Исковое заявление о защите прав потребителей образец 2018

Оглавление:

Примеры исковых заявлений о защите прав потребителей

С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец не хочет возвращать деньги. Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления о защите прав потребителей.

Когда стоит идти в суд

Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее нужно на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. А в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись.

Примеры из практики

Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.

Куда подать иск о защите прав потребителей

Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте исковое заявление мировому судье, если больше – направьте свое заявление в районный суд. В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

  • по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
  • по своему месту жительства;
  • по месту покупки товара или получения услуги.

Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Особенности исков

Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.

Иск о защите прав потребителей, образец которого вы найдете в этой статье, уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) письменную претензию, в которой нужно предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Потребуется ли адвокат

Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) должен лишь подтвердить факт приобретения некачественного товара или услуги. Поэтому по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.

Сколько стоит

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Не пренебрегайте защитой прав!

Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. Поэтому Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.

Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Примеры исковых заявлений о защите прав потребителей

С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец не хочет возвращать деньги. Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления о защите прав потребителей.

Когда стоит идти в суд

Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее нужно на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. А в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись.

Примеры из практики

Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.

Куда подать иск о защите прав потребителей

Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте исковое заявление мировому судье, если больше – направьте свое заявление в районный суд. В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

  • по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
  • по своему месту жительства;
  • по месту покупки товара или получения услуги.

Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Особенности исков

Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.

Иск о защите прав потребителей, образец которого вы найдете в этой статье, уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) письменную претензию, в которой нужно предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Потребуется ли адвокат

Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) должен лишь подтвердить факт приобретения некачественного товара или услуги. Поэтому по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.

Сколько стоит

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Не пренебрегайте защитой прав!

Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. Поэтому Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.

Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Заявление об обеспечении иска ГПК 2018 года. Образец. Иск о защите прав потребителей

Днепровский районный суд. Киева

02105, г.. Киев, ул. Сергиенко, 3

Заявление об обеспечении иска ГПК 2018 года. Образец. Иск о защите прав потребителей

Кизима Игорь Витальевич

02090, г.. Киев, ул. Пражская, 3

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

лицо, в отношении которого принять меры обеспечения иска:

Частное акционерное общество

«ДТЭК Киевские электросети»

ул. Мельникова, 31, г.. Киев

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

других средств связи и данных неизвестно

лицо, которое может получить статус участника дела:

02090, г.. Киев, ул. Пражская, 3

других средств связи и данных неизвестно

об обеспечении иска до подачи искового заявления

ПОДСУДНОСТЬ

Согласно ч. 5 ст. 28 ГПК Украины иски о защите прав потребителей могут предъявляться также по зарегистрированному месту жительства или пребывания потребителя или по месту причинения вреда или исполнения договора. Заявитель просит суд об определении подсудности по зарегистрированному месту жительства потребителя — Кизима Игоря Витальевича.

Обстоятельства дела

Я, Кизима Игорь Витальевич, зарегистрирован и проживаю по указанному выше адресу. Мне на праве собственности принадлежит ½ квартиры. Владелец другой ½ — .

На квартиру у нас один общий электросчетчик и совместная сеть электропроводки по квартире, которые находятся в нашей общей собственности. Личный счет оформлен на одного из совладельцев — .

Поскольку я многочисленные претензии к энергопоставщика, то к их решению за электроэнергию не плачу, а другой совладелец квартиры — . В.П. — свою потребленную им долю электроэнергии оплачивает сполна и вовремя.

Между нами был заключен договор от 21.09.2017 года об установлении пропорций потребления электрической энергии, холодной воды и услуги по водоотведению. Согласно этому договору, я признаю, что потребляю 60% электроэнергии, а . — 40%.

Данный договор мы посылали Частное акционерное общество «ДТЭК Киевские электросети» и просили их провести перерасчет потребленной электрической энергии, в соответствии с достигнутой между совладельцами договоренности. При этом в договоре было указано, не плачу за электроэнергию именно я, а . Виктор Петрович платит за потребленное лично им в полном объеме.

В своем ответе от 07.03.2018 года № 42КД / 012 / к-9075 энергопоставщик отметил, в частности, следующее:

Поскольку между вами и . В.П., Достигнуто согласие по уплате за коммунальные услуги, предлагаем вам и другом совладельцу квартиры самостоятельно рассчитать сумму к оплате в соответствии с заключенным договором об установлении пропорций потребления электроэнергии, холодной воды и услуги по водоотведению от 21.09.2017 года .

В связи с чем в лицевой счет № . (ул. Пражская, 3 кв. ..) внесена информация в отношении не отключение указанного помещения от электроснабжения . »

С сопроводительным письмом от 27.03.2018 года я направил подписанный нами акт-сверки расчетов от 01.03.2018 года.

Письмом от 14.05.2018 года № 1/3/012 / К-18257 энергопоставщик ответил, что информацию о проведении сверки расчетов за потребленную электрическую энергию между мной и другим совладельцем принята во внимание.

Частное акционерное общество «ДТЭК Киевские электросети» осуществляет через своего работника предупреждения . В.П. об отключении электроэнергии № 54133 от 17.05.2018 года, несмотря на то, что согласно полученного договора и акта сверки расчетов за электроэнергию имеет все доказательства того обстоятельства, что это не . В.П., а Кизима И.В., не платит за потребленную им электроэнергию. В частности, в актах. Подписанных обеими совладельцами, так и указано «не платит за электроэнергию Кизима И.В., и признает, что именно к нему имеет предъявлять претензии энергопоставщик».

Вчера, 02.07.2018 года . В.П., Сообщил мне, что ему звонили работники электропоставщика и сообщили, что если он не погасит долг, то они отключат электроэнергию в течение пяти дней.

Вчера же, 02.07.2018 года я направил в адрес энергопоставщика письмо с просьбой провести его рассмотрение компетентными лицами (руководством) по своей личного участия. Главная (однако не единственная) аргументация такой просьбы — это противоречивые ответы, подготавливаются и направляются различными работниками, не знакомы с сутью спора, а затем рассмотрение обращений происходит поверхностно, а ответы предоставляются необоснованные, которые кардинально противоречат друг-другу.

Последний раз мы с совладельцем написали энергопоставщику очередное письмо которым прислали второй акт-сверки расчетов от 08.06.2018 года к договору от 21.09.2017 года.

В своем ответе от 26.06.2018 года № 1/3/012 / Б-21781 ЗАО ДТЭК «Киевские электросети» предоставляет полностью противоречивую ответ.

Таким образом, ответ энергопоставщика от 26.06.2018 года № 1/3/012 / Б-21781 прямо противоречит ихний ответы от 07.03.2018 года № 42КД / 012 / к — 9075.

. Заявление об обеспечении иска ГПК 2018 года. Образец. Иск о защите прав потребителей .

ПРЕДМЕТ ИСКА И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИСКА

Считаю такие действия Частного акционерного общества «ДТЭК Киевские электросети» противоправными и намерен подготовить и подать в срок предусмотренный ГПК Украины иск о защите прав потребителей относительно обязательства Частного акционерного общества «ДТЭК Киевские электросети» должным образом рассмотреть мое обращение от 02.07.2018 года за моего личного участия, согласно требованиям Закона Украины «Об обращениях граждан».

Также, решаю вопрос о предъявлении искового требования о взыскании морального вреда в размере 5000 (пяти) тысяч гривен, которую нанесло мне Частное акционерное общество «ДТЭК Киевские электросети» тем, что: 1) длительное время я не могу от них по спорным отношениям получить однозначного ответа; 2) понимая, что требования об оплате долга им следует предъявлять ко мне, они почему-то не обратятся в суд с соответствующим иском, а терроризируют другого совладельца . В.П., (На которого оформлено личный счет), провоцируя в таким образом конфликты между нами.

Я, пока, реально боюсь, что как отключат электроэнергию, то это может привести к кровавого конфликта между нами. Это причиняет мне больших волнений и нервного напряжения.

Обращаю внимание суда, что согласно п. 27 Правил пользования электрической энергией для населения, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999 № 1357 и дополненных новым абзацем согласно Постановлению КМ № 591 от 23.08.2016 «Спорные вопросы задолженности решаются путем переговоров между электропоставщиков и бытовым потребителем или в судебном порядке. К решению спорного вопроса между сторонами отключения объекта бытового потребителя не осуществляется ».

Итак, к решению спорных вопросов, изложенных в моем письме от 02.07.2018 года, отключать электроэнергию поставщик не имеет права.

К тому же, угроза общественным отношениям и охраняемым законом интересам гораздо больше в случае необеспечения иска, чем возможный вред от такого обеспечения.

. Заявление об обеспечении иска ГПК 2018 года. Образец. Иск о защите прав потребителей .

ВИД ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИСКА, КОТОРЫЙ следует применить, с обоснованием его необходимости

Считаю необходимым запретить Частному акционерному обществу «ДТЭК Киевские электросети» отключать от электроснабжения квартиру № . по ул. Пражская, 3 в г.. Киеве к решению иска в суде.

Ведь, согласно п. 27 Правил пользования электрической энергией для населения, к решению спорного вопроса между сторонами отключения объекта бытового потребителя не производится.

Однако, несмотря на то, что между мной и энергопоставщиком есть спорные не решение вопроса вплоть с 2015 года (так как сначала энергоснабжения осуществляло ПАО «Киевэнерго»), они угрожают отключением электроэнергии до момента разрешения спора (в частности надлежащего рассмотрения обращений и предоставления однозначного обоснованной ответа).

Они систематически звонят . В.П. и угрожают отключить электроэнергию, зато правомерно было бы обратиться с соответствующим иском в Кизима И.В. ,, как совладельца квартиры, который многочисленными письмами и двумя актами сверки расчетов признал, что не платит за электроэнергию он и именно к нему имеет предъявлять претензию энергопоставщик.

.
. Заявление об обеспечении иска ГПК 2018 года. Образец. Иск о защите прав потребителей .
.

Кроме того, полностью игнорируются права совладельца . В.П., Который оплачивает надлежащим образом потребленную им долю электроэнергии, и отключение электричества существенно нарушит его права и охраняемые законом интересы.

Кроме того, я к уже я обращал внимание суда, я, пока, реально опасаюсь, что если отключат электроэнергию, то это может привести к кровавого конфликта между совладельцем. Это причиняет мне больших волнений и нервного напряжения.

Следовательно, угроза общественным отношениям и охраняемым законом интересам гораздо больше в случае необеспечения иска, чем возможный вред от такого обеспечения.

. Заявление об обеспечении иска ГПК 2018 года. Образец. Иск о защите прав потребителей .

ЦЕНА ИСКА, ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ КОТОРОГО просит ЗАЯВИТЕЛЬ — 5000 грн.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ заявителя о встречное обеспечение

У меня нет возможности встречного обеспечения путем внесения денег на депозит суда, однако у меня на праве частной собственности ½ квартиры № . по ул. Пражская, 3 в г.. Киеве. Именно на это имущество при безосновательности моих требований по обеспечению иска может обратить взыскание энергопоставщик.

К тому же, я еще не решился окончательно предъявлять иск или нет, так как я не планирую на этом зарабатывать с ответчика. Моим попытки есть заставить его действовать исключительно в правовом поле.

Уплаты судебного сбора в установленном порядке и размере

Намерен подготовить и подать в срок предусмотренный ГПК Украины иск о защите прав потребителей относительно обязательства Частного акционерного общества «ДТЭК Киевские электросети» должным образом рассмотреть мое обращение от 02.07.2018 года по моей личной участия, согласно требованиям Закона Украины «Об обращениях граждан» .

Согласно ч. 3 ст. 22 ЗУ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Учитывая указанное и руководствуясь п. 27 Правил пользования электрической энергией для населения, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999 № 1357 ст 28 150 ГПК Украины

— принять во внимание, что истцы по делам защиты своих прав освобождаются от уплаты судебного сбора;

запретить Частному акционерному обществу «ДТЭК Киевские электросети» отключать от электроснабжения квартиру № . по ул. Пражская, 3 в г.. Киеве к решению иска в суде.

Копия паспорта заявителя для определения подсудности по выбору истца — 3 л.

копия договора об установлении пропорций потребления электроэнергии, холодной воды и услуги по водоотведению от 21.09.2017 года;

копия ответа от 07.03.2018 года — 3 л .;

копии актов-сверки расчетов — 2 л .;

копия ответа о принятии во внимание актов сверки расчетов;

копия предупреждения . об отключении электроэнергии;

ответы от 26.06.2018 года;

Обращение к руководству «ДТЭК Киевские электросети» от 02.07.2018 года (4 л) и копии описи вложения с фискальным чеком отделения почтовой связи.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Оказываемые услуги и продаваемые товары должны соответствовать установленным требованиям. Это закреплено как в общих, так и специальных нормах права. Если это нарушается или не исполняется вовсе, любой человек может подать заявление в суд.

Нарушение прав потребителя

Ненадлежащее осуществление исполнителем или продавцом своих функций является поводом для клиента обратиться с жалобой.

По сложившейся практике и действующим нормам можно выделить следующие примеры нарушения прав потребителей:

  1. Истечение срока годности продукции. В соответствии с нормами законодательства человек может вернуть деньги за такой товар или просить его равноценной замены. Если чек о покупке не сохранился, то потребуются показания двух свидетелей о том, что продукция действительно была приобретена.
  2. Расхождение отпускной цены товара с указанной на упаковке. В этом случае можно требовать возмещение разницы.
  3. Ремонт изделия в принудительном порядке. Часто человек требует выплаты денежной компенсации за некачественный товар, но несмотря на это продавец пытается устранить неисправность и выдать изделие покупателю.
  4. Повреждение упаковки или самой продукции. Покупатель не несет ответственности за сохранность товара, который он ещё не приобрел.
  5. Нарушение сроков проведения специальной оценки. В соответствии с требованиями законодательства экспертиза проводится в установленный временной период. Срок составляет десять фактических суток. В противном случае возникает повод для жалобы.
  6. Нахождение личных вещей покупателя в ячейке для хранения. Продавец будет нести ответственность за обеспечение сохранности только в том случае, если это указано в локальных нормативных правовых актах.
  7. Необоснованный досмотр продавца. Если у обслуживающего персонала возникли подозрения, что потребитель пытается вынести неоплаченный товар, то произвести обыск человека работники торговли не могут. Для этого необходимо вызвать полицию.

Нарушения прав потребителей могут быть и другими. Любой желающий может обратиться с жалобой по своему личному усмотрению.

Законодательное регулирование

В частности, в нем отражены гарантии каждому на качественное обслуживание, возврат денег, замену негодного товара равноценным. Потребитель может решать возникший спор любым удобным для него способом, например, провести переговоры с продавцом или направить исковое заявление в суд.

Указанный Закон является основным нормативным актом, который регулирует вопросы такого характера. В некоторых нормах Гражданского кодекса РФ также упоминаются права потребителя, например, глава 30 полностью посвящена купле-продаже. Утверждено большое количество специальных нормативных актов о реализации различных видов товаров и оказании услуг.

Досудебное урегулирование спора

Прежде чем инициировать процедуру официального разбирательства покупатель должен написать обращение о некачественном товаре непосредственно продавцу. Предъявление претензии является обязательным условием в вопросах защиты прав потребителей. Это характеризуется тем фактом, что каждая из сторон имеет право на мирное решение спора.

В тексте претензии необходимо отразить следующее:

  1. Полное наименование продавца или исполнителя, адрес его расположения.
  2. Сведения о покупателе или заказчике – фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, контактный телефон, данные электронной почты.
  3. Обстоятельства случившегося – дата и предмет договорных отношений.
  4. Предмет покупки или заказа.
  5. В чем выразилось нарушение – был просрочен товар, качество продукции не соответствовало установленным требованиям.
  6. Предложение о вариантах выхода из сложившейся ситуации – замена продукции, возврат денег, проведение ремонта за счет продавца.
  7. Перечень прилагаемых документов.
  8. Дата претензии.

Оформленное обращение должно быть подписано инициатором. Срок ответа на претензию в этом случае составляет десять фактических суток. При этом продавец не обязан удовлетворять просьбу человека. Он должен лишь отправить ответ любого содержания.

Процедура обращения в суд

Если претензионный порядок не принес своих результатов, то человек может обратиться за защитой своих прав в уполномоченную госбюджетную инстанцию. Подведомственность дел такого характера определена в статье 17 Законе РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой человек может направлять иск по месту нахождения продавца, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. То есть обращение может рассмотреть и мировой судья при условии, что указанная в заявлении сумма не превышает пятидесяти тысяч рублей.

Инициатор должен составить документ в письменном виде и приложить к нему все имеющиеся сведения и данные, которые будут являться обоснованием поданного иска. Собранный информационный пакет человек должен направить в суд. Сведения можно представить следующими способами:

  1. Передать материалы лично. В этом случае инициатор может понести дополнительные транспортные расходы. Однако такой вариант позволяет истцу исправить на месте возможные ошибки или неточности и получить подробные объяснения о порядке их устранения.
  2. Переслать по почте. Этот способ исключает затраты на проезд. Но в данном случае возникает риск отрицательного результата для инициатора, если последний допустит ошибку при оформлении материала.
  3. Использовать услуги своего законного представителя. Доверенное лицо в этом случае должно иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.
  4. Пересылка по интернету. Для реализации такого способа истцу потребуется использовать специальные технические средства для перевода всей документации в электронный формат.
  5. Курьерская доставка. В этом случае человек будет нести дополнительные расходы, связанные с оказанием услуг.

Любой из указанных вариантов инициатор выбирает по своему усмотрению, исходя из особенностей сложившейся ситуации и финансовых возможностей.

Исковое заявление

Обращение инициатор должен оформить правильно, соблюдая установленные требования. В тексте заявления надо указать всю исчерпывающую информацию, которая будет раскрывать суть иска. Необходимо включить в содержание обязательные сведения и данные. Следует отметить, что инициатор в этом случае освобождается от уплаты госпошлины.

Правила составления

Пример оформления иска можно найти на сайте суда или позаимствовать образец при личном посещении инстанции. Для составления используется обычный лист офисной бумаги. Написать текст можно от руки или при помощи технических печатных средств. В содержании не допускается использование фраз или слов, оскорбляющих человеческое достоинство, либо ненормативную лексику. Текст должен быть читаемым.

Форма и содержание

Заявление составляется в письменной форме. В тексте необходимо отразить следующую информацию:

  1. Название судебной инстанции, в которую направляется обращение, с указанием её адреса.
  2. Данные об истце – полные фамилия, имя, отчество, место фактического нахождения или проживания, контактный телефон, электронная почта.
  3. Суть иска – дата происшествия, его обстоятельства.
  4. В чем выразилось нарушение, какие права были ограничены.
  5. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора. Результат такой процедуры.
  6. Требования истца – взыскание денежных средств за товар или причиненный ущерб, замена некачественной продукции на равноценную, ремонт за счет продавца.
  7. Перечень прилагаемой документации.
  8. Дата оформления искового заявления.

Обращение должно быть подписано инициатором.

Перечень прилагаемых документов

Чтобы предъявить иск, обратившийся человек должен приложить к нему необходимые сведения и данные, обосновывающие его позицию. Сюда можно отнести – заключенный договор, акт выполненных работ, гарантийный талон, чеки об оплате товара, ответы на досудебные претензии. Такой перечень не является исчерпывающим. Если по каким-то причинам истец не может представить необходимую информацию, суд самостоятельно запрашивает её у третьих лиц. Для рассмотрения подходят как оригиналы, так и заверенные копии документов.

Рассмотрение иска в суде

После передачи исковых материалов по подсудности они подвергаются детальному анализу и назначается заседание. О времени и месте разбирательства стороны спора должны быть извещены надлежащим образом. Это реализуется путем направления повесток, уведомлений посредством мобильной телефонной связи или через интернет.

В день заседания помощник судьи должен проверить явку всех вызванных и установить причину отсутствия представителя какой-либо из сторон.

Следует отметить, что истец и ответчик обязаны направить письменный отзыв на требования другой стороны и сообщить о причинах своего неучастия в разбирательстве. Даже в случае отсутствия одной из сторон заседание будет проведено без участия таковой.

В ходе судебного разбирательства специалист, рассматривающий дело, опрашивает всех явившихся. Устанавливаются причины нарушения и выясняются способы мирного урегулирования спора. После этого ещё раз анализируются представленные документальные материалы. Если их недостаточно, то заседание может быть перенесено для представления или истребования недостающей информации. Следует отметить, что в ходе разбирательства истец может заявить дополнительные требования, а также частично или полностью отказаться от уже предъявленных. Аналогичными правами обладает и ответчик. Он может признать ходатайство инициатора целиком или некоторую его часть.

После изучения всех представленных документов и опроса явившихся судья удаляется в отдельное помещение для вынесения решения. Результат доводится до каждой из сторон спора путем прочтения вслух. В случае несогласия с вынесенным решением как истец, так и ответчик имеют право его обжаловать до вступления судебного заключения в силу. После истечения срока аннулирования, заверенные копии документа направляются каждой из сторон, для сведения и исполнения.

Судебное решение может быть выдано истцу или ответчику и в день вынесения, но в этом случае на нем не будет заверительной надписи о вступлении в силу. Чаще всего это делается, если одна из сторон намерена обжаловать итог разбирательства.

Результат рассмотрения дела

После завершения заседания суд должен вынести решение по делу. Результатом в данном случае может быть:

  1. Полное удовлетворение заявленного иска. Это выражается в возмещении причиненного ущерба, возврате денег, замене некачественного товара на равноценный.
  2. Частичное удовлетворение требований истца. Такое происходит в случае, если некоторые пожелания были признаны необоснованными.
  3. Отказ в требованиях. Это характерно, когда иск признан незаконным.
  4. Оставление обращения без рассмотрения. Такое случается, если решение вопроса находится вне компетенции суда или пропущены сроки исковой давности.

В любом случае при несогласии с результатом рассмотрения истец может обращаться в суд с жалобой.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

В данной процедуре важно понимать, когда именно нужно подавать в суд исковое заявление о защите прав потребителей, как его правильно составлять, какие требования закона учитывать. Если этого не сделать, шансы на удовлетворение иска заметно уменьшаются. К тому же, знание подобных правил сокращает срок подачи и рассмотрения ходатайства.

Защита интересов может потребоваться не только покупателю определенного товара, но и потребителю услуги. Главное условие – некачественное оказание такой услуги или низкое качество продукции. Еще под действие закона попадают ситуации с разногласиями продавца и покупателя. Разобраться с нюансами поможет опытный юрист. Он же представит интересы потребителя в суде.

Помимо низкого качества обслуживания или изделия, в суд обращаются из-за нарушения сроков поставки или отказа в возврате средств. Предварительно необходимо постараться решить вопрос мирным путем. Результаты досудебных мероприятий прикладываются к заявлению, как и иные доказательства наличия нарушений. Чем грамотнее будет реализован претензионный порядок, тем выше шансы выиграть дело.

Какие меры предпринимаются на досудебной стадии?

Перед составлением искового заявления нужно направить в адрес продавца (выступающего впоследствии ответчиком) письменную жалобу. В получении этого документа продавец должен расписаться на втором экземпляре, который остается у вас. Содержание претензии стандартное:

  • вкратце опишите взаимоотношения сторон, когда и где купили товар;
  • сообщите наименование и марку изделия или опишите услугу;
  • в чем данный продукт вас не устроил (неисправности, несоответствие описанию и прочее);
  • собственные требования (возврат денег, обмен) и срок для исправления проблемы.

Данный период, отводимый на устранение недостатков, должен быть разумным сроком. Перечисленные выше требования, плюс штрафы за отказ от добровольного урегулирования ситуации далее будут указаны в иске. На что можно рассчитывать, подавая претензию продавцу:

  • замена изделия на продукт той же марки и модели;
  • замена на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • снижение стоимости изделия и возврат части средств;
  • устранение недостатков за счет продавца;
  • возмещение расходов, понесенных из-за исправления недостатков;
  • полное возмещение суммы, потраченной на приобретение товара или услуги.

Подать претензию можно лично, либо по почте. При личном визите попросите поставить на своем экземпляре обращения пометку о том, что уведомление принято (с датой и печатью организации). Направляете претензию почтой, закажите извещение о вручении. Данные подтверждения потребуются при составлении иска. Если вторая сторона отказывается, устранить допущенные нарушения или не возвращает деньги, либо просто игнорирует покупателя, необходимо готовиться к судебному разбирательству.

Какие существуют особенности рассмотрения дела?

Когда готовите образец искового заявления о защите прав потребителей, необходимо учитывать некоторые нюансы, влияющие на исход рассмотрения дела:

  • истец имеет право выбрать судебный орган, куда направляется ходатайство;
  • подавать заявление можно по адресу, где постоянно находится ответчик, либо в месте жительства истца;
  • также иск направляется отделению суда того города или района, где заключалось или исполнялось соглашение между сторонами;
  • при стоимости ходатайства ниже 50 тысяч рублей, его подают в мировой суд;
  • если это сумма превышает пятьдесят тысяч, обращение направляют районному суду;
  • вносить госпошлину не нужно, данное послабление оговорено законом.

Помимо стоимости товара или оказанной услуги, ходатайством необходимо потребовать возмещение морального вреда и внесение на банковский счет истца суммы штрафа. Однако придется доказывать отказ от добровольного удовлетворения требований и наличие нравственных переживаний. Если не знаете, где находится ответчик (юридический или фактический адрес), какому судебному органу отправлять ходатайство, сделайте запрос в Единый реестр юридических лиц. Здесь предоставят нужную информацию.

Какие сведения надо сообщать в исковом заявлении?

Структура обращения к суду стандартная: вступление, основная часть, заключение. Главное, достоверно изложить суть ситуации, привести достаточные доказательства и правильно сформировать требования. Начинается ходатайство с указания наименования судебного участка, в который оно подается. Также надо сообщить его адрес. Далее перечисляются данные об истце и ответчике: ФИО, адреса проживания и нахождения, наименование организации, контактные телефоны и прочее. В конце вступительной части сообщают стоимость иска и сведения об иных лицах, участвующих в заседании. После названия документа – исковое заявление о защите прав потребителей – можно переходить к его сути:

  • когда (желательно указать точную дату) у вас с ответчиком возникли правоотношения (приобретение товара, заказ услуги прочее);
  • опишите, как оформлялись данные отношения, какие документы при этом использовались;
  • перечислите обязанности ответчика по договору или сообщите, какой товар приобрели;
  • какую сумму пришлось уплатить за продукцию или оказание услуг;
  • каким образом ответчик нарушил ваши права, подробно перечислите факты данного нарушения;
  • когда и с какими претензиями вы обращались к ответчику на досудебной стадии;
  • какие требования предъявлялись в претензии, в какой срок они должны быть устранены;
  • что ответил на обращение руководитель компании, либо укажите, что в установленный претензией срок ответа не последовало;
  • если ответчиком приводились доводы необоснованности претензий, озвучьте их в иске;
  • какой ущерб был причинен действиями ответчика, включая моральные страдания и физический урон (вследствие использования некачественного товара, например);
  • какой суммой вы оцениваете компенсацию такого вреда.

Затем необходимо привести расчеты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований, обозначенных претензией. Обычно он достигает пятидесяти процентов от полученной истцом по заявлению суммы. Здесь же приводятся остальные расчеты. Затем нужно сослаться на положения законодательства и можно переходить к исковым требованиям. В данной части перечисляются те же требования, что были указаны претензией:

  1. Обязанность возместить стоимость товара, услуги или ремонта, либо другого устранения неисправностей.
  2. Взыскать иные расходы, понесенные в связи с использованием некачественной вещи или получением услуги низкого качества.
  3. Компенсировать моральный вред и получить сумму штрафа на определенный банковский счет.

В требованиях еще раз укажите наименование ответчика. Далее перечислите список прикрепленных бумаг:

  • подтверждение правоотношений между сторонами (чеки, договор, акты и прочее);
  • доказательства оплаты услуги или определенной продукции;
  • результаты досудебного разбирательства (претензии, ответы и прочее);
  • подтверждение наличия недостатков в изделии или оказанной услуге.

Дополнительно потребуется копия искового заявления. В конце ставится подпись истца и дата обращения.

Еще по теме:

  • Уголовный кодекс рк 2018 года статьи Уголовный Кодекс РКСтатья 194. Вымогательство 1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера […]
  • Ищу работу юриста в якутске Работа юриста в Якутске По запросу работа юристом в Якутске на сайте HotWork.ru собрано 5 вакансий. За эту неделю добавлено 30 свежих вакансий. Успешно закрыто 25 вакансий. Новые вакансии […]
  • Как подать иск в суд на военкомат Как я в суд на военкомат подавал Я не особо хотел судиться с военкоматом, но суд был неизбежен, если я хотел оставаться в рядах диванной армии. Итак, на руках у меня была заветная выписка […]
  • Займ денег у теле2 Займ денег у теле2 Одним из главных приоритетов Теле2 является предоставление бесперебойной связи и доступа в интернет при любых условиях, даже если на счёте абонента закончились деньги. […]
  • Купить конфискованное имущество в екатеринбурге Непрофильные активы, залоговое, арестованное и конфискованное имущество от банков в регионе Екатеринбург (Свердловская область) Продажа непрофильных активов, залогового имущества от банков […]
  • Как вернуть отправленные деньги на qiwi Перевел деньги на карту мошенника — как вернуть? Всем известна пословица, гласящая, что бесплатный сыр может быть только в мышеловке. Однако почему-то не все ее вспоминают, когда […]