите у них копию договора в том же заявлении.

Если приходили Вам — можно будет ссылаться и на уведомления например в электронной почте или квитанциях — о бесплатном периоде. Как-то Вы же о нем узнали.

То есть нужны любые доказательства того, что бесплатный период действительно был.

Уточнение клиента

Про бесплатный период они говорили по телефону, в договоре этого пункта я не нашла, просто потом другая девушка оператор сказала, что вам дали не верную информацию, период этот был 1 месяц, оплатите пожалуйста за второй месяц. Я им сказала, что это ваша проблема, что ваши операторы дают недостоверную информацию, на что она ответила, что мне всё-равно придётся оплатить сумму за второй месяц и просто молча шлют мне СМС, с растущей суммой. Вот договор и отрывной талон о расторжении.

11 Октября 2017, 06:22

Есть вопрос к юристу?

Вам нужно направить письменную претензию в офис Ростелекома и жалобу в Роспотребнадзор, поскольку Ваши права как потребителя в данном случае были нарушены.

В соответствии с ч.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Если претензионный порядок не возымел должного эффекта, обратитесь в суд по месту жительства с иском к Ростелекому о защите прав потребителя. Госпошлину в этом случае платить не нужно.

Уточнение клиента

Я даже не знаю, как писать жалобу в Роспотребнадзор и претензию, что там писать? В Ростелекоме даже мне кажется не будут её смотреть, если я с начальником Ростелекома общалась, она мне сказала, чтобы я не расстраивалась, беспокоить меня больше не будут. А толку нет.

Вот прикрепила договор и отрывной талон о расторжении.

11 Октября 2017, 06:36

Вот смотрите, у Вас в отрывном талоне указано, что задолженность на 04.09. составляет 0 рублей. То есть с 05.07 до 04.09 Вы платить ничего не должны.

В ростелеком претензию обязательно — устно они одно Вам скажут, письменно — это совершенно другое. На письменную претензию они обязаны ответить. Если не ответят — это уже нарушение законодательства о защите прав потребителей. За это положены штрафы, в том числе и в Вашу пользу.

Жалобу в Роспотребнадзор — в произвольной форме. Обязательно надо указать Ваши ФИО, адрес места жительства, почтовый адрес для получения ответа. Описать ситуацию. Приложить те же документы. Можно распечатку смс-сообщений.

Подробности про промо-период должны быть изложены на сайте (в договоре ссылка именно на него).

Уточнение клиента

Спасибо, я поняла. Но про этот период в моём договоре ничего не написано. Или я пропустила? Вы же посмотрели договор, там есть такой пункт? Я на их сайте нашла про этот период, что он составляет 1 месяц. И не известно, когда именно они написали эту информацию. Я к сожалению не читала на тот момент условия, т.к по телефону сказали 2 месяца, я и поверила.

А вот в отрывном талоне написано: «Заявление о расторжении договора об оказании услуг связи принято к рассмотрению»- я не поняла что значит к рассмотрению ? Значит они ещё рассматривать что-то будут?

12 Октября 2017, 11:49

Грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Уточнение клиента

Спасибо большое, но вы так замудрённо написали, что я половина не поняла, о чём речь. ))

12 Октября 2017, 11:53

Наталья, у Вас в договоре просто отсылка к сайту. Но это не так важно, если они сами подтвердили, что у вас нет задолженности — а они в отрывном талоне и подтвердили. Вы вполне можете отказаться от их услуг, что и сделали, подав заявление о расторжении договора.

В претензии просто описывайте ситуацию как есть. На 04.09 у Вас долга не было, сейчас приходят смс с информацией о задолженности. От исполнения договора Вы отказались. Оснований для начисления платы у Ростелекома не было. Просите устранить нарушение Ваших прав. Не забудьте ФИО и обратный адрес.

Главное зафиксировать факт получения (оставить у себя экземпляр с отметкой или почтовую квитанцию об отправке).

Уточнение клиента

Спасибо вам большое, всё понятно объяснили))

13 Октября 2017, 20:51

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда подать жалобу на Ростелеком, если я отказалась от услуг, но не передала оборудование?

Я подключила Ростелеком в июле, мне пообещали операторы два месяца пользоваться бесплатно, до 1 сентября и если всё устроит, с 1 сентября будет начисляться плата. Но мне не понравилось качество интернета и я не согласилась стать абонентом Ростелеком. Сразу в первый же день отключилась, но оборудование не поторопилась им отнести. На что они мне сказали, что начислили уже за август. Но такого договора у нас не было, что если я не соглашусь далее с ними сотрудничать, они с меня будут брать плату. Что делать?

02 Сентября 2017, 21:25 Наталья, г. Томск

Ответы юристов (9)

Во-первых, необходимо уточнить, заключали ли Вы договор с Ростелеком. Если да, то нужно внимательно изучить его условия. Далее — написать письменное заявление о расторжении договора и вернуть взятое оборудование. Если будут производить начисления, следует письменно потребовать прекратить начисление платы за неоказываемые услуги, при отсутствии реакции — обращаться в суд. В досудебном порядке можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Уточнение клиента

Я не знаю, как писать письменное заявление, они мне дали пустой бланк, сказали чтобы я писала претензию, если меня что-то не устраивает. Я не знаю, как правильно написать. Договор у меня есть, но я там не нашла пункта о моей проблеме.

03 Сентября 2017, 05:30

Есть вопрос к юристу?

Вы можете скинуть мне фото или скан Вашего договора, я помогу Вам составить претензию, если это необходимо.

Уточнение клиента

Да, конечно. Я в договоре ничего подобного не увидела. Больше никаких бумаг у меня нет.

03 Сентября 2017, 19:12

Уважаемая Наталья, у меня возник ряд вопросов по Вашей проблеме. Если она ещё актуальна, напишите мне в чат.

Уточнение клиента

Даже не знаю, как сказать, наверное актуальна. Я сегодня там была, они расторгли договор, дали мне бумагу, но при этом сказали, что сделали запрос по моему лицевому счёту, и если они действительно найдут наш телефонный разговор, где оператор мне сказала, что я буду пользоваться 2 месяца бесплатно до 1 сентября, то они от меня отстанут, а если не найдут, то опять начислят за август и ещё и сентябрь.

04 Сентября 2017, 15:41

Наталья, обратите их внимание на то, что в договоре, который Вы заключили, указано, что у Вас бесплатный тестовый период.

Уточнение клиента

А там написано где-нибудь, до какого числа этот период? Они говорят, что до 1 августа. Я просто не нашла этой информации.

05 Сентября 2017, 06:09

В самом договоре этого нет. Есть ссылка в правилах проведения акции на сайте Ростелекома на то, что бесплатный тестовый период для оборудования составляет два месяца.

Уточнение клиента

А где она? Эта ссылка? Дайте пожалуйста.

06 Сентября 2017, 20:51

Уточнение клиента

Всё посмотрела, это если они мне начислят за август, я смогу им напомнить о пункте 3.4 ?

09 Сентября 2017, 16:11

Да, если оплата будет начислена за услугу, которая указана в этом пункте, то смело можете на него ссылаться.

Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.

Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны.

В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.

Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.

Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.

При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Уточнение клиента

Спасибо. Вы. Так много написали, что я особо ничего не поняла. Если можно, в двух словах.

PS: Они кстати продолжают мне слать смс сообщения о задолженности, хотя я им давно отдала всё оборудование и женщина которая по всей видимости начальник Ростелекома сказала, что действительно произошла ошибка, больше беспокоить не будут. Но письма о задолженности продолжают приходить. У меня новая проблема с соц.защитой. Можно её тут описать?.

04 Октября 2017, 19:54

Спасибо. Вы. Так много написали, что я особо ничего не поняла. Если можно, в двух словах.

Наталья, если в двух словах, то это означает, что Вы имеете право в любой момент отказаться от договора (от их услуг). Даже если у Вас есть долг. Даже если Вы им должны какое-то оборудование. Т.е., иными словами, это навязывание услуг. Как только Вы отказались от услуг, все начисления должны прекратиться несмотря ни на что.

У меня новая проблема с соц.защитой. Можно её тут описать?.

Наталья, напишите мне в чат. Это бесплатно. Я посмотрю.

Уточнение клиента

Сегодня пришла в соц.защиту с подачей документов на соц. алименты (старший сын поступил в техникум). Мы стоим на учёте, как малоимущая семья. Прежде чем собрать весь пакет, я попросила специалиста написать перечень документов. Сегодня всё принесла, но уже другой специалист не стала принимать у меня док-ты, т.к. мой муж работает неофициально и я не предоставила ей справку о зар.плате. И пригрозила что у меня заберут детей, мой маленький малыш (4 года) всё слышал, т.к. был со мной и потом у него была истерика, что теперь боится выходить на улицу((( Не знаю к кому и куда обратиться. По документам как сказала мне первый специалист, что достаточно выписки с пенсионного фонда о том, что отчислений у нас не имеется и две объяснительные, что трудовых книжек не имеется. Я всё принесла, но этого оказалось мало. Завтра они хотят придти ко мне домой и составить акт, как мы живём, в каких условиях и т.д.

Помогите мне пожалуйста, что делать?

04 Октября 2017, 20:28

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Курсовая работа по теме трудовые пенсии по случаю потери кормильца Трудовые пенсии по случаю потери кормильца Готовая авторская курсовая работа Данные о работе: 34 страницы, 18 сносок по тексту, выполнена в 2013 году. Внимание! Тема может быть […]
  • Ломбард новогиреево аванс Аванс ломбард м.Новогиреево Ломбарды Москвы Все ломбарды на карте М ломбарды вблизи метро Аванс ломбард м.Новогиреево на карте Перейти на интерактивную карту Как доехать: ст. метро […]
  • Процент разводов по россии Статистика бракоразводных процессов в России в 2018 году В настоящее время разводы в России перестали быть редкостью и всеми осуждаться. Теперь эта процедура стала «обыденной» для […]
  • Гибдд договор купли продажи автомобиля 2014 образец Новый регламент (порядок) регистрации транспортных средств в ГИБДД (с 15 октября 2013) С 15 октября 2013 года начинает действовать новый Административный регламент исполнения […]
  • Регистрация авто новосибирск Постановка авто на учет: правила Итак, вы приобрели авто - сделка купли-продажи оформлена, договор подписан. Теперь произвести постановку транспортного средства на учет - ваша […]
  • Программа обучения на водительские права категории в Программы обучения В автошколе «Смольный» программы обучения составлены в соответствии с утвержденными Приказом Минобрнауки РФ от 18 апреля 2013 года № 292. Программы включают в себя: Курс […]