Испорченная деловая репутация

Оглавление:

Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».

6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 — 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

10. Правила пунктов 1 — 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Комментарий к Ст. 152 ГК РФ

1. Гражданское законодательство не определяет понятий «честь», «достоинство», «деловая репутация». Эти нематериальные блага защищаются в порядке, установленном ст. 152 ГК РФ, хотя следует иметь в виду, что ст. 150 Кодекса упоминает в числе защищаемых благ также и доброе имя.

В науке принято рассматривать честь как общественную оценку личности, меру духовных и социальных качеств гражданина, достоинство — как самооценку собственных качеств и способностей, а деловую репутацию — как такое качество, которое проявляется в профессиональной деятельности . Вместе с тем в судебной практике перечисленные понятия почти не разделяются, во всяком случае честь и достоинство охраняются фактически как единое нематериальное благо .

———————————
Об этом см.: Анисимов А.Л. Гражданско-правовая защита чести, достоинства и деловой репутации по законодательству Российской Федерации. М., 2001. С. 9; Малеина М.Н. Указ. соч. С. 136.

См., например: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц».

Деловая репутация рассматривается как свойство, присущее не только гражданам, но и юридическим лицам. Иски о защите деловой репутации юридических лиц весьма распространенны (см. информационное письмо Президиума ВАС РФ от 23 сентября 1999 г. N 46 «Обзор практики разрешения арбитражными судами споров, связанных с защитой деловой репутации»).

2. Комментируемая статья рассматривает в качестве посягательства на честь, достоинство и деловую репутацию исключительно распространение определенных сведений, не упоминая о таком правонарушении, как оскорбление.

Между тем зачастую в адрес граждан и юридических лиц высказываются оценочные суждения, мнения, убеждения, являющиеся выражением взглядов того, кто высказывается. Такие суждения могут касаться не только профессиональных, но и личностных, морально-нравственных качеств того или иного гражданина. В соответствии со ст. 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод и ст. 29 Конституции РФ каждому гарантируется право на свободу мысли и слова, в связи с чем такие высказывания в принципе не запрещены.

Однако форма, в которой было высказано оценочное суждение в адрес конкретного человека, не должна быть оскорбительной («неприличной» — см. ст. 130 УК). В качестве оскорбления могут быть восприняты обращения «подлец», «мерзавец», нецензурные выражения и т.п.

Как отмечается в п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. N 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», если субъективное мнение было высказано в оскорбительной форме, унижающей честь, достоинство или деловую репутацию истца, на ответчика может быть возложена обязанность компенсации морального вреда, причиненного истцу оскорблением (ст. 130 УК, ст. ст. 150, 151 ГК). Таким образом, судебная практика расширяет пределы защиты чести, достоинства и деловой репутации, допуская такую защиту не только в случаях распространения недостоверных и порочащих сведений. По существу Верховный Суд РФ предлагает осуществлять защиту доброго имени гражданина.

Кроме того, в соответствии с п. 3 комментируемой статьи гражданин, в отношении которого средствами массовой информации опубликованы сведения, ущемляющие его права или охраняемые законом интересы, имеет право на опубликование своего ответа в тех же средствах массовой информации. Право на ответ (комментарий, реплику) закреплено также в ст. 46 Закона о средствах массовой информации.

3. Основанием для применения предусмотренных ст. 152 ГК РФ мер является распространение ложных, порочащих гражданина сведений.

Таким образом, первым условием, предусмотренным законодательством, является факт распространения указанных сведений. Как отмечается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. N 3, под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам. Следовательно, распространение сведений — это сообщение их третьему лицу, а не тому, кого эти сведения касаются.

Второе условие, предусмотренное комментируемой статьей — порочащий характер сведений. Речь идет об оценке морально-нравственных качеств личности. Критерии, которым отвечали бы порочащие гражданина сведения, не установлены законом, да и не могут быть им установлены, поскольку общественная мораль — чрезвычайно динамичная категория. Поступок, который еще недавно вызывал общественное осуждение (например, расторжение брака и пр.), может восприниматься в настоящий момент в коллективе людей как нечто обыденное и вполне допустимое.

Тем не менее Верховный Суд РФ представил свое толкование порочащих сведений в Постановлении от 24 февраля 2005 г.: «…порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица».

Предлагаемое понятие в большей степени сводится к субъективному представлению потерпевшего о его чести и деловой репутации. С учетом того, что для применения мер гражданско-правового воздействия, предусмотренных ст. 152 ГК РФ, требуется обращение в суд самого потерпевшего, правопонимание чести, достоинства и деловой репутации во многом формируется самими заявителями.

И, наконец, третьим условием, о котором идет речь в ст. 152 ГК РФ, является ложный характер распространенных о гражданине сведений. Как указывает Верховный Суд РФ, не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке ст. 152 ГК РФ сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном ТК РФ).

Обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. На истца возложено бремя доказывания факта распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащего характера этих сведений.

4. Комментируемая статья предусматривает несколько способов защиты чести, достоинства и деловой репутации, которые могут быть применены в том числе и одновременно.

Первым способом является опровержение сведений, которое в свою очередь возможно в различных ситуациях.

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, распространены в средствах массовой информации, они должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. В соответствии со ст. 44 Закона о средствах массовой информации в опровержении должно быть указано, какие сведения не соответствуют действительности, когда и как они были распространены данным средством массовой информации. Опровержение в периодическом печатном издании должно быть набрано тем же шрифтом и помещено под заголовком «Опровержение», как правило, на том же месте полосы, что и опровергаемые сообщение или материал. По радио и телевидению опровержение должно быть передано в то же время суток и, как правило, в той же передаче, что и опровергаемые сообщение или материал.

Объем опровержения не может более чем вдвое превышать объем опровергаемого фрагмента распространенных сообщения или материала. Нельзя требовать, чтобы текст опровержения был короче одной стандартной страницы машинописного текста. Опровержение по радио и телевидению не должно занимать меньше эфирного времени, чем требуется для прочтения диктором стандартной страницы машинописного текста.

Опровержение должно последовать:

1) в средствах массовой информации, выходящих в свет (в эфир) не реже одного раза в неделю, — в течение 10 дней со дня получения требования об опровержении или его текста;

2) в иных средствах массовой информации — в подготавливаемом или ближайшем планируемом выпуске.

В течение месяца со дня получения требования об опровержении либо его текста редакция обязана в письменной форме уведомить заинтересованных гражданина или организацию о предполагаемом сроке распространения опровержения либо об отказе в его распространении с указанием оснований отказа. Опровержение, распространяемое в средствах массовой информации в соответствии со ст. 152 ГК РФ, может быть облечено в форму сообщения о принятом по данному делу судебном решении, включая публикацию текста судебного решения.

Второй случай опровержения — замена или отзыв документа, исходящего от организации (служебной или иной характеристики и пр.).

В иных случаях порядок опровержения устанавливается непосредственно в судебном решении, в резолютивной части которого, как разъясняется в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. N 3, должны быть указаны срок и способ опровержения не соответствующих действительности порочащих сведений и при необходимости изложен текст такого опровержения с упоминанием о том, какие именно сведения являются не соответствующими действительности порочащими сведениями, когда и как они были распространены.

Решение суда об опровержении, изложенное в исполнительном листе, относится к требованиям неимущественного характера. Поэтому п. 4 ст. 152 ГК РФ предусматривает, что если решение суда не выполнено, суд вправе наложить на нарушителя штраф.

В соответствии со ст. 105 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» в случаях неисполнения должником требований, содержащихся в исполнительном документе, в срок, установленный для добровольного исполнения, а также неисполнения им исполнительного документа, подлежащего немедленному исполнению, в течение суток с момента получения копии постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства судебный пристав-исполнитель выносит постановление о взыскании исполнительского сбора и устанавливает должнику новый срок для исполнения. При неисполнении должником требований, содержащихся в исполнительном документе, без уважительных причин во вновь установленный срок судебный пристав-исполнитель применяет к должнику штраф, предусмотренный ст. 17.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, и устанавливает новый срок для исполнения.

На основании статьи 17.15 КоАП неисполнение должником содержащихся в исполнительном документе требований неимущественного характера в срок, установленный судебным приставом-исполнителем после взыскания исполнительского сбора, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 1 тыс. до 2500 рублей; на должностных лиц — от 10 тыс. до 20 тыс. рублей; на юридических лиц — от 30 тыс. до 50 тыс. рублей. Неисполнение должником содержащихся в исполнительном документе требований неимущественного характера в срок, вновь установленный судебным приставом-исполнителем после наложения административного штрафа, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 2 тыс. до 2500 рублей; на должностных лиц — от 15 тыс. до 20 тыс. рублей; на юридических лиц — от 50 тыс. до 70 тыс. рублей.

Как указано в п. 4 комментируемой статьи ГК РФ, уплата штрафа не освобождает нарушителя от обязанности выполнить предусмотренное решением суда действие.

В качестве особого способа защиты в рамках комментируемой статьи следует рассматривать обращение в суд с требованием о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. ГК РФ предоставляет такое право в случае, если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно. Вместе с тем законодательство не предусматривает обязательности публикации вступившего в законную силу судебного решения о признании распространенных сведений ложными. Таким образом, гражданин, добившийся положительного судебного решения, сможет лишь предъявлять его в необходимых случаях, чтобы подтвердить ложный характер ранее распространенной о нем информации.

Помимо опровержения комментируемая статья предоставляет право потерпевшему требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных распространением ложных, порочащих сведений. В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, под которыми понимаются расходы, которые указанное лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Гражданское законодательство РФ не знает такого способа защиты личных неимущественных прав, как извинение, поэтому, несмотря на то, что для многих потерпевших принесение извинений причинителями было бы желательным, суд не вправе применить подобный способ защиты.

Вместе с тем, как отмечается в п. 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. N 3, суд вправе утвердить мировое соглашение, в соответствии с которым стороны по обоюдному согласию предусмотрели принесение ответчиком извинения в связи с распространением не соответствующих действительности порочащих сведений в отношении истца, поскольку это не нарушает прав и законных интересов других лиц и не противоречит закону, который не содержит такого запрета.

5. Юридические лица, как отмечалось, являются обладателями такого нематериального блага, как деловая репутация. Все положения комментируемой статьи, относящиеся к деловой репутации гражданина, применимы и к защите деловой репутации юридического лица. Вместе с тем юридическое лицо не вправе требовать компенсации морального вреда. Это положение является общепризнанным в науке гражданского права и связано с сущностью юридического лица — искусственно созданного субъекта, не способного претерпевать физические или нравственные страдания. Однако иная позиция изложена в Определении Конституционного Суда РФ от 4 декабря 2003 г. N 508-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Шлафмана Владимира Аркадьевича на нарушение его конституционных прав пунктом 7 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации».

НБУ займется испорченной репутацией банкиров из банков-банкротов (Инфографика)

Руководители финучреждений-нарушителей получат шанс на деловое восстановление

Летом 2015 года Национальный банк Украины (НБУ) ужесточил критерии «безупречность деловой репутации» собственников и руководителей банков, которые стали неплатежеспособными из-за схемных и рискованных операций. Теперь в НБУ поясняют – попадание в «черный список» еще не означает безвыходности положения того или иного банкира.

Согласно постановлению Правления НБУ №375 от 04.06.2015 г., в «черный список» попадают такие лица, управлявшие банками, которые впоследствии были признаны неплатежеспособными:

  • собственники существенного участия;
  • руководители (должностные лица огранов управления и контроля, руководитель внутреннего аудита);
  • лица без формального статуса, осуществлявшие значительное влияние на банк.

Срок «дисквалификации» руководителей может составлять от трех до пяти лет в зависимости от характера и причин проблемности банка. К 15 февраля 2016 года «дисквалифицированы» из-за небезупречной деловой репутации были уже около 900 лиц.

«Отдельные лица, занесенные в этот список, действительно могли не иметь влияния или отношения к принятию решений, которые привели к неплатежеспособности банка», – признают в НБУ и подчеркивают, что речь идет об отдельных членах совета и правления банка. В связи с этим Нацбанк и банковское сообщество пришли к созданию механизма восстановления деловой репутации «дисквалифицированных» банкиров.

«Ходатайствовать о восстановлении репутации будут не сами банкиры, а те, кто захочет взять их на работу». А. Бевз

Так, банковские ассоциации смогут подавать в Нацбанк ходатайство о признании репутации банкира безупречной, а финальное решение останется за НБУ.

«Таким образом, ходатайствовать о восстановлении репутации будут не сами банкиры, а те, кто захочет взять их на работу», – пояснил заявил начальник отдела Департамента регистрационных вопросов и лицензирования Нацбанка Александр Бевз.

В НБУ отдельно подчеркивают: процедура восстановления репутации может применяться в исключительной ситуации и только в отношении руководителей банков, нор ни в коем случае не применяется к собственникам существенного участия неплатежеспособных/ликвидированных банков.

«Деловая репутация собственников неплатежеспособных и ликвидированных банков восстановлена не будет. Здесь не будет никаких исключений», – подчеркнул Бевз.

Александр Бевз отдельно уточняет: «Национальный банк – это не суд и не прокуратура, поэтому наше решение не может рассматриваться как признание или непризнание вины руководителя. Это вопрос деловой репутации, а не уголовной ответственности».

Напомним, в НБУ также отчитались о раскрытии структуры собственности банков. По данным регулятора, банки с элементами непрозрачности составляют менее 3% в банковской системы Украины.

НБУ уточнил требования к деловой репутации банкиров

Национальный банк внес соответствующие изменения в положение о порядке регистрации и лицензирования банков

Национальный банк уточнил требования к деловой репутации банкиров, говорится в постановлении регулятора №261 от 13 апреля.

Данным документом НБУ предоставил право банковскому сообществу ходатайствовать о неприменении к отдельным банкирам некоторых признаков отсутствия безупречной деловой репутации

«Изменениями уточнены требования к деловой репутации, а также предоставлено банкам право обращаться с ходатайством к регулятору о неприменении в отношении лица, которое должно быть назначено руководителем этого банка, отдельных признаков отсутствия безупречной деловой репутации», — поясняет Нацбанк.

Такая процедура была инициирована банковским сообществом как реакция на существенное ограничение доступа к банковскому сектору лицам, которые были руководителями неплатежеспособных или ликвидированных банков, введенное НБУ в июне 2015 года.

НБУ принял во внимание предложения банковских ассоциаций и самих банков и предусмотрел процедуру, по которой регулятор по инициативе банка-работодателя может отдельно рассмотреть вопрос деловой репутации соответствующего лица.

Регулятор отмечает, что такой порядок будет применяться только в исключительных случаях и при наличии достаточного количества документов и информации, подтверждающих безупречный характер деловой репутации лица.

Для рассмотрения вопроса по каждому лицу будут привлекаться подразделения службы банковского надзора НБУ, а также Фонд гарантирования вкладов.

Окончательное решение будет принимать Комитет по вопросам надзора и регулирования деятельности банков.

Кроме того, изменениями определен перечень документов, которые подаются банком в случае увеличения уставного капитала за счет средств, привлеченных на условиях субординированного долга, уточнен порядок оценки финансового состояния физических лиц.

Изменениями определена новая форма уведомления о проведении государственной регистрации изменений в устав банка.

Постановление №261 вступает в силу со дня, следующего за днем его официального опубликования.

Как сообщалось, в феврале НБУ сообщил о том, что в списке банкиров с испорченной репутацией 900 имен.

Потеря репутации

Современный бизнес вынужден развиваться в среде, которая подразумевает не только привлечение огромного количества сотрудников, всевозможных третьих лиц и государственных органов к процессу регистрации и ведения бизнеса, но и использование всевозможных технологий. Эти технологии подразумевают не только влияние на процесс производства товаров или услуг, но и на работу с общественным мнением, клиентами и потенциальными партнерами. Возможная потеря репутации компании или делового человека, может быть вызвана не только халатным отношением к обязанностям, но и отсутствием контроля репутации, что может привести к краху бизнеса даже в руках очень ответственного и качественного исполнителя.

Как происходит потеря репутации?

Актуальность вопросов, которые стоит рассмотреть, дабы предупредить такой неприятный факт, как потеря репутации, доказана еще в прошлом веке учеными и аналитиками. Недаром многие компании с самого начала своего существования во времена гражданской революции в Америке стараются поддерживать репутацию, что неоспоримо влияет на их позиции на рынках сегодня. Для того, чтобы правильно определить те факторы, которые влияют на репутацию, стоит изначально закрепить понимание того, что репутация – это на 90% фактор психологический, и начальник компании по производству шурупов вряд ли сможет самостоятельно на него воздействовать.

Среди важных аспектов и ошибок, приводящих к фактору «потеря репутации», стоит отметить главный- отсутствие контроля общественного мнения в средствах массовой информации, игнорирования необходимости подведения итогов сделок и опросов клиентов, а также множественные факторы, которые проще объединить под графой «игнорирование психологии продаж и работы с возражениями». Главным из всего данного списка является работа с репутацией в социальных сетях, где потеря репутации за счет негативного отзыва или публикации может ощутимо повлиять и ограничить возможности бизнеса в целом и делового человека в частности.

Как избежать потери репутации в социальных медиа и средствах массовой информации?

Качественный подход к анализу социальных ресурсах информации и других медиа, которые отличаются обильной посещаемостью, требует достаточного ресурсного потенциала, времени, а также навыков, которые не ограничиваются знанием конкретных особенностей работы фирмы и подразумевают наличие опыта работы с психологией людей, социальными группами. Кроме этого, потеря репутации может быть предупреждена мониторингом, который направлен не на поиск ресурсов, а на установление причинно- следственных связей между действиями компании и появлению позитивных или негативных отзывов в сети.

Аналитики и ученые в течение многих лет выводили формулы и методы оптимизации работы со средствами массовой информации, которые, на данный момент, сделали возможным не только работу с репутацией, но и привлечение методик работы со средствами массовой информации к улучшению показателей продаж. Потеря репутации вызывается в социальной среде тем, что мнение о компании, товаре или услуге формируется зачастую подсознательно, человек, читающий информацию, не всегда контролирует ее воздействие, и, мало того, вообще не замечает, что на его когнитивные составляющие мышления кто либо воздействует. Подобные методики породили знаменитый метод ведения бизнеса – сетевой маркетинг – который учит сотрудников работать с когнитивными показателями. Дабы понять, насколько подсознательные аспекты влияют на процесс формирования спроса, можно обратить внимание на тот факт, что на данный момент около 40% одежды, 70% содержимого сумочки или барсетки, а также более 50-60% того, что находится в квартире каждого читающего – это компании, которые строят свои продажи именно на сетевом маркетинге.

Потеря репутации или наоборот, приобретение ее – важные аспекты абсолютно любой деловой активности, которые определяют не только порог развития бизнеса, его возможности и перспективы, но и помогают ответить на вопрос о том, сможет ли тот или иной вид бизнеса выжить вообще. Анализ и действия, которые стоит предпринимать для работы с репутацией и избегания такого негатива для работы компании, как потеря репутации, стоит доверить только специализированным компаниям, в которых наличие должного штата, времени и навыков, а также опыта и программного обеспечения позволит работать с репутацией.

Подмочить репутацию

Подмочить репутацию

Деловая репутация – одна из ценнейших категорий, без которых построение бизнеса в современном мире невозможно. В виду этого руководители крупных компаний, политические деятели, звезды эстрады и публичные люди дорожат репутацией. Однако конкуренты или злоумышленники имеют множество средств, которые способны подмочить репутацию, приведя к ее полному падению или частичному краху. Задача одна – устранить конкурента и выйти на арену рыночных отношений или публичных отношений.

Как обезопасить себя от подмоченной репутации?

В виду того что репутация причисляется к нематериальным активам, ее высокий коэффициент способен приносить существенную финансовую прибыль, которая может выражаться в расширении числа потребителей, появлении деловых партнеров, дополнительного инвестирование в бизнес, притока компетентных сотрудников и т.д. Поэтому подмочить репутацию стремятся с той целью, чтобы частично либо полностью уменьшить доверие со стороны внешней и внутренней целевой аудитории.

Как правило, в этом заинтересованы конкуренты, а в виду развития рыночных отношений, закон взял на себя охрану такой категории как репутация. Законодательно репутация охраняется множеством статей, которые регламентируют и регулируют поведение конкурентов в отношении друг друга. Таким законом есть статья «О конкуренции», а также ряд статей о праве на доброе имя, восстановление доброго имени и наказании клеветника. Подмочить репутацию с юридической точки зрения – это распространить ложные, порочащие, неточные, двусмысленные и вредящие сведения кругу лиц (целевой аудитории) или хотя бы одному лицу.

На сегодняшний день все большую актуальность обретает сеть Интернет, средства массовой связи, масс-медиа каналы, а также радио. Именно их избирают конкуренты в качестве средств, способных подмочить репутацию. Делается это с помощью антирекламы либо же черного пиара, подобные средства коммуникации выбираются в виду понятных причин: большая территория покрытия антирекламой, на которой она будет транслироваться, а также большая численность аудитории (как целевой, так и простых слушателей). Поэтому подмочить репутацию в наши дни становится очень просто.

Подмоченная репутация через антирекламу в Интернете

Наиболее эффективным каналом сообщения с внешней и внутренней целевой аудитории является Интернет. Именно поэтому 78% конкурентов озвучивают порочащую репутацию во всемирной сети. Статистически доказано, что 90% потребителей обращаются за справками в поисковые системы Интернета, прежде чем обратиться к услугам конкретной фирмы или приобрести определенный товар. Не удивительно, что антиреклама, задача которой – подмочить репутацию, размещается на самых популяризированных и авторитетных ресурсах.

Навредить репутации в Интернете можно множеством способов, при этом сохраняется максимальная анонимность конкурента, либо клеветника, что делает этот способ еще более привлекательным. Также Интернет избираются в качестве канала для антирекламы по причине неограниченного числа пользователей, в ином случае, если порочащие сведения транслируются по ТВ, то существует и временное ограничение и социальное. В Интернете также не существует территориальной привязки, как в случае, например, с радио. Подмочить репутацию очень просто, оставшись при этом анонимным.

Существует ряд методов, которые применяются для черного пиара и антирекламы в Интернете. К наиболее популярным относят следующие:

  • Прием размещения отрицательных отзывов на ресурсах для потребителей, при этом отзывы имеют яркий негативный оттенок, порицание товара услуги либо же цены-качества. Оставляют такие отзывы копирайтеры или SEO-копирайтеры.
  • Подмочить репутацию также можно, оставляя антирекламу на авторитетных сайтах, которыми пользуются деловые люди или простые потребители.
  • Раздача баннеров, содержащих антирекламу на различных сетевых ресурсах.

На сегодняшний день никто не застрахован от падения репутации в результате разглашения очерняющих сведений, особенно в контексте масс-медиа, СМИ и Интернета.

Как застраховаться от подмоченной репутации?

Подмочить репутацию можно быстро, поскольку отрицательная информация легче усваивается и проще манипулирует сознанием потребителей. Для того чтобы провокационные действия не приносили урона репутации, необходимо четко, системно, поэтапно, планово и комплексно выстраивать деловую репутацию. Делают это специальный штат сотрудников, состоящий из пиар-агентов, бренд-менеджеров, маркетологов и психологов.

Как правило, она работают в нескольких направлениях:

  • Анализируют потребности внутренней и внешней целевой аудитории.
  • Создают привлекательный образ компании – позиционируют ее на рынке.
  • Минимализируют разрыв между уже сформированным образом и желаемым.
  • Помогают активизировать все средства коммуникации, связывающие фирму с целевой аудитории для прозрачного, открытого ведения бизнес-дел.

Портить репутацию

Портить репутацию

Репутация – ценный нематериальный актив, который способен приносить материальные дивиденды. Они выражаются в формировании целой сети партнеров, инвесторов, дилеров, также отражаются на расширении клиентской базы – потребителей и активной заинтересованности соискателей на рабочее место. Таким образом, формирование положительного репутационного образа – одно из направлений финансирования лидеров юридических лиц, однако которые могут столкнуться с падением престижа, если, например, конкурент вознамерился портить репутацию.

Понятие испорченной репутации

Репутация может быть как положительной, так и отрицательной. Однако падение репутации может провоцироваться внешними факторами, которыми часто выступают конкуренты, а также внутренними, сопряженными со сбоями в работе самого юридического лица: фирмы, компании, организации или корпорации. Во втором случае восстановление имиджа, престижа и репутации требует активной работы внутри самой компании: реорганизация ее деятельности, оптимизация труда, повышение квалификации сотрудников или смена менеджеров. Первый же случай может возникнуть при происках конкурентов, которые задались целью портить репутацию у внешней целевой аудитории – потребителей или деловых партнеров.

Испорченная репутация грозит не просто понижением кредита доверия со стороны общественности. Низкая репутация гарантирует снижение материальных благ юридического лица: влияет на динамику доходов, также отрицательная репутация сказывается на цене акций компании в конкретном рыночном сегменте, она низкая репутация способна также урезать финансирования со стороны инвесторов. Внутри фирмы может возникать утечка кадров, уход из компании квалифицированных специалистов и, конечно, сокращение числа потребителей. Поэтому портить репутацию весьма выгодно, и в ход идут все средства, но наиболее часто они сопряжены с задействованием масс-медиа и СМИ, что позволяет разглашать порочащие сведения на больших территориях широкому кругу общественности.

Способы защиты от испорченной репутации

На сегодняшний день репутация охраняется и защищается целым сводом статей из Гражданского Кодекса РФ, которые гарантируют не просто право на отстаивание «доброго имени», но также дают возможность наказать обвиняемого, чья вина доказана, и получить финансовую компенсацию за причинный моральный ущерб. Поскольку портить репутацию можно множеством способов, статьи предусматривают различную степень наказания в зависимости от выбранного способа.

Так, наиболее актуальным методом разглашения порочащих сведений является атиреклама и черный пиар, запущенные по телевидению, радио, газетах, а также Интернете. Под порочащими сведениями нормативно и юридически понимают неоднозначные, двусмысленные, ложные данные, которые не имеют объективного подкрепления. Если портить репутацию вознамерились посредством масс-медиа, то в действие вступают статьи 43-46, а также статья 152. Они регламентируют поведения обвиняемого, обязывая его финансировать контррекламу (ответную оправдательную рекламу) от пострадавшего, при этом источник распространения контррекламы должен соответствовать каналам дачи антирекламы, которые избирал обвиняемый. Если порочащие сведения транслировались по ТВ, то ответная реклама дается по телевидению, если обвиняемый избирал газеты, то дача контррекламы происходит через газету. При этом территория трансляция должна быть эквивалентна.

Также все истцы, которые пострадали от конкурентов, вознамерившихся портить репутацию, могут рассчитывать на право морального компенсирования. В этом случае иск подается в суды общей юрисдикции, а также арбитражный суд. Если клевета и порочащие сведения относились к юридическому лицу, то иск с обвинением подает одно физическое лицо (как правило, руководитель), поскольку моральный ущерб предполагает переживание физического и морального урона, который не могут переживать компании. Фирмы и предприятия.

Способы восстановления испорченной репутации

Портить репутацию наиболее эффективно, манипулируя мнением масс, а сделать это возможно через источники массовой информации. Поэтому и возврат доброго имени должен происходить путем задействования всех каналов общения с целевой аудиторией. При этом юридическое лицо обязано привести собственное положительное позиционирование – свой образ, который характеризует компанию. Предприятие или фирму с максимально выгодной стороны.

Однако такое позиционирование обязано подкрепляться цифрами, статистикой и динамикой, цель которых – доказательство стабильности работы, надежности в деловых партнерских отношениях, рентабельность и высокий уровень доходов, отсутствие текучести кадров. Портить репутацию можно путем опровержения каждого данного пункта, однако статистические цифры служат наиболее эффективным средством защиты от происков конкурентов.

Потеря деловой репутации

Потеря деловой репутации

Деловая репутация – нематериальный актив, который, однако, исчисляется в материальных показателях. Так, например, для бизнес-сферы репутация может приносит финансовую прибыль, рост ценности акций, рентабельность и т.д., в политической сфере репутация приносит поддержку партий и электората. Таким образом, наличие положительной репутации ведет к увеличению материального благосостояния, а также стабильности, поэтому существует тенденция инвестирования в репутацию, имидж, престиж и статус.

Ущерб при потере деловой репутации

Деловая репутация формируется от факторов стабильности в деловых отношениях, производительности, трудовой эффективности, репутации каждого отдельного члена компании, особенно ее лидеров. То есть, она напрямую связана с бизнес-деятельностью юридического лица. Потеря деловой репутации это то, с чем может столкнуться каждое юридическое лицо. Потеря репутации может быть спровоцирована рядом факторов: непосредственно от недобросовестности ненадежности, низкого качества предоставлению услуг и товаров, то есть от того, что зависит от самой организации.

Однако потеря репутации может быть вызвана внешним источником, наиболее часто это происходит в результате применения антирекламных и дискредитирующих актов со стороны конкурентов. Если в первом случае организация должна восстанавливать репутацию, устраняя источник ее порчи внутри компании путем оптимизации деятельности, ее реорганизации, повышения квалификации собственного персонала, то во втором случае юридическое лицо может обратиться в суд, если считает, что дискредитация была намеренным актом, подрывающим репутацию.

Потеря деловой репутации грозит резким сокращением деловых партнеров, инвесторов и дилеров, также она приводит к уменьшению материальных активов, обвалом цен на акции компании, нерентабельностью. Помимо этого урон репутации провоцирует уменьшение числа целевой аудитории фирмы, например, потребителей, а также может вызвать утечку кадров. Именно поэтому все большее число отечественных передовых компаний нанимают специализированный штат, включающий психологов, маркетологов, PR-агентов, бренд-менеджеров и прочих специалистов, которые планово и системно повышают коэффициент репутации, выводя фирму в новый статус.

Потеря деловой репутации от порочащих сведений

На сегодняшний день репутация является категорией, которая подлежит законодательной защите с помощью Гражданского Кодекса. Главы 23, 29 гласят, что лицо может обратиться в суд с целью отстаивания своего доброго имени, а также подать иск на того, кто потенциально привел к очернению имени. Потеря деловой репутации восстанавливается также статьей 152. В том случае, если ущерб репутации проводился с привлечением МИ или масс-медиа, а также с помощью Интернета, то есть, присутствовал черный пиар и антиреклама, то обвиняемого обяжут провести контррекламу, в которой будет озвучена оправдательная информация истца, восстанавливающая доброе имя. При этом контрреклама будет проводится на тех же ресурсах, которые использовал обвиняемый, это могут быть газеты, ТВ, радио, Интернет, также территориальный охват должен быть эквивалентен тому, который был у обвиняемого.

Однако от истца требуется ряд доказательств, прежде чем будет вынесен обвинительный приговор. Например, необходимо доказать, что конкретно этот обвиняемый распространял порочащие данные, что эти данные попали к третьему лицу или группе лиц (что случается при использовании масс-медиа в черном пиаре). И только тогда потеря деловой репутации может быть законодательно восстановлена.

Восстановление потерянной деловой репутации от неправильных действий внутри компании

При ситуации, когда урон репутации был нанесен от неправильных действий в самой компании, пиар-агенты начинают комплексную и системную работу внутри фирмы. Прежде всего, они начинают работу с менеджером. Менеджер – лицо, которое должно выделяться авторитетом, статусом, безупречной репутацией и иметь престиж в глазах сотрудников, над этими категориями и трудится штат пиар-менеджеров. Собирают данные об образе, который сформировался у сотрудников компании и минимализируют разницу между реальным образом менеджера и идеальным, это повышает доверие к руководству.

Также проводится работа с внутренним целевым аудитом – сотрудниками, выясняется их личное отношение к компании и коллективу. Если устанавливается, что потеря деловой репутации связана с низкой референтностью коллектива, то сотрудников отправляют на тим-билдинги, семинары и т.д. Если урон репутации наносится в ходе потери партнеров и убытков, то это связывают с низкой профессиональной компетентностью штата, отправляя коллектив на переподготовку, повышение квалификации и прочее.

Потерять репутацию

Потерять репутацию

На сегодняшний день имя компании может стать своеобразным брендом, именем нарицательным, поэтому большинство отечественных компаний стали активно вкладывать финансовые средства в повышение собственной репутации, имиджа, статуса и престижа. Поскольку репутация, хотя и является нематериальным благом, сопряжена с увеличением прибыли, увеличением стоимости акций, влиянием в определенном сегменте рынка и т.д. Поэтому о репутации заботятся, как об активе, способствующем росту благосостояния и статуса. Потерять репутацию – значит понести существенные убытки.

Каким образом можно потерять репутацию?

Потеря репутации может происходить по естественным причинам, связанным с деятельностью самой организации, компании или фирмы, а также физических лиц, коорые в ней задействованы. В этом случае могут рушиться деловые связи с инвесторами, происходить потеря дилеров, деловых партнеров, также предприятие может стать нерентабельным, иметь отрицательный показатель динамики прибыли. Все это подрывает репутацию и статус юридического лица. Однако работа в этом случае проводится по реорганизации трудовой деятельности, по повышению квалификации персонала, оптимизации рабочего процесса или влиянию на руководителя и менеджеров различных сегментов фирмы. Цель такой реорганизации – восстановление эффективности труда, повышение выработки, прибылей, стоимости акций компании и увеличение профессиональной компетентности трудящихся специалистов, что в итоге отразится на коэффициенте репутации.

Потерять репутацию также можно в случае, если юридическое или физическое лицо стало жертвой дискредитирующей информации, ложных данных, неоднозначных и порочащих сведений. Наиболее часто к таким дискредитирующим манипуляциям прибегаю конкуренты. Именно поэтому нормативные и законодательные акты охраняют репутацию, давая ей защиту и право на восстановление. Однако лицо, которое распространяет ложную порочащую информацию может нести лишь ответственность по Гражданскому Кодексу.

Если потеря репутации произошла в следствии очернения, то лицо может обратиться с иском в суды общей юрисдикции, административный и арбитражный суд. При этом необходимо доказать ряд пунктов:

  • Лицо, обвиняемое в порочащих сведениях, является именно лицом-распространителем;
  • Доказательство того, что информация была распространена хотя бы одному (третьему лицу) либо же группе лиц, что наиболее часто происходит при черном пиаре и антирекламах, транслируемых в СМИ.

Возврат репутации, потерянной вследствие очерняющих сведений

Если потерять репутацию при разглашении порочащих данных, то в действие могут вступить ряд статей Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые гарантируют защиту чести, достоинства, а также репутации юридическим и физическим лицам. Для этого действует статья 23, которая обеспечивает возможность обращения в суды общей юрисдикции, а также арбитражный суд с целью наказания обвиняемого. Подобные регламентирующие постановления прописаны в статье 29-й, также действует в законодательстве Закон «О конкуренции», который четко запрещает применение распространения ложных, дезинформирующих и порочащих сведений о конкуренте, если эти сведения безапелляционны и не имеют фактических подтверждений.

С развитием теле и радио индустрии, СМИ, масс-медиа и Интернета все большее число конкурентов прибегает к задействованию данных источников с целью разглашения порочащей информации на большие территории и большому числу общественных масс. В виду этого законодательство прописало ряд постановлений и статей, в которых эти действия будут пресекаться и наказываться. Например, если потерять репутацию при антирекламах и черном пиаре, озвученных на ТВ, то в действие вступят статьи 43 и 49, которые обяжут обвиняемого профинансировать контррекламу на том источнике массовой информации, который был применен ранее. Также обвиняемый должен будет транслировать рекламу для той аудитории, на которой проводился черный пиар.

Восстановление репутации, потерянной от действий самого юридического лица

В том случае, если к потере репутации привели действия или их отсутствия, связанные с низким профессиональным уровнем сотрудников, потерей потребителей, партнеров и т.д., то необходимо работать внутри фирмы. Для этого существует штат аналитиков, маркетологов, пиар-менеджеров и психологов, которые анализируют тенденции и причины, повлекшие к краху репутации. Наиболее часто они связаны с неправильной работой менеджера, задача которого – координация рабочего процесса, регуляция, оптимизация, внедрение инноваций. Пиар-агенты устанавливают, достаточным ли авторитетом обладает менеджер среди персонала, является ли он статусным лицом, если нет – ведутся работы по повышению его рейтингов внутри коллектива.

Потерять репутацию можно и от низкой профессиональной компетентности специалистов, которая приводит к убыткам, потере партнеров и клиентов. Тогда акцент ставится на внедрении семинарных лекций, курсов по повышению квалификации, переподготовку специалистов и т.д. Таким образом, потеря репутации – это сложная ситуация, требующая комплексного решения и влияния на все сегменты трудовой деятельности юридического лица.

Еще по теме:

  • Уик правовые нормы Комментарий к СТ 152 УИК РФ Статья 152 УИК РФ. Порядок и условия отбывания ареста осужденными военнослужащими Комментарий к статье 152 УИК РФ: 1. Положения ст. 152 УИК РФ конкретизируют и […]
  • Статья 152 ук рф мошенничество Статья 152 ук рф мошенничество Коллеторы требуют вернуть хоты-бы один долг 122 тщ где мне в зять такие деньги? Здравствуйте. Подскажите пожалуйста .. у меня два кредита задолженность за […]
  • Что такое отгул и как его оформить Делопроизводство Особенности оформления отгула В соответствии с действующим законодательством работнику, который был задействован свыше нормы установленного рабочего времени, положено […]
  • Трудовой кодекс 120 часов в год Как оплачивается переработка свыше 120 часов? круглосуточный пост, работает 5 человек, суммированный учет рабочего времени, из-за большой выслуги длинные отпуска, и на конец года выходит […]
  • Подследственность ст 112 ук рф Подследственность ст 112 ук рф Следующей категорией, отграничивающей друг от друга следствие и дознание как формы предварительного расследования, является подследственность [1] […]
  • Кредит россельхозбанка под залог земли Кредит на землю Где сегодня можно взять кредит на покупку земли или кредит под залог земли узнавал "Простобанк Консалтинг" Земля в кредит - банковский продукт, который и до и после […]