Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не подошел

Оглавление:

Возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер

Очень многие не покупают одежду или обувь на Алиэкспресс просто из-за того, что они не умеют правильно выбирать размер. Страх обоснованный. Действительно, в этом магазине неподготовленному человеку будет сложно подобрать подходящий размер. Что же делать, если вы все же сделали покупку, но она в итоге оказалась неудачной? Есть ли какие-то гарантии на такие случаи? Возможен ли возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер? Предлагаем узнать об этом в данной статье.

Можно ли вернуть одежду на Алиэкспресс, если не подошел размер?


Причин для возврата товара на Алиэкспресс или просто денежной компенсации очень и очень много, к сожалению, неподходящий размер – не самая распространенная из них.
Дело тут в том, что Алиэкспресс, по сути, является посредником между магазином и покупателями. Он только регулирует ваши отношения между собой. Получается, клиентами для него одновременно считают и вы, и магазины. Поэтому в данном случае рассчитывать, что по первому зову вам обменяют неподходящий товар не стоит.
Представим, что вы пришли в обычный бутик. Мерите блузку, но она немного мала вам в области груди. Вы видите это в зеркале, но все равно приобретает эту одежду. Затем при первой примерке уже дома пуговицы на блузке рвутся. Кто виноват в этой ситуации? Вы же не пойдете менять блузку, размер которой сами подобрали неправильно?


Многие возразят, что данный пример не подходит в случае с интернет-магазинами, ведь в них вещи примерить уже не получится. Конечно, это так, но не забывайте о том, что Алиэкспресс предоставляет вам другие возможности для выбора правильного размера. На каждой странице с подобными товарами есть специальные таблицы и инструкции для их использования. Они и являются заменой примерки в нашем случае. Если не воспользовались возможностью, то это вина только ваша.
Однако, возврат на Алиэкспресс если не подошел размер все же возможен. Правда, для этого должны быть особые условия:

— Ошибки продавца при составлении таблицы на Алиэкспресс

Такой вариант вполне возможен, если вы приобретаете что-то в магазине, который открылся совсем недавно. У продавца на этом этапе работы еще не было возможности проверить правильность заполнения своих страниц. Так что он вполне мог дать вам неактуальную таблицу. В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию, ведь все что зависит от вас для правильного выбора размера, было сделано.

— Неправильная консультация специалиста

Некоторые пользователи для того чтобы получить определенные гарантии при оформлении своего заказа обращаются за выбором размера одежды и обуви непосредственно к продавцу. Они дают работнику магазина параметры своей фигуры и просят самостоятельно подобрать размер.
В большинстве случаев такой подход исключает ошибки при подборе размера, но не забывайте и о человеческом факторе. Каждый может ошибаться, в том числе и продавец при консультации по поводу своего товара. Правда, в данном случае ему точно придется поплатиться за свою ошибку.

— Ошибки продавца при отправке товара

Небольшие недочеты возможны всегда. Причем иногда их последствия могут быть просто смешными. Представьте, что вы заказали с Алиэкспресс футболку, а внутри посылки оказалось женское нижнее белье. Наверняка, девушка, которой оно полагалась, была не меньше удивлена вашей футболке. Перепутать товары и посылки 0 это не так уже сложно, тем более, когда ежедневно тебе приходится обрабатывать сотни заказов.


Так что примеры, кода продавец просто ошибся и отправил вам не тот размер одежды, совсем нередки. В таких случаях вы тоже имеете право потребовать компенсации от продавца или же вовсе поменять товар.

— На товар распространяется гарантия местного возврата

Такая возможность предоставляется всем пользователям Алиэкспресс Молл. В данном разделе сосредоточены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоязычная поддержка и некоторые дополнительные гарантии.
Если вы будете приобретать товары из этого раздела, можете без проблем вернуть их в течение 2 недель после получения. Объяснять причину продавцу совсем необязательно. Это может быть и даже просто ваш каприз, не говоря уже о неподходящем размере одежды.
Правда, есть некоторые правила. Товар должен быть в отличном виде. После получения, если вы все еще не уверены, что хотите оставить себе этот товар, сохраните всю заводскую упаковку. Возврат на Алиэкспресс, когда не подошел размер, по гарантии Алиэкспресс Молл невозможен, если эту вещь нельзя продать повторно.

Как вернуть товар, если не подошел размер?

Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата. По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор.
Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно. Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.

Этап №1: подготовка к спору

Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера. Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать.
Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем. Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.


Если с вашей стороны все верно, а размер не подошел и возврат товара Aliexpress требуется по вине продавца, нужно подготовить для спора доказательства. Если речь идет об ошибках в таблице, там нужно сделать ее скрины, а также фото бирки от одежды, где даны данные о размере. Можете также сделать несколько мерок самого товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы были видны недочеты.
Если перед покупкой вы общались с продавцом или же давали ему какие-то данные в комментариях к заказу необходимо сделать скрины и всего этого. В общем, вам нужно подготовить все возможные доказательства вашей непричастности к этой ошибке.

Этап №2: открытие спора

Когда ваши доказательства будут готовы можно приступать и к открытию спора. Здесь уже действует обычный алгоритм действий. Сначала вам нужно зайти в свой профиль. Найдите в нем раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. Мы уже говорили об этом раньше, так что данный пункт не станет для вас чем-то особенно сложным.

Затем посмотрите на карточку с товаром. В ней есть минимальная информация о вашем заказе, чтобы найти больше данные, нажмите на кнопку «Подробнее». Она направит вам на страницу, в которой изложено все, что сайт можете предоставить нам по поводу этого заказа.

Как это ни странно, на эту же страницу нас ведет и кнопка «Открыть спор». Поэтому в данном случае не важно, что именно вы будете нажимать.
На странице с подробной информацией о заказе нужно снова найти кнопку «Открыть спор». Только на этот раз она нас уже не обманет, а направит именно туда, куда нужно.


Теперь перед вами встанет первый выбор. Необходимо кликнуть на один из предложенных вариантов решения спора. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». На этой же странице изложены примерные условия, в каких случаях, какой вариант больше подходит.


Мы советуем вам выбирать «Возврат товара или денег» только в следующих ситуациях:
— Вещь не пришла и вовсе (что в нашем случае совсем неактуально).
— Вы пользуетесь возможностью местного возврата.
— Спор идет о товаре высокой ценой категории.
Во всех остальных случаях стоит остановиться на варианте «Только возврат». Все это из-за особенностей работы самого сайта. Алиэкспресс защите ваши права как покупателя и именно поэтому позволяет обменивать товара, но в этой системе есть большой прокол. Даже если вы совсем невиноваты в том, что полученный товар приходится обменивать, расходы на его отправку обратно продавцу придется оплачивать вам. Причем сам продавец не обязан вам все это возмещать, и только ответственные продавцы идут на такой шаг.
Получается, что в случае с вещами средней и низкой ценовой категории вам гораздо выгоднее просто взять частичную компенсацию. Иногда эта сумма все равно тому, чтобы вы получите при полном возврате за вычетом отправки, правда, на этот раз уже совсем не нужно тратить свое время на посещение почты.
Мы разобрались, какой вариант, и в каких случаях нужно выбирать. Принимайте свое решение и приступим к заполнению формы для открытия спора. Здесь вы должны представить все доказательства, дать фото и видео, изложить свою претензию.


На этом же этапе необходимо указать сумму, которую вы требуете в качестве возмещения. Мы рекомендуем увеличить ваши требования минимум на 30%. Сколько бы вы ни указали в данном пункте, продавец все равно будет с вами торговаться. Для некоторых это даже превращается в настоящий спорт, торговаться с покупателей и максимально снизить свои расходы.
Не снизить сумму вы просто не сможете, поэтому мы делаем запас, чтобы торги для вас в итоге не стали потерей всей компенсации.
Теперь остается только нажать кнопку «Отправить». С этого момента спор будет открыт.

Этап №3: ведение спора

Если вы хотите вернуть товар по гарантии от продавца Алиэкспресс Молл, обычно в первый день открытия спора, в качестве ответа от продавца придет адрес, на который нужно отправить посылку. На этом основная часть спора будет закончена.
Примерно таким же образом поступают продавцы, от которых вы требуете обмена. Они в любом случае имеют право еще и проверить товар на дефекты, полученные уже от вас и если что отказать в возврате. Так что в таких случаях магазину просто нет смысла вступать в дебаты.
Если вы просите только частичной компенсации тут, как мы уже знаем, начинаются торги. Продавец всеми средствами предлагает вам сократить размер требуемой вами компенсации. Обычно даже в таких случаях продавцу и покупателю удается прийти к общему решению.
Бывают и случаи, когда магазин поступает совсем другим способом. Вместо того чтобы написать в споре, он присылает вам личное сообщение. В нем просят закрыть спор и взамен этого предлагают отправить товар еще раз без доплаты, но уже нужного размера. Некоторые и вовсе утверждают, что уже это сделали и даже предоставляются коды для отслеживания.
Ни в коем случае не стоит верить подобным обещаниям. Если вы закроете спор, продавец тут же перестанет отвечать на ваши сообщения. Повторить диспут вы уже не сможете. В итоге продавец через некоторое время получить ваши деньги, а вы останетесь не с чем.
Поэтому никогда не верьте подобным обещаниям и всегда решайте проблемы с продавцом через спор. Только он является прямой защитой ваших прав и интересов.
Если в рамках спора вам не удалось прийти с продавцом к общему решению, остается только обострять спор. После этого к дискуссии присоединится работник Алиэкспресс. Он изучит мнение обеих сторон и уже сам решит, кто прав.


Как мы уже помним, совсем не обязательно, что решение будет принято в вашу сторону, но не беспокойтесь. Даже в таком случае у вас останется выбор. Вы можете выбрать решение Алиэкспресс или последнее предложением от продавца.

Этап №4: возврат товара и денег

Допустим, спор решился в вашу сторону. Что делать дальше? Если вы выбрали обмен товара или полный его возврат с возмещением всей цены, вам нужно еще и отправить вещь по нужному адресу. Его вам должен выслать сам магазин, вместе с требованиями к упаковке и способу доставки. Если вы возвращаете вещь без объяснения причин по гарантии от Алиэкспресс Молл, продавец может потребовать и улучшенные условия отправления, чтобы посылка точно не была повреждена в процессе транспортировки. Остальные же, как правило, довольны и почтой вашей страны, просто просят лучше упаковать товар.
Когда вы отправите посылку, не забудьте еще и предоставить продавцу номер для отслеживания. Чтобы его отправить у вас есть всего неделя. Если в этот время продавец не получит заветный код, будет считаться, что вы проигнорировали ваши обязанности и тогда уже о компенсации не будет идти и речи.
После отправления регулярно просматривайте данные по коду и следите, где посылка. После получения у продавца также есть недель. За это время он может проверить вещь на дефекты, виной которым стали уже вы. В некоторых случаях в обмене или возврате даже отказывают, но так происходит очень редко, ведь Алиэкспресс для принятия такого решения нудны веские причины. Спор при этом, по сути, продолжается.
Только после получения посылки продавцом, вы можете рассчитывать на возврат. Чтобы проследить, на какой стадии он находится, для начала зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите там этот товар. Теперь в его карточке должна появиться новая кнопка, «Стадии возврата». Достаточно направить на нее курсор, и вы увидите такую схему.


Сроки возврата средств зависят от способа оплаты вашей покупки. Деньги возвращаются только туда, откуда были выплачены. Поэтому если вы потеряли доступ к карте или просто забыли пароль от электронного кошелька, постарайтесь решить эти проблемы еще до того, как открывать спор.
Примерные сроки возврата можно узнать из этой таблицы. Обратите внимание, что здесь указаны рабочие дни и с большим запасом. Чаще ваши деньги возвращаются гораздо быстрее.


Рекомендуем вам придерживаться всех рекомендаций, а иначе спор может решиться и не в вашу пользу.

Как не ошибиться с выбором размера на Алиэкспресс.

Во-первых, вам нужно произвести замеры своих параметров и внимательно изучить размерные сетки в описании товара. Сравните и подберите размер. Мы очень рекомендуем перед тем, как сделать заказ, обязательно написать продавцу, сообщить свои мерки и попросить его самого подобрать размер. Если ваши подсчеты будут отличаться от слов продавца, то еще раз уточните у него про данную разницу между его рекомендациями и размерными сетками.
Если вдруг потом размер окажется ошибочным, то его слова будут отличным аргументом в вашу пользу при открытии спора на Алиэкспресс.

Какую компенсацию можно получить?

При отличие товара по размеру покупатель может запросить в споре возврат 50-90% от полной стоимости товара. Сумма будет зависеть от разницы между размерами в описании и реальным товаром, наличием адекватной размерной сетки и у продавца и подбирал-ли продавец сам вам размер. Всегда можно начать с максимальной суммы, постепенно уменьшая ее, если у продавца будут контраргументы.

Делать-ли возврат товара, который не подошел по размеру?

Если ваша покупка не подошла по размеру, то часто продавец согласен вернуть полную стоимость при условии отправки товара обратно в Китай. Но вам нужно внимательно посчитать свою выгоду. Если вещь дешевая или тяжелая, то зачастую вам будет выгоднее попросить 90% компенсации, чем потратить деньги на отправку посылки продавцу. А остаток денег выручить, продав товар на авито или форумах вашего города.

Как открыть спор, если вещь не подошла по размеру.

Открываем спор, указываем, что посылка получена. Далее выбираем пункт »отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу» и выставляем нужную сумму возврата.

В качестве доказательств к спору прикладываем:

  • — Скриншот размерной таблицы на странице товара
  • — Скриншот переписки с продавцом, где он подбирал нужный вам размер
  • — Фотографии товара с сантиметровой лентой, где хорошо видны реальные размеры (длина, ширина вещи, длина рукавов-штанин и т.д.)
  • — Для детской одежды можно приложить фото ребенка, одетого в вещь у ростомера или с сантиметровой лентой, чтобы был виден рост малыша.
  • — Также можно сделать видеодоказательства, которые показывают, что вещь на самом деле отличается по меркам от размерной таблицы.

Обратите внимание, что фотографии должны показывать вещь таким образом, чтобы не вызывать подозрений в мошенничестве. Так как медиаторы будут проверять, не подогнуты-ли края одежды, правильная-ли сантиметровая лента. То есть ваша задача показать, что на фото реальная вещь и вы не мухлюете.

Далее описываем максимально простыми словами ситуацию. Если продавец намеренно указал не тот размер или прислал не тот размер, то подчеркиваем обязательно данный момент. У медиаторов должно сложиться понимание, что ситуация – результат ошибки или обмана продавца. А не ваша личная ошибка.

Продавец будет всеми правдами и неправдами доказывать, что он выслал правильный размер, что ошибку допустили вы. Слезно просить закрыть спор. Но не поддавайтесь, в данной ситуации правда на вашей стороне и вы можете получить хорошую компенсацию за вещь, которую вы фактически не сможете носить из-за неправильного размера.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не подошел

При заказе одежды или обуви с AliExpress.com может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: «что делать?» Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант — открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы — талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 — Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 — ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 — открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 — ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com. Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет — то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 — С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.

В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал «мою любимую» Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc. Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 — В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку «добавить трек номер» (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это «Russian Post»). Далее жмем кнопку «Подтвердить» (Confirm).

Шаг 7 — Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 — далее возможно четыре варианта развития событий:
1 — продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. — продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com;
3 — продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 — продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com.

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается.
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD — 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD — 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата «съест» оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Как вернуть деньги, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?

В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины. В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире. Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.

Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.

Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?

Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

  • Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
  • Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.

Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.

Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:

  • Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
  • Переписка с продавцом;
  • Квитанции, чеки об оплате товара;
  • Свидетельские показания.

Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.

Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества

Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.

Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:

  • Изделия из кожи и меха;
  • Обувь;
  • Негабаритная бытовая техника;
  • Канцелярская продукция;
  • Инструменты для огорода и сада;
  • Туристические вещи;
  • Оборудование для спорта;
  • Кухонная утварь.

Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:

  • Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
  • Сохранность покупки;
  • Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
  • Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
  • Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
  • Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
  • Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?

Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества. Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством. В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие.

Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?

Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.
Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке. Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.

Претензия на возврат денег за товар

Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. Содержание жалобы должно отражать следующие моменты:

  • Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
  • Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
  • Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
  • Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
  • Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
  • В заключении ставится подпись и дата.

В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.

В жизни нередко происходят моменты, когда при покупке товара посредством интернет сайтов, покупатели сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег и заказа. Однако случаются ситуации, когда продавец по какой — то причине отказывается реализовать законное право потребителя. В таком случае стоит знать, что положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают всех граждан надлежащей защитой.

Не подошел размер на Алиэкспресс: стоит ли спорить?

Стоит ли спорить, если вам не подошел размер на Алиэкспресс? И в каких случаях можно выиграть спор? Узнайте ответы из этой статьи!

Не подошел размер на Алиэкспресс: всегда ли виноват продавец?

Ни для кого не секрет, что китайская одежда и обувь в большинстве своем склонна к маломерности. Так уж вышло, что китайцы «мелковаты» по сравнению со славянами, поэтому размеры одежды у них соответствующие.

Так, если для славянок наиболее распространенным размером является 48 европейский (а то и больше), то большинство китаянок носят 42-44, а 48 и выше у них считается так называемым big size и стоит, соответственно, дороже. С поправкой на упомянутую выше маломерность тот же размер XXL на поверку может идти не на 50-52, а на 46-48.

Конечно, так бывает не всегда, но иногда возникают подобные неприятные сюрпризы. А «единый размер» — это вообще отдельная «песня» — у каждого продавца свое конкретное значение этого размера.

Именно поэтому при покупке любой вещи, для которой важен размер (одежда или обувь, например), обязательно сверяйтесь с размерной сеткой продавца. Как правило, большинство продавцов предоставляют ее в описании своего товара в том или ином виде.

В общем, идея понятна: если вы хотите купить какую-то вещь — смотрите размерную сетку либо напишите продавцу и уточните, какой размер подойдет под ваши параметры. Большинство продавцов охотно идут навстречу покупателю и дают рекомендации относительно выбора размера.

Теперь же перейдем непосредственно к спору. Одно дело, когда продавец присылает не тот размер, тут однозначно нужно открывать спор по соответствующей причине.

И совсем другое, когда вещь оказывается велика или мала по сравнению с указанными замерами. Конечно, китайцы дают себе небольшую лазейку в виде упоминания о погрешности в пару сантиметров, но когда эта «пара» достигает 5 см и более — это уже не погрешность, а настоящая ошибка. В таком случае можно открыть спор по причине «Несоответствие цвету, размеру, дизайну или материалу», ОБЯЗАТЕЛЬНО прикрепив фотографии с реальными замерами вещи. Собственно, именно эти фотографии будут служить доказательствами в вашу пользу. Насчет полного возмещения говорить не будут, тут все индивидуально, но 50-75% стоимости вещи можно будет вернуть.

Но если замеры вещи на поверку оказались правильными, но вы «недооценили» собственные параметры, то тут нет смысла открывать спор, к сожалению. Продавец не виноват, в сложившейся ситуации, а вы в следующий раз будете внимательнее… А вещь можно попробовать перепродать кому-то из знакомых или же договориться о возврате с продавцом. Правда, последнее решение оказывается обычно не слишком выгодным — за пересылку наверняка платить будете вы. Но тут, как говорится, каждому — свое…

А вам доводилось сталкиваться с тем, что не подошел размер на Алиэкспресс? И какой выход из ситуации выбирали в таком случае вы?

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не подошел

Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

Отправлять товар обратно из России нецелесообразно — часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто — может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера — слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими — 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в «Мои заказы».

Находим нужный заказ и нажимаем «открыть спор».

Ещё раз нажимаем «Открыть спор»

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар. Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

Я написал: «Это не подходит для Sony Z3 — размер чехла слишком большой».

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

Он пишет: «Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле». Ага, щаз! 🙂

И дальше: «Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец».

Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Отвечаю: «Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7».

На следующий день продавец предлагает уже половину: «Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?»

Я непреклонен: «Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги».

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите «Вы виноваты».

Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

510 комментариев

Насчёт оставления продавцу хоть доллара — дело каждого. Но я бы не стал. У меня было около пяти-семи споров — все с полным возвратом. Никакого бодания не было. Когда решался спор с нерабочим блоком питания — фоткал напряжение на выходе при подключенном к сети блоке.

В алиэкспрес легко договориться, чаще всего тебе идут на встречу, но наглеть тоже не надо, со временем появится много наёбщиков

и продавцы начнут завышать цены, чтобы компенсировать многочисленные возвраты.

и типо не станет алиэкспресса.

Больше всего меня удивляет их требование доказательств. Во-первых, по фото и даже видео ни один китаец никогда не сможет отличить свой товар от другого. Т.е., заказываем экран для телефона, получаем на почте, пишем китайцу, что он пришёл битый — умный китаец не верит лживому бледнолицему мошеннику и требует пруфов. Снимаем свой старый разбитый экран, фотографируем, шлём китайцу в качестве пруфов, что он повреждённый товар прислал — китаец сразу же верит доблестному белому брату, извиняется и шлёт новый\возвращает бабло.

С тем же блоком питания — получаем, разбираем, отпаиваем проводок — шлём ему фото\видео\подписи свидетелей — и довольный китаец рад, что высылает повторно честному человеку. Или вообще втыкаем вилку в неподключенную розетку и снимаем видео со всех ракурсов.

Ах да, коммент был не о том, как одурачить продавца, а о том, что все эти доказательства — пустая трата времени, которая в конечном счёте не нужна ни покупателю ни продавцу.

Впрочем, к чести продавцов хочу отметить, что некоторые в ответ на фразу «у меня возможности записывать и заливать видео» просто предлагают уничтожить товар с фотопруфами за полный возврат. Правда здесь опять появляется вопрос о пруфах, их достоверности и вытекающей из этого целесообразности потраченного времени.

А ещё следует помнить, что обмен репликами как правило происходит один раз в сутки, следовательно, чем больше продавец просит пруфов — тем больше дней проходит, и иногда нерасторопный покупатель можен случайно прошляпить в бесконечной переписке срок защиты покупателя, оставшись с носом.

у меня продавец сегодня сам продлил защиту. я недавно на али покупаю, думаю «вау, прикольно, переживает»)

Не получится. Блоки питания не разборные а запаянные их нужно раскалывать.

Можно разобрать розетку)

Он не «не подошёл». Даже в случае, описанном в посте. При заказе покупатель, как вменяемый человек, заказал чехол на конкретную модель телефона. Всем вменяемым понятно, что при заказе телефона на чехол подразумевается что чехол сдела по размеру телефона этой модели а не «эта-модель-телефона-завёрнутая-в-целофан-и-обмотанная-изолентой». А так получается продавец выслал что попало ещё и денег получил. Ещё и шлангом прикидывается. ИМХО — оставление 1 доллара таким продавцам — поощрение разводилова, которого итак на али «с горкой»

Увы, но не совсем так. На своём примере поясню — у меня Asus Zenfone 5, модель T00J, есть Зенфоны 5, у которых вместо буквы J, стоит другая буква. Официально пятерки считаются одной моделью, но разница в этих буковках обуславливает небольшие различия в, например, расположении камеры/вспышки, в следствии чего чехол, заказанный на Али может просто не подойти. На самом сайте нельзя выбрать для T00J чехол либо для какой-то другой модели.

Почему тебя так заботит криворукий китаец? Ты заказываешь вполне конкретный товар, ждешь месяц и получаешь совершенно не то что нужно. При этом продавцу на тебя плевать, он пытается буквально впарить тот хлам который отправил и хочет получить максимум денег с этого.

Я считаю что таких продавцов нужно наказывать «рублём». Всегда требую полный возврат и получаю его, конечно ни о какой отправке товара назад речи не идёт. Потому что продавцу на тебя насрать.

Подошел с таким же настроем. Заказал — механические с заводкой часы. В описании «механические с заводкой» Открываю крышку — батарейка. Збсь. Отправил фотки и сообщение что он охуел, может приезжать и забирать свои часы, а я ничего возвращать не собираюсь , деньги верните полностью. Он естессно не согласен и сказал что вернет в 3 раза меньше. Я ничего ему отвечать не стал — ОБОСТРИЛ спор (все факты приложены). Сайт просто перечислил мне деньги. Ибо нехуй тупить.

Доллар ему оставил, боялся что он откажется деньги возвращать. Тебе прислали не тот товар = ты по определению прав и можешь требовать полный возврат средств. Нечего с ними церемониться, ибо они с тобой цацкаться точно не будут.

Первое правило пикабу . Во-первых, никто не читает теги.)

Во-вторых, из тегов не очевидно, что пост не твой.
В-третьих, отсутствие «Моё» ещё не гарантия обратного.
Ну а когда нет толком намёка на с3,14зженность, и когда комменты читателей ставятся ребром «Нафиг доллар», а ты вместо ответа «Хз, копипастил, не стал менять своим мнением» льёшь воду на всё, кроме поставленного ребром вопроса, то выглядит всё как уместная защита автором. И когда ты только к четвёртом вопросу «Нафиг» говоришь даже не «Не моё, правда не знаю», а просто «Тэга «моё» то нет)» выглядит как нелепейшая отговорка и неспособность ответить(просто сама постановка ответа, при всей его истинности). И вообще, сам виноват что не указал «с3,14зжено»(тогда б к копипасте были бы претензии, не к тебе. одно заметное русское слово куда проще понять чем набор англоязычных тегов, которые могут значить много что и глаза особо не зацепляются), и пост и комменты выглядят как вполне авторская работа.

Чем больше ты будешь на Пикабу, тем больше будет этих непонятных моментов. Чем больше ты найдёшь ответов, тем больше будет новых вопросов.
Но ответ всегда один — толпа Пикабу.

Еще по теме:

  • Билеты пдд онлайн категории cd в гибдд Билеты ПДД CD 2018 Билеты ПДД категорий «CD» и подкатегорий «C1» «D1» для подготовки к экзамену в ГИБДД. Содержание билетов по Правилам Дорожного Движения полностью соответствует […]
  • Как правильно пишется доверенность на ребенка Кто может быть поверенным и как написать доверенность на сопровождение ребенка от руки? Доверенность требуется в разных случаях. Иногда требуется нотариально заверить бланк, иногда […]
  • Военный билет ст 88 Военный билет. Военный билет по здоровью Статья в военном билете Военный билет после 27 лет Сроки оформления военного билета Документы для оформления военного билета Утрата военного […]
  • Раздел имущества алексин аргумент Анализ повести «Раздел имущества» Алексина Рассказ ведется от лица юной девушки Веры. В то утро, с которого начинается повествование, она приходит в суд для того, чтобы еще до заседания […]
  • Проверить водительские права на лишение по базе гибдд онлайн Как проверить водительское удостоверение на лишение по фамилии в базе данных на сайте ГИБДД и пробить его подлинность онлайн? В наше время санкции, за нарушение водителем, правил […]
  • Купить права для трактора Права на трактор нового образца в Москве и Московской области Какие бывают, как получить и где купить Для того, чтобы управлять трактором, экскаватором, снегоходом, квадроциклом и […]