Цена закон о защите прав потребителей

цена товара

Цена товара является одним из важных факторов при покупке товара. Продавец обязан сообщить достоверную цену на товар и обеспечить возможность реализации вещи по этой цене. В связи с инфляцией и другими факторами, цены на товары постоянно изменяются. Часто случаются так, что покупатель видит на ценнике одну цену, а при продаже появляется иная цена.

Или при возврате товара в магазин продавец отказывается возместить стоимость товара, по которой Вы его покупали. Мотивирует отказ он в таком случае тем, что цена уже поменялась. Как действовать в сложившейся ситуации? Чтобы уметь отстаивать свои права, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

Что делать, если цена на ценнике и на кассе разная?

Закон «О защите прав потребителей» определяет в ст. 10, что продавец обязан своевременно сообщать достоверную цену на товар. Если на ценнике одна цена, а при осуществлении покупки Вам предъявляют большую цену, знайте – Ваши права нарушают. По закону компания должна реализовывать товары по той стоимости, которая присутствует в информации о товаре.

Обращение с претензией к продавцу

Если продавец требует заплатить больше указанной стоимости, то для подкрепления своей позиции Вы можете сообщить продавцу информацию, которая содержится в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать продажи по цене, которая написана на ценнике. Даже если продавец говорит, что он просто не успел поменять цены, Вы все равно вправе предъявить такое требование. Если Вы заметили разницу в цене после приобретения товара, Вы можете:

l требовать от продавца возмещения ценовой разницы;

l требовать возврата полной суммы, уплаченной за товар, при его возврате (в срок 14 дней).

Обращение в Роспотребнадзор

Если продавец отказывается продавать товар по нужной цене, Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого нужно:

l В тексте жалобы описать ситуацию, привести ее законное обоснование. Если Вы приобрели товар, и только после этого заметили нарушение, приложите кассовый чек о покупке и фотографию ценника (в кадре должно быть подтверждение даты). Составить грамотный текст жалобы может помочь юрист. В таком случае шанс на привлечение продавца к ответственности заметно вырастает.

l Отправить жалобу в отделение Роспотребнадзора заказным письмом с отметкой о вручении и дождаться ответа.

l Роспотребнадзор удовлетворяет жалобы покупателей по данному вопросу, если текст составлен верно и приведены необходимые доказательства. В таком случае продавец получит штраф и должен будет выплатить Вам разницу в стоимости покупки или принять ее обратно с возмещением уплаченной суммы.

Цена товара при возврате продавцу

Вы можете вернуть товар в срок 14 дней по любой причине или в течение гарантийного срока (или 2 лет, если он не установлен) по причине ненадлежащего качества товара. При этом, бывают ситуации, когда цена на товар в момент возврата изменилась. Недобросовестные продавцы отказываются возмещать стоимость товара, по которой была осуществлена покупка. Тем самым они нарушают права покупателя.

По Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть стоимость товара, по которой он был приобретен, даже если цена изменилась. Если продавец отказывается выполнять это обязательство, Вы также можете предъявить претензию администрации магазина или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Решение споров с продавцом

Спорные ситуации, связанные с ценой товара, редко разбираются в суде. Тем не менее, возможны случаи, когда стоимость существенно разнится. Покупатель может требовать соблюдения своих прав относительно достоверной цены товара. Мы можем оказать Вам правовую консультацию относительно спорного вопроса, грамотно составить претензию, жалобу или исковое заявление. При продуманном подходе продавцу не останется ни единого шанса уклониться от возмещения убытков.

Цена закон о защите прав потребителей

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

  • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
  • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

Но если Ваше законное требование отклоняется?

Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

Цена закон о защите прав потребителей

Если такого Реестра вам не предоставят либо цена на ценнике не соответствует цене, указанной в Реестре, либо когда уполномоченные работники отказываются предоставлять информацию о реализуемом товаре, а также когда вы считаете, что ваши права как потребителя ущемлены, есть все основания обратиться с письменной жалобой о нарушении ваших прав в местные органы защиты прав потребителей (п. 6 ч. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Кстага, контактные данные этих органов (адреса и номера телефонов) вы легко найдете в Уголке покупателя (п. 10 Порядка № 833).

В тексте жалобы надо указать:
— вашу фамилию, имя, отчество;
— местожительство;
— серию и номер паспорта или другой удостоверяющий документ;
—- данные о товаре, при продаже которого были нарушены права потребителя.

Обратите внимание, по договору розничной купли-продажи покупатель обязан оплатить товар по цене, озвученной продавцом, в момент заключения договора, если иное не установлено договором или не вытекает из сути обязательства (ст. 706 ГКУ). Но в том-то и дело, что продавец до заключения этого договора должен предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (ст. 700 ПСУ). Сюда, в частности, относится информация о его цене, которая является существенным условием договора. А ее, как мы говорили в предыдущих статьях, обозначают на ценнике товара (п. п, 3,6 Инструкции № 2).

Если до оплаты товара выясняется, что цена на ценнике не соответствует той, за которую он реально продается, а продавец не хочет отдавать товар за цену, указанную на ценнике, покупатель вправе требовать:
продажи товара именно по публично озвученной цене, а не той, что забита у продавца в компьютере (кассе);
возмещения убытков, причиненных необоснованным отказом от продажи товара по цене, проставленной на ценнике (ч. 3 ст. 700 ГКУ).

Если за товар все же уплачено по цене, превышающей ту, что указана на ценнике, а расхождение заметили только лишь на кассовом чеке (другом расчетном документе), у покупателя есть право отказаться от покупки, требовать возвращения уплаченных денег, возмещения убытков и морального ущерба. Для этого он может воспользоваться Книгой, написать заявление в орган защиты прав потребителей либо в крайнем случае обратиться с иском в суд (ч. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).

На основании поступивших жалоб контролирующие органы смогут провести проверку тех, кто вас обидел. Не бойтесь отстаивать ваши права — Закон на стороне потребителя!

Список использованных нормативно-правовых актов:

1. ГКУ — Гражданский кодекс Украины.
2. Закон о защите прав потребителей — Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.91 г. № 1023-ХІІ.
3. Закон о ГНСУ — Закон Украины «О государственной налоговой службе в Украине» от 04.12.90 г. № 509-ХІІ.
4. Закон о РРО — Закон Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» от 06.07.95 г. № 265/95-ВР.
5. Закон о языках — Закон Украины «О языках в Украинской ССР» от 28.10.89 г. № 8312-ХІ.
6. Закон о госнадзоре — Закон Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» от 05.04.07 г. № 877-V.
7. Инструкция № 2 — Инструкция о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 04.01.97 г. № 2.
8. Инструкция № 349 — Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 24.06.96 г. № 349.
9. Порядок № 833 — Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.06 г. № 833.
10. Порядок № 311 — Порядок проведения проверок у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качества продукции, соблюдения обязательных требований относительно безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг, утвержденный приказом Госпотребстандарта от 25.10.06 г. № 311.
11. Положение № 1177 — Положение о порядке наложения и взыскания штрафов за нарушение законодательства о защите прав потребителей, утвержденное постановлением КМУ от 17.08.02 г. №1177.
12. Положение об уценке — Положение о порядке уценки и реализации залежавшейся продукции из группы товаров широкого потребления, продукции производственно-технического назначения и избыточных товарно-материальных ценностей, утвержденное совместным приказом Минэкономики и Минфина Украины от 10.09.96 г. № 120/190.

Право потребителя на информацию о продукции

Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей

Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции

1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена ​​потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги). Информация о продукции не считается рекламой.

Информация о продукции должна содержать:

  • 1) название товара, наименование или воспроизведение знака для товаров и услуг, по которым они реализуются;
  • (Абзац четвертый части первой статьи 15 исключен на основании Закона № 1315-VII от 05.06.2014);
  • 3) данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания — о составе (включая перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых добавок), номинальное количество (массу, объем и т.п.), пищевую и энергетическую ценность, условия использования и предостережения относительно употребления их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, распространяется на конкретный продукт;
  • 4) сведения о содержании вредных для здоровья веществ, установленные нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами;
  • 5) отметку о наличии или отсутствии в составе продуктов питания генетически модифицированных компонентов;
  • 6) данные о цене (тариф), условия и правила приобретения продукции;
  • 6-1) производитель (продавец) в случае выявления недостоверной информации о продукции (если она не вредит жизни, здоровью или имуществу потребителя) в течение недели изымает эту продукцию из продажи и приводит информацию о ней в соответствие;
  • 7) дату изготовления;
  • 8) сведения об условиях хранения;
  • 9) гарантийные обязательства производителя (исполнителя);
  • 10) правила и условия эффективного и безопасного использования продукции;
  • 11) срок годности (срок службы) товара (результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
  • 12) наименование и местонахождение производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции по принятию претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживания.

Информация об услугах, связанных с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения.

Относительно продукции, подлежащей обязательной сертификации в государственной системе сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификацию.

Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей среды, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о такой продукцию и возможные последствия ее потребления (использования).

Нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами, могут быть установлены дополнительные требования к содержанию информации о продукции.

Информация потребителю должна предоставляться согласно законодательству о языках.

2. Информация, предусмотренная частью первой настоящей статьи, доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в сопроводительной документации, прилагаемой к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом (в доступной наглядной форме), принятым для отдельных видов продукции или в отдельных сферах обслуживания.

Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, а также с согласия потребителя доводиться до него с помощью средств дистанционной связи.

Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны сопровождаться информацией об их происхождении.

3. Продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции.

Надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания.

Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем во время приобретения соответствующей продукции.

На аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи данного товара.

Цена товара указывается за одну упаковку такого товара, а если товар поставляется без упаковки — за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару.

В случае если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетания или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по сниженной цене, до потребителя доводится информация по:

  1. содержания и стоимости предложения и в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену — цену таких товаров, работ или услуг, взятых отдельно;
  2. условия принятия предложения, в частности срока ее действия и каких-либо ограничений, включая ограничения по количеству.

4. Употребление понятий «скидка» или «уменьшенная цена» или любых других, аналогичных по значению, разрешается только с соблюдением следующих условий:

  1. если они применяются к продукции, которую непосредственно реализует предприятие;
  2. если такого рода скидка или уменьшения цены применяется течение определенного и ограниченного периода времени;
  3. если цена продукции ниже от ее обычной цены.

5. Употребление понятия «распродажа» или любых других, аналогичных ему, разрешается только с соблюдением следующих условий:

  1. если осуществляется распродажа всех товаров в рамках определенного места или четко определенной группы товаров;
  2. если продолжительность распродажи ограничено во времени;
  3. если цены товаров, подлежащих распродаже, являются меньше их обычной цены.

6. После публичного уведомления о начале проведения распродажи, применение скидок или уменьшения цены до потребителей должна доводиться информация о цене продукции, которая была установлена ​​до начала проведения соответствующего распродажи, применения скидок или уменьшение цены, а также цену этой же продукции, установленное после их начала.

7. В случае если предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителя, продавца) повлекло:

  1. приобретение продукции, не обладающего необходимыми потребителю свойств, — потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков;
  2. невозможность использования приобретенной продукции по назначению — потребитель вправе потребовать предоставления в приемлемо короткий, но не более месяца, срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;
  3. причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные в статьей 16 настоящего Закона, а также требовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его владении на праве собственности или на иных основаниях, предусмотренных законом или договором.

8. Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.

9. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией о продукцию или недобросовестной рекламой, необходимо исходить из предположение, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках продукции, которую он приобретает.

Киевлянка выиграла спор с супермаркетом, где ей пытались продать товар дороже заявленной стоимости

На днях в столице была зарегистрирована общественная организация «Споживчий моніторинг», появившаяся после неудачного похода в супермаркет мамы троих детей Ирины Костюченко. Киевлянка решила побаловать семью дешевой молодой картошкой: на большом ценнике у прилавка стоимость килограмма корнеплодов составляла всего 11,98 гривни, а после взвешивания картофель вдруг подорожал до 38 гривен за килограмм! Женщина не растерялась и доказала администрации магазина, что имеет право купить картошку по более низкой цене.

Что делать, если в супермаркете цена товара на прилавке не совпадает с пробитой на кассе? Как правильно беседовать с администрацией магазина, чтобы все-таки приобрести желаемый товар по заявленной цене? Как вернуть магазину купленные просроченные продукты и можно ли фотографировать в торговом зале?

— Возле моего дома есть большой супермаркет, где я часто делаю покупки, — рассказала Ирина Костюченко.Зайдя туда в очередной раз, в овощном отделе увидела молодой картофель. На большом ценнике цена была очень привлекательной — всего 11,98 гривни за килограмм. Набрав в пакет около двух с половиной килограммов картошки, я пошла ее взвешивать. Прикинула в уме, что заплатить надо будет где-то 28 гривен. Но ценник, полученный из весов самообслуживания, поразил: вместо ожидаемых мною 28 гривен картошка «потянула»… на 80! То есть стоимость подскочила до 38 гривен за кило?

Я положила картофель в свою тележку, сняла с полки большой ценник, не обращая внимания на крики продавцов, и направилась к менеджеру. Выслушав мою историю о внезапно подорожавшей в три раза картошке, она невозмутимо сообщила, что произошла ошибка — сотрудники супермаркета не успели поменять ценники.

Тогда я пояснила: для покупателя единственным документом является ценник у товара, а не распечатка с весов. Меня стали убеждать, что товар попросту не пройдет по кассе по низкой цене. Я предложила найти сотрудника, не поменявшего вовремя ценник, и взыскать разницу с него. Это сильно не понравилось менеджеру, и она попыталась забрать у меня ценник, мотивируя тем, что он является имуществом магазина. Но я парировала, что это документ, который подтверждает мое право приобрести товар по указанной в нем стоимости. Выносить его я не собираюсь, но если отдам, то ничего не смогу доказать.

Пока она раздумывала, как поступить, я стала ходить по магазину вместе с ценником. Продавцов, спрашивавших меня, почему я ношу с собой большой ценник, отправляла на консультацию к менеджеру. Покупатели живо интересовались происходящим. Две женщины рассказали, что не раз сталкивались с подобными ситуациями, и каждый раз сотрудники магазина убеждали их, что не успели поменять ценники.

Оказывается, люди понятия не имели, что можно требовать продать товар по указанной возле него цене, а не отказываться на кассе от покупки.

Менеджер разыскала меня в торговом зале — решила обезвредить «информационную бомбу». Повела на кассу, пообещав «провести» картофель по 11,98 гривни за килограмм. Только на четвертой кассе смогли пробить чек по цене, которая меня устраивала. «Так будет каждый раз, когда я найду товар, цена на который на ценнике и на чеке не совпадет», — сообщила я менеджеру.

— Однако на этом история не закончилась?

— Придя домой, я написала о случившемся у себя на странице в «Фейсбуке» и за несколько дней мою историю прочитали и перепостили (размножили) более шести тысяч человек, еще пять тысяч отметили, как понравившуюся. Мне приходили десятки сообщений в день с просьбой рассказывать о таких случаях нарушения прав потребителей и о том, как себя защитить.

Вскоре я получила письмо и от представителя супермаркета, где сообщалось: администрация магазина ознакомилась с моим постом в соцсети и желает прояснить ситуацию: «В тот день действительно утром была цена 11,98 гривни. В 11 утра она поменялась в базе цен на 38 гривен, но до весов, к сожалению, эта информация дошла быстрее, чем сотрудники успели поменять ценник. Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией в нашем магазине, и приносим свои извинения. Впредь постараемся более оперативно реагировать на изменения. Мы знаем, что Вы являетесь постоянным клиентом и очень ценим это. Ваш пример показывает, как защищать свои права, и для нас это только повод становиться лучше. За это большое Вам спасибо. Всегда рады Вас видеть».

Через несколько дней я зашла в этот же супермаркет купить на ужин говяжью печень и… картофель. Семья большая, картошка у нас в доме быстро заканчивается. В этот раз на ценнике с картофелем была обозначена цена пять гривен с копейками, а на распечатке из весов — четыре гривни с копейками за килограмм! Зато на печень на ценнике значилось 30 гривен с копейками, а на упаковке — на гривню дороже.

Я не стала выяснять отношения, потому что резко подешевевшая картошка перекрыла «накрутку» в стоимости печени. По опыту знаю, что общение с администрацией магазина — это вырванное из жизни время. Я же не «боец невидимого фронта», не юрист или правозащитник и не «черный пиарщик», а обычная женщина, мама троих детей, копирайтер. В конфликтных ситуациях стараюсь договариваться мирным путем, но не люблю, когда меня обманывают.

Работники главного офиса супермаркета в своем письме обещали, что ситуация с ценами больше не повторится. Однако тысячи людей, которые писали мне и лично сообщали о подобных историях, дали понять: это проблема не одного магазина или одной сети! Такова система нашей торговли. Но на каждую систему наступления должна существовать система обороны, не так ли? Именно поэтому я создала в «Фейсбуке» группу «Споживчий моніторинг», которая за месяц собрала около шестисот участников.


*Ирина Костюченко доказала, что имеет право купить товар за 28 гривен (фото Ирины Костюченко)

— Откуда у вас опыт общения с администрацией магазина и хорошее знание нюансов законодательства?

— Раньше по работе я сталкивалась с вопросами защиты прав потребителей. Подумала, что раз у людей такой резонанс вызвала простая история с картошкой, то надо объединиться с юристами и специалистами в области защиты прав потребителей и создать общественную организацию.

Мы контролируем соответствие цен в магазинах, качество товаров, сервиса, которые предоставляют нам продавцы и другие торговые организации любой формы собственности. Рассказываем людям, как грамотно защищать свои потребительские права, а также хотим наладить контакт между покупателями и продавцами. Все-таки представители общественной организации могут добиться большего и со стороны торговых сетей, и со стороны государства, чем просто группа в соцсети.

— Не каждый отважится, доказывая свое законное право на покупку по заявленной цене, снимать ценник, привлекать к себе внимание, вступать в перебранку с продавцами. Расскажите, как правильно действовать, добиваться, чтобы товар продали по цене, указанной на ценнике?

— Есть магазины, где внимательному покупателю возвращают переплату сразу же, без скандала. В некоторых супермаркетах этим занимаются специальные отделы. В частной беседе с директором одного из супермаркетов я узнала, что деньги, которые в магазинах его сети возвращают покупателям, берутся из специального фонда, что формируется из… мелочи, оставленной покупателями на кассе.

Но если администрация идет на принцип, есть волшебная схема действий. Предположим, вы покупаете товар, где на ценнике значится одна цена, а на кассе вас подстерегает сюрприз. Вы спокойно берете покупку и кладете ее в ячейку для хранения. Возвращаетесь с чеком в торговый зал, проверяете ценник: не ошиблись ли вы, совпадает ли штрих-код? Если все верно и разница очевидна, с ценником или его фотографией отправляетесь к администратору. И тут главный принцип: «не верь, не бойся, не проси».

Принцип «не верь» — не давайте в руки представителям магазина ценник и чек, а без них вы ничего не докажете. Принцип «не бойся» — не нервничайте и не поддавайтесь на провокации типа «у нас так не делается», «по кассе не пройдет», «я буду закладывать свои деньги». А «не проси» — значит, требуйте сделать по закону, который на вашей стороне.

Администратор вызывает сотрудника, якобы вовремя не сменившего ценник и демонстративно его отчитывает? Предложите разбираться в их внутренних проблемах после решения вашей. Подходят еще с десяток сотрудников и каждый требует повторить ваши требования еще и еще? Поясните: вас не интересует, кто из них виноват, вы хотите получить разницу — можно наличными. Ведь расчет идет на то, что эмоциональный покупатель, выйдя из себя, швырнет товар, и тогда человека можно будет выставить как неадекватного. А неконфликтный, скромный человек ощутит себя виноватым — ведь столько занятых людей отвлек своим мелким вопросом.

Администратор настойчиво предлагает отменить покупку? Вы не обязаны на это соглашаться. Заявите, что товар уже куплен и его ваш спутник увез — даже если покупка лежит в ячейке для хранения. Вас начинают стыдить, рассказывать, что цены по три раза на дню меняются и их просто не успевают менять. Объясните, что цены выставляются до начала работы магазина, и менять их в течение дня незаконно. Как правило, администратор магазина, поняв, что покупатель знает свои права, вернет разницу в цене. Главное — сохраните чек и уверенно требуйте вернуть деньги.

Кстати, теперь участники нашей группы «Споживчий моніторинг», покупая просроченный товар, оплачивают его на кассе и обращаются к администратору с требованием вернуть за него деньги. Если «просрочку» увидит администратор — будет шанс, что товар не вернется на полку в торговом зале. Примеры таких покупок с целью возврата — поросшие плесенью помидоры, сырная нарезка с шестимесячным сроком годности, просроченная колбаса — описаны в нашей группе в «Фейсбуке».

В отличие от некоторых телевизионных шоу, я не ставлю себе цель устроить скандал. Хочу, чтобы продавцы научились уважать покупателей, а те, в свою очередь, знали свои права и умели защититься. Да, проблемы есть, но они решаемы. Хотя создается впечатление, что, отправляясь в магазин, вы должны быть в одном лице мерчендайзером (знать приемы выкладки), психологом (уметь разговаривать с людьми и отстаивать свои интересы, а не идти на конфликт), юристом (знать свои права) и немножко актером. И еще брать с собой пару свидетелей — на всякий случай. Вот такой поход в магазин будет правильным.

Чтобы покупателям было легче ориентироваться в законодательстве, «ФАКТЫ» попросили адвоката Евгения Кузьмина перечислить статьи Закона «О защите прав потребителей» и нормативные акты, на которые можно ссылаться, общаясь с администрацией супермаркета.

— Важно помнить, что нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»), — объясняет Евгений Кузьмин. — Эта же статья закона запрещает продавцу включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми: предоставление продавцу права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре (пункт 11 статьи 18−3 закона), определение цены товара на момент его поставки потребителю, позволять продавцу возможность увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения стоимости товара по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора (пункт 11 статьи 18−3 закона).

Оформляют средства информирования о ценах до поступления товара в торговый зал или объекта мелкорозничной торговой сети. Работники предприятия до начала смены должны проверить наличие и правильность цен на ярлыках (ценниках), указателей цен, меню, прейскурантов (пункт 12 «Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства»). Изменять цены во время работы магазина нельзя.

Советы потребителям

  • Никто (в том числе охранник) не имеет права запретить покупателю фотографировать в торговом зале, являющимся общественным местом.
  • В беседе с администрацией супермаркета ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей», согласно которому «ценник — это единственный документ для покупателя, по которому определяется стоимость товара».
  • Продавец обязан продать товар по стоимости, указанной в ценнике (согласно нормам публичной оферты).
  • Чек и ценник в руки представителям магазина не стоит давать. Можно показывать фотографии. Если плохо видно, увеличьте снимок.
  • Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

На выходных зашёл в дисконт Nike. Присмотрел кеды за 2200 ₽ (цена была указана на упаковке, других ценников не было). На кассе мне сказали, что коробки с обувью перепутаны и эта модель стоит 4200 ₽ (кассир определил это по коду внутри ботинка). Разочаровался и отступил. А ведь мог по закону потребовать купить по указанной цене?

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации. В соответствии со статьями 426 и 429 ГК продажа товара есть публичный договор. И, соответственно, стоимость товара, указанная на ценнике, является ОФЕРТОЙ Покупателю приобрести товар с указанными характеристиками и по указанной стоимости. В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что стоимость-цена товара — это обязательная информация, в ст. 22 даётся 10-дневный срок на добровольное урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре. Постановление Правительства РФ №55 чётко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно. В случае несоответствия цен Закон встаёт на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426). Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7) продавец заплатит от 3 до 5 тысяч ₽, директор — от 10 до 30 тысяч, а организация — до 50 тысяч ₽. За нарушение закона «О защите прав потребителя» (ст.14.8 КоАП) сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 ₽, а магазин — до 10 тысяч ₽.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения морального ущерба. В случае если покупатель настаивает на том, что он прав, и хочет приобрести товар по указанной цене, магазину просто приходится удовлетворить его требования во избежание проверок и штрафов.

Неоднократно в «Магните» покупал в похожей ситуации товар по цене, указанной на ценнике. Продавали без проблем. Ценник тоже меняли сразу.

Еще по теме:

  • Права студента рабочего На что имеет право работающий студент В понедельник в эфире радиостанции «Русская служба новостей» в рамках совместного с «Трудом» проекта «Право на труд» в передаче «Народный адвокат» […]
  • Сбербанк займ под залог недвижимости Кредит под залог недвижимости от Сбербанка - условия получения Прочитайте также: В случае, если вам требуется большая сумма денег, в Сбербанке вы сможете взять кредит без каких-либо […]
  • Расчет неустойка по алиментам образец заявления Расчет неустойка по алиментам образец заявления Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные […]
  • Изменения в уголовный кодекс узбекистана Поправки в УК Узбекистана расширяют и ужесточают наказание за пытки ТАШКЕНТ, 9 апр — Sputnik. Законом, подписанным президентом Узбекистана 4 апреля, усилена ответственность за применение […]
  • Выписка с банка москвы Новая услуга от Банка Москвы — выписка из Пенсионного Фонда за 10 минут Главная > Статьи > Новая услуга от Банка Москвы — выписка из Пенсионного Фонда за 10 минут Новая услуга от […]
  • Воинская часть 01480 печенга фото Печенга воинская часть 08275 – 200-ая ОМСБр В ч 08275 (200 омсбр) находится в Мурманской области в поселке Печенга. Подчиняется командованию Северного флота. Официальный сайт отсутствует. […]