Гарант о защите прав потребителей

Оглавление:

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ в статью 44 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2013 г.

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 44 настоящего Закона

См. Методические рекомендации для органов местного самоуправления по организации защиты прав потребителей (разработанные МАП РФ)

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Прием жалоб потребителей может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Информация об изменениях:

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 изложен в новой редакции

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ Закон изложен в новой редакции

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г.

См. Постановление ВС РФ от 7 февраля 1992 г. «О введении в действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли;

изготовитель — организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги);

существенный недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Защита прав потребителей как особенная категория производств

Home / Новости_old / Статьи / Защита прав потребителей как особенная категория производств

Защита прав потребителей как особенная категория производств

В своих статьях мы уже освещали тему защиты прав потребителя, но если до этого мы говорили об общих понятиях и положениях, которые раскрывает данный закон, то сегодня хотелось бы более подробно обсудить процесс защиты интересов потребителя в суде.

Итак, давайте на секунду представим, что Вы, как потребитель, столкнулись с тем, что Ваше законное право на товар надлежащего качества или выполненную услугу было нарушено.

Какой порядок действий должен быть пройден?

Начнем с обращения к самому продавцу или поставщику услуг. В случае общения и высказывания недовольства в адрес продавца, к примеру, лучше любое общение сводить к письменным обращениям. Да, возможно такое обращение потребует больше времени, но Вы будете иметь документальное подтверждение обращение за защитой своих прав. Таким образом, Вы можете или разрешить свой вопрос, или перейти к следующему этапу обжалования.

Далее необязательный шаг, который, при желании, можно пропустить – это обращение в отдел по защите прав потребителей при органе исполнительной власти (исполнительном комитете). Туда Вы можете предоставить Вашу претензию к продавцу, а также его ответ (если такой был). Там Вам смогут помочь составить обращение и провести подготовку к дальнейшему шагу – обращению в суд.

Обращение за защитой своих интересов в суд – последний этап, который применим в том случае, если решение спора мирным путём было невозможно.

Что следует знать в таком случае?

Во-первых, вопрос о подсудности.

По общему правилу, подсудность определяется по месту проживания или регистрации ответчика. В производствах о защите прав потребителей применима альтернативная подсудность. Это значит, что истец (потребитель) может обращаться в суд по своему месту регистрации, что существенно уменьшит затраты на судебное рассмотрение.

Далее – судебный сбор. Закон Украины «О судебном сборе» говорит о том, что истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты судебного сбора. Таким образом, законодатель сэкономил истцам расходы на подачу и рассмотрение таких дел. Также, при подаче такого заявления необходимо предоставить суду подтверждение того, что спор мирным разрешен не был и это будет основанием для открытия производства.

В чем еще особенность дел о защите прав потребителей?

Об этом мы писали в самом начале статьи. Потребители – это лица, которые не только приобретают какой-то товар, но и получают услугу. Так, под категорию защиты прав потребителей подпадают, например, обжалование незаконных действий поставщиком тепло-, газо-, электро-, водоснабжения. По сути, Вы потребляете услуги по поставки воды или газа в Вашу квартиру или дом. Значит – имеете все законные основания для рассмотрения Вашего иска по категории защиты прав потребителей.

Гарант о защите прав потребителей

Для того, что бы получить pin-код для доступа к данному документу на нашем сайте, отправьте sms-сообщение с текстом zan на номер

Абоненты GSM-операторов ( Activ, Kcell, Beeline, NEO, Tele2 ) отправив SMS на номер , получат доступ к Java-книге.

Абоненты CDMA-оператора ( Dalacom, City, PaThword ) отправив SMS на номер , получат ссылку для скачивания обоев.

Стоимость услуги — тенге с учетом НДС.

1. Перед отправкой SMS-сообщения Абонент обязан ознакомиться с Условиями предоставления услуг.
2. Отправка SMS-сообщения на короткие номера 7107, 7208, 7109 означает полное согласие и принятие условий предоставления услуг Абонентом.
3. Услуги доступны для всех казахстанских сотовых операторов..
4. Коды услуг необходимо набирать только латинскими буквами.
5. Отправка SMS на короткий номер отличный от номера 7107, 7208, 7109, а также отправка в теле SMS неправильного текста, приводит к невозможности получения абонентом услуги. Абонент согласен , что Поставщик не несет ответственности за указанные действия Абонента, и оплата за SMS сообщение не подлежит возврату Абоненту, а услуга для Абонента считается осуществленной.
6. Стоимость услуги при отправке SMS-сообщения на короткий номер 7107 — 130 тенге, 7208 — 260 тенге, 7109 — 390 тенге.
7. По вопросам технической поддержки SMS-сервиса звоните в абонентскую службу компании «RGL Service» по телефону +7 727 356-54-16 в рабочее время (пн, ср, пт: с 8:30 до 13:00, с 14:00 до 17:30; вт, чт: с 8:30 до 12:30, с 14:30 до 17:30).
8. Абонент соглашается, что предоставление услуги может происходить с задержками, вызванными техническими сбоями, перегрузками в сетях Интернет и в сетях мобильной связи.
9. Абонент несет полную ответственность за все результаты использования услуг.
10. Использование услуг без ознакомления с настоящими Условиями предоставления услуг означает автоматическое принятие Абонентом всех их положений.

Гарант Справедливости

Информация

  • +7‒902‒992‒05‒78 Показать телефон
  • +7 (391) 271‒24‒01
  • +7 (391) 268‒69‒63
  • Наличный расчет
  • Оплата через банк

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Я обращалась в защиту прав потребителей гарант справедливости на Вавилова 1, у нас в 2017г начали кап. Ремонт кровли нашего дома на Красноярском рабочем, разобрали всю крыш у нас и не успели все вовремя сделать, а мы как дождь так плавали там, несколько раз сильно топило, куда только не писали но одни отписки, сделали строительную экспертизу и.

Я обращалась в защиту прав потребителей гарант справедливости на Вавилова 1, у нас в 2017г начали кап. Ремонт кровли нашего дома на Красноярском рабочем, разобрали всю крыш у нас и не успели все вовремя сделать, а мы как дождь так плавали там, несколько раз сильно топило, куда только не писали но одни отписки, сделали строительную экспертизу и обратились к ним там Вадим Андреевич нами занимался, грамотный юрист, наши интересы в суде он представлял мы даже в суд не ходили, через шесть месяцев получили положительное решение суда, где с фонда Кап. Ремонта взыскали весь ущерб на ремонт квартиры и мебели в полном размере и наши расходы, мы очень рады, хотим поблагодарить и оставляем свой отзыв здесь, хорошая организация, честные люди знающие свое дело, огромное вам спасибо удачи и процветания, люди читающие о них, рекомендуем смело обращайтесь.

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Написать сообщение
  • Добавить в друзья

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Классная организация людям помогают молодцы ставлю им пять.

Мне вот тоже помогли страховку банковскую вернули, банк навязал 60 тысяч страховки написал заявление сразу у них там, отказали пришлось обратиться в защиту прав на вавилова 1, помогли мне составили иск и в суд сами ходили в итоге получил положительное решение суда, взыскали с банка.

Классная организация людям помогают молодцы ставлю им пять.

Мне вот тоже помогли страховку банковскую вернули, банк навязал 60 тысяч страховки написал заявление сразу у них там, отказали пришлось обратиться в защиту прав на вавилова 1, помогли мне составили иск и в суд сами ходили в итоге получил положительное решение суда, взыскали с банка страховку как у них получилось не знаю специ видимо .

Я рад что к ним попал, не прогадал а то была практика к частному юристу обратиться не советую устал за ним бегать. Там у них грамотные вежливые люди все понравилось. Спасибо за помощь рекомендую всем!

У них там еще независимая экспертиза товаров есть у меня вот кок раз с телефоном проблемы глючит, сейчас сдал на экспертизу, удобно все в одном месте не надо не куда бегать если есть проблемы с продавцами или как у меня смело к ним.

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Написать сообщение
  • Добавить в друзья

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Нам помогли в защите прав потребителей на вавилова 1 которая.

У нас нагло обманули мастера ноутбуков, у нас сломался ноутбук зарядку стал плохо держать вызвали мастера на дом визитку на двери нашла, приехал мастер посмотрел и сказал что надо забирать на диагностику, ну мы согласились.

Через пару дней звонят и говорят все отремонтировали сейчас.

Нам помогли в защите прав потребителей на вавилова 1 которая.

У нас нагло обманули мастера ноутбуков, у нас сломался ноутбук зарядку стал плохо держать вызвали мастера на дом визитку на двери нашла, приехал мастер посмотрел и сказал что надо забирать на диагностику, ну мы согласились.

Через пару дней звонят и говорят все отремонтировали сейчас привезем, мы обрадовались ну не тут то было. Приехал другой человек привез ноутбук включил его показал что включается и вручил квитанцию я чуть в обморок не упала ремонт их стоил 23000 рублей у нас ноутбук 19000 стоил, я ему говорю почему так дорого мы пенсионеры, он говорит читайте квитанцию а там чистки какие то установки виндоус, антивируса скайпа и так далее, он так требовал деньги и грозил что сейчас заберет ноутбук пока не получит оплату мол вы заплатите. а потом если не согласны едьте в офис и разбирайтесь а он мол только курьер и без оплаты ноутбук не отдаст, ну я и заплатила потом поняла, что не надо было платить . ну это еще не все после начала пользоваться а в интернет не могу выйти стал зависать . Я им звоню говорю так и так а они мне привозите диагностика 1000 рублей я им обьясняю, что это вы что то не так сделали а им все ровно хамы просто. Честно не знали что делать, даже расстроилась за что с нас пенсионеров такие деньги взяли.

Решила обратиться в защиту прав. Там составили претензию я им направила почтой они ее даже не получили, ну потом подали в суд. там юрист Вадим Андреевич молодец сразу в ситуацию вник видимо у него таких как мы много побывало. Суд выиграли взыскали с них в три раза больше за то что навязали нам ненужные услуги. Вот обещала написать благодарность. Спасибо вам огромное помогли нам пенсионерам, сами бы мы так не смогли. Граждане если попадете на крючек таких обманщиков то обращайтесь к ним они помогу, нам помогли благодарю.

Еще по теме:

  • Статья 234 список сильнодействующих Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "О внесении измененийв постановление Правительства Российской Федерацииот 29 декабря 2007 г. № 964" (подготовлен Минздравом России […]
  • Конфискация байских хозяйств 1928 Декрет «О конфискации байских хозяйств» В августе 1928 года ЦИК и СНК Казахской АССР приняли декрет «О конфискации байских хозяйств». В результате проведения этого декрета было […]
  • Статья 14 закона об образовании в рф Федеральный закон от 3 августа 2018 г. N 317-ФЗ "О внесении изменений в статьи 11 и 14 Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации" Федеральный закон от 3 августа 2018 г. N […]
  • 119 статья упк рф Статья 119. Лица, имеющие право заявить ходатайство О конституционно-правовом смысле положений пункта 5 части 4 статьи 56 и статьи 119 настоящего Кодекса учетом их нормативной взаимосвязи […]
  • Закон об страховании ответственности перевозчика Федеральный закон от 14 июня 2012 г. N 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке […]
  • Курсовая работа по теме трудовые пенсии по случаю потери кормильца Трудовые пенсии по случаю потери кормильца Готовая авторская курсовая работа Данные о работе: 34 страницы, 18 сносок по тексту, выполнена в 2013 году. Внимание! Тема может быть […]